學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁北京工商大學嘉華學院

《酒店實用泰語》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、旅游企業的市場定位需要明確目標客戶群體。以下哪個目標客戶群體對于旅游企業的長期發展最具潛力？（）A.高端商務人士B.年輕的背包客C.退休的老年人D.家庭親子游客2、旅游保險為游客提供了一定的風險保障。在選擇旅游保險時，游客應該重點關注以下哪個方面？（）A.保險金額B.保險條款的覆蓋范圍C.保險費用D.保險公司的知名度3、在旅游投資決策中，以下關于投資風險評估的描述，哪一項是不準確的？（）A.市場風險、政策風險和經營風險B.采用科學的評估方法和模型C.忽視風險，盲目投資D.制定風險應對策略，降低損失4、在旅游服務質量管理中，以下哪個方面不是衡量服務質量的關鍵指標？（）A.服務的可靠性和響應性，能否及時滿足游客的需求B.服務的有形性，如設施設備的外觀和整潔程度C.服務人員的外貌和形象D.服務的保證性和移情性，能否讓游客感到信任和關懷5、對于旅游景區的解說系統，以下哪種解說方式更能讓游客深入了解景區內涵：（）A.導游講解B.標識牌解說C.多媒體解說D.游客自助講解6、旅游企業的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業的成本構成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本7、對于旅游電子商務的發展趨勢，以下哪種趨勢將對旅游行業產生深遠的影響？（）A.移動支付的普及B.人工智能的應用C.大數據的分析D.以上趨勢影響相同8、旅游景區的門票定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于旅游景區門票定價影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.景區的運營成本和投資回報B.市場需求和游客的支付能力C.周邊景區的門票價格D.景區管理者的個人喜好9、旅游企業的營銷策略直接影響其市場競爭力。對于一家新開業的旅游酒店，以下哪種營銷渠道在初期能夠最快速地提高知名度和吸引客戶？（）A.社交媒體推廣B.與旅行社合作C.舉辦大型促銷活動D.在知名旅游網站投放廣告10、在旅游經濟中，旅游乘數效應能夠反映旅游對當地經濟的帶動作用。以下哪種旅游消費項目對旅游乘數效應的貢獻最大？（）A.游客在當地的購物消費B.游客在當地的餐飲消費C.游客在當地的住宿消費D.游客在當地的交通消費11、主題公園旅游在全球范圍內廣受歡迎。以下關于主題公園旅游的說法，哪一項是不準確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨特的景觀B.要不斷創新主題公園的游樂項目和表演，吸引游客C.主題公園的運營管理只關注經濟效益，無需考慮游客體驗D.加強主題公園的市場營銷，擴大品牌影響力12、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種方式對提升目的地的知名度和美譽度效果最顯著？（）A.舉辦國際體育賽事B.邀請明星代言C.在知名旅游雜志上投放廣告D.與其他旅游目的地建立合作聯盟13、在旅游規劃中，以下哪個原則對于實現旅游目的地的可持續發展最為關鍵？（）A.市場導向原則B.特色突出原則C.環境保護原則D.效益最大化原則14、當旅游目的地進行旅游產品創新時，以下哪個方向更能滿足市場需求：（）A.增加娛樂項目B.提升文化內涵C.加強生態保護D.結合科技元素15、一位游客在旅游過程中突發疾病，以下哪個部門應首先承擔救援責任？（）A.當地醫院B.旅游景區管理部門C.游客所在旅行社D.當地政府應急管理部門16、在旅游市場調研中，為了準確了解游客的需求和偏好，以下哪種調研方法能夠獲取最直接和深入的信息？（）A.在線問卷調查B.面對面訪談C.電話調查D.分析旅游網站的評論17、旅游消費者的決策過程受到多種因素的影響。以下關于影響旅游消費者決策因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.個人經濟狀況和閑暇時間B.目的地的旅游形象和口碑C.旅游產品的價格和促銷活動D.消費者的決策完全不受他人推薦的影響18、對于一個以歷史文化為主題的旅游目的地，以下哪種旅游產品開發策略更能吸引游客：（）A.舉辦文化節慶活動B.建設大型現代化游樂設施C.開發仿古商業街D.修復和開放更多的歷史建筑19、在旅游目的地營銷中，以下哪種策略對于提升目的地的知名度和吸引力效果最為顯著？（）A.舉辦大型節慶活動B.加大傳統媒體廣告投放C.與周邊目的地聯合推廣D.僅依靠游客的口碑傳播20、旅游行業的政策法規對于規范市場秩序和保障行業發展具有重要作用。以下哪種政策法規最能促進旅游企業的公平競爭？（）A.反壟斷法規B.稅收優惠政策C.行業準入標準D.質量監管制度二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）詳細闡述旅游文化遺產的保護與開發策略，以及如何在保護的基礎上實現文化遺產的旅游價值轉化。2、（本題5分）旅游行業的人力資源管理具有特殊性。請論述如何通過招聘、培訓和激勵機制，打造一支高素質、專業化的旅游從業人員隊伍？3、（本題5分）探討旅游企業的社會責任投資，包括投資領域、效益評估和對企業形象的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家旅游酒店的服務流程不規范，導致服務效率低下。分析如何優化服務流程，提高服務效率。2、（本題5分）某旅游景區的旅游保險服務不完善，游客在游玩過程中遇到意外時無法得到及時有效的賠償。請分析如何完善旅游保險服務。3、（本題5分）一家旅游公司在與供應商合作時，出現了合同糾紛和合作不暢的問題。請分析原因，并提出解決辦法，優化合作關系。4、（本題5分）一個以自然風光為主要特色的旅游小鎮，由于過度開發房地產，破壞了原有的生態環境和景觀，引發了當地居民和游客的不滿。請探討該小鎮應如何調整發展策略，實現旅游與環境保護的平衡。5、（本題5分）一家旅行社推出了一款新的旅游產品，但市場反應不佳。請分析可能的原因，并提出改進措施。四、論述題（本大題