醫(yī)院軍屬通道管理制度總則一、目的為了保障軍屬在醫(yī)院就醫(yī)的便捷性、優(yōu)先性和特殊性，體現(xiàn)對(duì)軍人及其家屬的尊重和關(guān)愛(ài)，特制定本醫(yī)院軍屬通道管理制度。本制度旨在規(guī)范軍屬在醫(yī)院內(nèi)的就醫(yī)流程，確保軍屬能夠得到及時(shí)、有效的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)維護(hù)醫(yī)院的正常醫(yī)療秩序。二、適用范圍本制度適用于在本醫(yī)院就診的所有軍屬，包括現(xiàn)役軍人的配偶、父母、子女等直系親屬。三、管理原則1.優(yōu)先原則：軍屬在就醫(yī)過(guò)程中享有優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院等優(yōu)先權(quán)。2.保密原則：對(duì)軍屬的個(gè)人信息和就醫(yī)情況予以嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。3.便捷原則：簡(jiǎn)化軍屬就醫(yī)手續(xù)，提供便捷的就醫(yī)服務(wù)，減少軍屬的等待時(shí)間。4.協(xié)調(diào)原則：醫(yī)院各部門應(yīng)密切配合，協(xié)同工作，共同為軍屬提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。軍屬通道的設(shè)置與標(biāo)識(shí)一、軍屬通道的設(shè)置在醫(yī)院的門診大廳、住院部等主要區(qū)域設(shè)置專門的軍屬通道，確保軍屬能夠快速、便捷地到達(dá)就醫(yī)地點(diǎn)。軍屬通道應(yīng)與普通患者通道分開(kāi)，避免擁擠和混亂。二、軍屬通道的標(biāo)識(shí)1.在醫(yī)院的各個(gè)入口處、通道口、電梯口等明顯位置設(shè)置軍屬通道的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)識(shí)牌上應(yīng)明確標(biāo)注“軍屬通道”字樣，并配以軍人或軍屬的相關(guān)標(biāo)識(shí)。2.標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、醒目易見(jiàn)，便于軍屬識(shí)別和使用。軍屬就醫(yī)流程一、掛號(hào)1.軍屬到達(dá)醫(yī)院后，可直接前往軍屬通道的掛號(hào)窗口進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)窗口應(yīng)配備專門的工作人員，為軍屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.軍屬需出示本人的軍人證、家屬關(guān)系證明等相關(guān)證件，以便工作人員核實(shí)身份。3.工作人員應(yīng)在掛號(hào)系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄軍屬的個(gè)人信息和就醫(yī)需求，為軍屬開(kāi)具掛號(hào)憑證。二、就診1.軍屬持掛號(hào)憑證前往相應(yīng)的診室就診，診室門口應(yīng)設(shè)有明顯的“軍屬優(yōu)先”標(biāo)識(shí)。2.醫(yī)生在接診軍屬時(shí)，應(yīng)優(yōu)先安排就診，詳細(xì)詢問(wèn)病情，進(jìn)行必要的檢查和診斷，并制定合理的治療方案。3.對(duì)于病情較為復(fù)雜或需要進(jìn)一步檢查的軍屬，醫(yī)生應(yīng)及時(shí)安排轉(zhuǎn)診或住院治療，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好后續(xù)工作。三、檢查1.軍屬在進(jìn)行檢查時(shí)，可直接前往軍屬通道的檢查科室，檢查科室應(yīng)配備專門的工作人員，為軍屬提供便捷的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)在檢查系統(tǒng)中準(zhǔn)確記錄軍屬的個(gè)人信息和檢查項(xiàng)目，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.對(duì)于需要排隊(duì)等候檢查的軍屬，工作人員應(yīng)合理安排檢查順序，優(yōu)先安排軍屬進(jìn)行檢查，減少軍屬的等待時(shí)間。四、住院1.經(jīng)醫(yī)生診斷需要住院治療的軍屬，可直接前往住院部的軍屬通道辦理住院手續(xù)。住院部應(yīng)配備專門的工作人員，為軍屬提供一站式服務(wù)。2.軍屬需出示本人的軍人證、家屬關(guān)系證明等相關(guān)證件，工作人員應(yīng)核實(shí)身份后，為軍屬辦理住院手續(xù)。3.住院部應(yīng)根據(jù)軍屬的病情和需求，安排合適的病房和床位，并為軍屬提供必要的生活用品和醫(yī)療設(shè)備。五、出院1.軍屬出院時(shí)，應(yīng)前往住院部的出院結(jié)算窗口辦理出院手續(xù)。出院結(jié)算窗口應(yīng)配備專門的工作人員，為軍屬提供便捷的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)核對(duì)軍屬的住院費(fèi)用，確保費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤后，為軍屬辦理出院手續(xù)。3.軍屬出院后，工作人員應(yīng)及時(shí)將軍屬的出院信息反饋給相關(guān)部門，以便做好后續(xù)的跟蹤服務(wù)工作。軍屬通道的管理與維護(hù)一、人員管理1.醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門的軍屬通道管理部門，負(fù)責(zé)軍屬通道的日常管理和維護(hù)工作。管理部門應(yīng)配備專業(yè)的管理人員和工作人員，確保軍屬通道的正常運(yùn)行。2.管理人員和工作人員應(yīng)接受專業(yè)的培訓(xùn)，熟悉軍屬通道的管理制度和工作流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。3.管理人員和工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露軍屬的個(gè)人信息和就醫(yī)情況。二、設(shè)備管理1.醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)軍屬通道的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作。2.對(duì)于損壞的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保軍屬能夠正常使用軍屬通道的設(shè)備。3.醫(yī)院應(yīng)配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如輪椅、擔(dān)架等，以便在緊急情況下為軍屬提供幫助。三、環(huán)境管理1.醫(yī)院應(yīng)保持軍屬通道的環(huán)境整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔和消毒工作。清潔和消毒工作應(yīng)按照相關(guān)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保軍屬的就醫(yī)環(huán)境安全、舒適。2.醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軍屬通道的秩序管理，避免擁擠和混亂。對(duì)于違反秩序的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)軍屬通道的正常秩序。3.醫(yī)院應(yīng)在軍屬通道內(nèi)設(shè)置必要的休息區(qū)域和便民設(shè)施，如座椅、飲水機(jī)、充電設(shè)施等，為軍屬提供便利的服務(wù)。附則一、本制度由醫(yī)院軍屬通道管理部門負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起施行。