困難訴求臺賬管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司困難訴求臺賬管理工作，及時、準(zhǔn)確地記錄和解決員工的困難訴求，維護(hù)員工的合法權(quán)益，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工。（三）基本原則1.實(shí)事求是原則：困難訴求的記錄和處理要基于客觀事實(shí)，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確。2.及時高效原則：對員工的困難訴求要及時受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延。3.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)員工個人隱私，對涉及員工困難訴求的信息予以保密。4.公平公正原則：在困難訴求的審核、處理過程中，要堅(jiān)持公平公正的態(tài)度，確保結(jié)果合理。二、困難訴求臺賬管理職責(zé)（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定和完善困難訴求臺賬管理制度，并組織實(shí)施。2.設(shè)立專門的困難訴求臺賬管理人員，負(fù)責(zé)困難訴求的收集、登記、整理、跟蹤和反饋等工作。3.定期對困難訴求臺賬進(jìn)行分析和總結(jié)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報員工困難訴求的總體情況，并提出改進(jìn)建議。4.協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決員工的困難訴求，對處理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評估。（二）各部門負(fù)責(zé)人1.負(fù)責(zé)本部門員工困難訴求的初步審核和上報工作，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.配合人力資源部門做好本部門員工困難訴求的調(diào)查和處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.關(guān)注本部門員工的工作和生活狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決員工可能存在的困難，預(yù)防困難訴求的產(chǎn)生。（三）公司領(lǐng)導(dǎo)1.對困難訴求臺賬管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，審批重大困難訴求的處理方案。2.協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為困難訴求的解決提供必要的支持和保障。三、困難訴求的范圍及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（一）困難訴求的范圍1.因家庭成員重大疾病、意外事故等原因?qū)е录彝ソ?jīng)濟(jì)困難，影響員工正常生活的。2.因自然災(zāi)害等不可抗力因素造成家庭財產(chǎn)損失，導(dǎo)致生活陷入困境的。3.員工本人或家庭成員遭遇重大變故，如失業(yè)、離異、親人去世等，造成心理壓力過大，影響工作和生活的。4.其他因特殊情況導(dǎo)致員工面臨較大困難，需要公司給予幫助的。（二）困難訴求的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)家庭人均月收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的[X]倍。家庭因重大疾病、意外事故等原因，累計支出超過家庭年收入的[X]%，且導(dǎo)致家庭生活水平明顯下降的。2.特殊情況認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)員工本人或家庭成員遭遇重大變故，對員工的心理和生活造成嚴(yán)重影響，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同評估確認(rèn)的。其他特殊情況，由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)定。四、困難訴求臺賬的建立與管理（一）困難訴求的提出1.員工本人如有困難訴求，應(yīng)填寫《困難訴求申請表》，詳細(xì)說明困難情況、訴求內(nèi)容及相關(guān)證明材料，并提交至所在部門負(fù)責(zé)人。2.員工所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時了解員工困難訴求的真實(shí)性和合理性，對符合困難訴求范圍的申請進(jìn)行初步審核，并簽署意見后報送人力資源部門。（二）困難訴求的登記1.人力資源部門困難訴求臺賬管理人員收到部門報送的《困難訴求申請表》后，應(yīng)及時進(jìn)行登記，建立困難訴求臺賬。臺賬內(nèi)容包括員工姓名、部門、困難訴求內(nèi)容、申請時間、審核狀態(tài)、處理結(jié)果等信息。2.對每一項(xiàng)困難訴求，應(yīng)賦予唯一的編號，以便于查詢和跟蹤管理。（三）困難訴求的審核1.人力資源部門收到困難訴求申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括困難訴求的真實(shí)性、合理性、是否符合認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等。2.對于審核通過的困難訴求，人力資源部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的處理方案，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。對于審核不通過的困難訴求，應(yīng)及時向員工所在部門反饋，并說明原因。（四）困難訴求的處理1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的處理方案，人力資源部門協(xié)調(diào)相關(guān)部門對員工的困難訴求進(jìn)行處理。處理方式包括但不限于提供經(jīng)濟(jì)援助、組織幫扶活動、提供心理輔導(dǎo)等。2.在困難訴求處理過程中，相關(guān)部門應(yīng)及時與員工溝通，反饋處理進(jìn)展情況，確保處理工作順利進(jìn)行。3.對于需要多個部門協(xié)同處理的困難訴求，人力資源部門應(yīng)明確各部門的職責(zé)分工，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)問題的解決。（五）困難訴求的跟蹤與反饋1.人力資源部門困難訴求臺賬管理人員應(yīng)對困難訴求的處理過程進(jìn)行跟蹤，及時掌握處理進(jìn)度，確保處理工作按時完成。2.困難訴求處理完畢后，人力資源部門應(yīng)及時向員工反饋處理結(jié)果，并將處理情況記錄在困難訴求臺賬中。3.對于員工對處理結(jié)果不滿意的情況，人力資源部門應(yīng)認(rèn)真聽取員工的意見和建議，及時進(jìn)行溝通解釋。如確實(shí)存在問題，應(yīng)重新研究處理方案，直至員工滿意為止。（六）困難訴求臺賬的更新與維護(hù)1.人力資源部門應(yīng)定期對困難訴求臺賬進(jìn)行更新，確保臺賬信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.對于已解決的困難訴求，應(yīng)及時在臺賬中進(jìn)行標(biāo)注，并歸檔保存相關(guān)資料。3.對于因各種原因?qū)е吕щy訴求未得到解決或需要長期跟蹤的情況，應(yīng)在臺賬中詳細(xì)記錄，并定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報進(jìn)展情況。五、困難訴求的幫扶措施（一）經(jīng)濟(jì)援助1.根據(jù)員工困難情況，公司給予一定金額的經(jīng)濟(jì)援助，幫助員工緩解經(jīng)濟(jì)壓力。經(jīng)濟(jì)援助的標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定，并根據(jù)員工困難程度進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。2.經(jīng)濟(jì)援助的資金來源主要包括公司專項(xiàng)基金、員工愛心捐款等。（二）組織幫扶活動1.組織公司內(nèi)部員工開展幫扶活動，如義務(wù)勞動、捐款捐物等，為困難員工提供實(shí)際幫助。2.與社會公益組織合作，共同開展幫扶活動，拓寬幫扶渠道，提高幫扶效果。（三）提供心理輔導(dǎo)1.對于因重大變故導(dǎo)致心理壓力過大的員工，公司提供專業(yè)的心理輔導(dǎo)服務(wù)，幫助員工緩解心理壓力，恢復(fù)心理健康。2.心理輔導(dǎo)服務(wù)可以通過內(nèi)部培訓(xùn)、邀請外部專家講座、一對一心理咨詢等方式進(jìn)行。（四）其他幫扶措施1.根據(jù)員工的實(shí)際困難和需求，公司還可以提供其他形式的幫扶措施，如協(xié)助員工解決子女入學(xué)、就業(yè)推薦等問題。2.在符合法律法規(guī)和公司政策的前提下，對困難員工在工作安排、績效考核等方面給予適當(dāng)?shù)恼疹櫤蛢A斜。六、困難訴求臺賬的監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計部門定期對困難訴求臺賬管理工作進(jìn)行審計，檢查困難訴求的受理、審核、處理等環(huán)節(jié)是否符合規(guī)定，確保臺賬管理工作規(guī)范、公正。2.人力資源部門定期對困難訴求臺賬進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題，不斷完善臺賬管理工作。（二）員工監(jiān)督1.鼓勵員工對困難訴求臺賬管理工作進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)存在