關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理制度一、總則（一）目的為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落地，規(guī)范員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的設(shè)定、執(zhí)行、評(píng)估與反饋，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和員工工作績(jī)效，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括各部門(mén)負(fù)責(zé)人、主管及普通員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：KPI的設(shè)定應(yīng)緊密?chē)@公司戰(zhàn)略目標(biāo)，確保各項(xiàng)工作與公司戰(zhàn)略方向保持一致。2.SMART原則：即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。每個(gè)KPI都應(yīng)明確具體的工作內(nèi)容、可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)、通過(guò)努力能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)、與工作崗位的相關(guān)性以及明確的時(shí)間要求。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展變化以及內(nèi)外部環(huán)境的改變，適時(shí)對(duì)KPI進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保其有效性和適應(yīng)性。4.溝通反饋原則：在KPI的設(shè)定、執(zhí)行過(guò)程中，加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門(mén)之間的溝通與反饋，確保員工明確工作目標(biāo)和要求，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。二、KPI設(shè)定流程（一）公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解1.公司高層管理團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)。2.將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解至各部門(mén)，明確各部門(mén)在實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)中的關(guān)鍵作用和主要職責(zé)。（二）部門(mén)KPI設(shè)定1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解結(jié)果，結(jié)合本部門(mén)的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定部門(mén)年度KPI。2.部門(mén)年度KPI應(yīng)包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，其中定量指標(biāo)應(yīng)占較大比重，以確保工作成果的可衡量性。3.部門(mén)KPI應(yīng)明確各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，權(quán)重的設(shè)定應(yīng)根據(jù)指標(biāo)對(duì)部門(mén)工作的重要程度和影響程度進(jìn)行合理分配。（三）崗位KPI設(shè)定1.各部門(mén)主管根據(jù)部門(mén)KPI，結(jié)合本崗位的工作職責(zé)和工作任務(wù)，將部門(mén)KPI進(jìn)一步分解至每個(gè)崗位，制定崗位KPI。2.崗位KPI應(yīng)具體、明確，能夠直接反映崗位工作的關(guān)鍵成果和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。3.崗位KPI應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，以激勵(lì)員工積極完成工作任務(wù)。（四）KPI審核與確認(rèn)1.崗位KPI制定完成后，由員工本人簽字確認(rèn)，并提交部門(mén)主管審核。2.部門(mén)主管對(duì)崗位KPI的合理性、完整性、可衡量性等進(jìn)行審核，如有異議，及時(shí)與員工溝通并進(jìn)行調(diào)整。3.部門(mén)主管審核通過(guò)后，將崗位KPI提交人力資源部門(mén)備案。人力資源部門(mén)對(duì)各部門(mén)提交的崗位KPI進(jìn)行匯總審核，確保其符合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)和管理制度要求。4.經(jīng)人力資源部門(mén)審核通過(guò)后的崗位KPI，由公司高層管理團(tuán)隊(duì)最終審批確定。審批通過(guò)后的崗位KPI作為員工績(jī)效考核的依據(jù)。三、KPI執(zhí)行與監(jiān)控（一）目標(biāo)溝通與培訓(xùn)1.在KPI設(shè)定完成后，部門(mén)主管應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，確保員工理解自己的工作目標(biāo)和要求，明確工作重點(diǎn)和方向。2.根據(jù)員工的工作需求和實(shí)際情況，為員工提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和業(yè)務(wù)水平，確保員工能夠順利完成工作任務(wù)。（二）工作進(jìn)展跟蹤1.部門(mén)主管應(yīng)定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時(shí)了解員工的工作動(dòng)態(tài)和存在的問(wèn)題。2.建立工作進(jìn)展匯報(bào)制度，員工應(yīng)定期向部門(mén)主管匯報(bào)自己的工作進(jìn)展情況，包括已完成的工作任務(wù)、未完成的工作任務(wù)及原因、遇到的困難和問(wèn)題等。3.部門(mén)主管根據(jù)員工的工作進(jìn)展匯報(bào)情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，確保工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。（三）數(shù)據(jù)收集與分析1.建立完善的數(shù)據(jù)收集體系，明確各項(xiàng)KPI的數(shù)據(jù)來(lái)源和收集方式。相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和整理各項(xiàng)KPI數(shù)據(jù)。2.人力資源部門(mén)定期對(duì)收集到的KPI數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和分析，形成員工績(jī)效考核數(shù)據(jù)報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，為公司決策提供參考依據(jù)。（四）績(jī)效輔導(dǎo)與溝通1.在工作過(guò)程中，部門(mén)主管應(yīng)加強(qiáng)與員工的績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問(wèn)題和不足，并給予針對(duì)性的指導(dǎo)和建議。2.建立績(jī)效溝通機(jī)制，部門(mén)主管與員工應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效溝通，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施，不斷提升工作績(jī)效。3.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)；對(duì)于工作表現(xiàn)不佳的員工，部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通和輔導(dǎo)，幫助員工分析原因，制定改進(jìn)計(jì)劃，督促員工盡快提升工作績(jī)效。四、KPI評(píng)估與考核（一）評(píng)估周期1.公司采用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式對(duì)員工進(jìn)行KPI評(píng)估與考核。2.月度考核于每月末進(jìn)行，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；年度考核于每年年末進(jìn)行，主要對(duì)員工全年的工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估。（二）評(píng)估主體1.員工的直接上級(jí)作為主要評(píng)估主體，負(fù)責(zé)對(duì)員工的KPI完成情況進(jìn)行評(píng)估和考核。2.根據(jù)工作需要，可增加其他相關(guān)部門(mén)或人員作為評(píng)估主體，對(duì)員工的跨部門(mén)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。（三）評(píng)估方法1.采用定量評(píng)估與定性評(píng)估相結(jié)合的方法對(duì)員工的KPI完成情況進(jìn)行評(píng)估。2.定量評(píng)估主要依據(jù)各項(xiàng)KPI的設(shè)定目標(biāo)和實(shí)際完成數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，計(jì)算出各項(xiàng)KPI的完成率、達(dá)成率等指標(biāo)；定性評(píng)估主要根據(jù)員工的工作態(tài)度、工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.評(píng)估主體應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，客觀、公正地對(duì)員工的KPI完成情況進(jìn)行評(píng)估，避免主觀隨意性。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.員工月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤。根據(jù)員工月度KPI考核得分，按照公司績(jī)效工資分配方案發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。2.員工年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀的員工，在晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等方面享有優(yōu)先考慮權(quán)；年度考核不合格的員工，公司將視情況給予降職、調(diào)薪、培訓(xùn)補(bǔ)考等處理措施，如連續(xù)兩年考核不合格，公司將予以辭退。五、KPI反饋與改進(jìn)（一）考核結(jié)果反饋1.考核結(jié)束后，部門(mén)主管應(yīng)及時(shí)將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果。2.在反饋考核結(jié)果時(shí)，應(yīng)客觀、公正地指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并給予針對(duì)性的建議和改進(jìn)措施，幫助員工明確努力方向，提升工作績(jī)效。（二）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定1.根據(jù)考核結(jié)果反饋情況，員工應(yīng)結(jié)合自身工作實(shí)際，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等內(nèi)容。2.部門(mén)主管應(yīng)對(duì)員工制定的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行審核和指導(dǎo)，確保計(jì)劃的合理性和可行性。（三）績(jī)效改進(jìn)跟蹤與評(píng)估1.在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，部門(mén)主管應(yīng)定期對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤和檢查，及時(shí)了解員工的改進(jìn)進(jìn)展和效果。2.根據(jù)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)員工的績(jī)效改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估。如績(jī)效改進(jìn)效果