DB13T 5125-2019 商品條碼窗口服務規范_第1頁
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文檔簡介

DB13河北省市場監督管理局發布I本標準按照GB/T1.1-2009給本標準主要起草人：沈曉兵、肖瀟、邵俊艷、張永慧、1商品條碼窗口服務規范本標準規定了商品條碼窗口服務的術語和定義、基本要求、服務項目、服務流程、服務急、服務支撐、服務管理、意見與投訴處理下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB12904界定的以及下列術語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復列出了GB12904中4基本要求4.1依據《商品條碼管理辦法》和《河北省商品條碼管理條例》確認25.1商品條碼系統成員注冊5.2商品條碼系統成員續展廠商識別代碼有效期屆滿前，及時通知系統成員辦理5.3商品條碼系統成員變更系統成員登記信息發生變化時，商品條碼窗口應5.4商品條碼系統成員注銷5.6通報編碼信息根據中國物品編碼中心反饋的各類數據，及時通知、提醒、協助申請人進行網上編碼6.2.1對申請人提供的證照材料進行查驗，并提供相應的申請表格與示范商品條碼窗品應及時對申請人提交的材料進行匯總，分類歸檔，保證資料完整商品條碼窗口應開展系統成員培訓，明確培訓內容，37.1.1商品條碼窗口業務量增多或7.1.2按照業務量及時調整窗口設置，減少7.2.1商品條碼窗口應制定突發事件服務應7.2.3突發事件處理完畢，應盡快8.1.2服務環境應干凈整潔、物品擺放整8.1.4應在顯著位置公開服務項目、服務流程、服務承諾、收費標準和投訴電話等。8.2.2應提供供申請人使用的休息椅、書寫臺、辦公用品和相應的便民服務設施等。9服務管理9.1服務禮儀9.1.2窗口服務人員與申請人交談時，應目光友善，微笑服務，交接物品時，輕拿輕放，不拋不丟。9.2.1嚴格遵守勞動紀律，不遲到，不早退。49.2.3定期組織服務人員進行安全、業務、人事考核等制度的培訓，并建立培訓管理制度。10.1在服務現場明顯的位置，設置意見箱或意10.2對申請人當面提出的意見或投訴，應耐心傾聽，做好記錄，能10.3對通過其他途徑或方式反映的意見和投訴，應及時跟蹤，回訪10.4投訴人對處理結果不滿意，窗口工作人員應耐心傾聽和解釋，11.1.1應建立完善的服務監督機制，采取內部監督、社會監督等多種11.1.2可采用滿意度調查、日常檢查等方法a)服務過程中是否存在不作為、亂作為、有意刁難、吃拿卡要等其他違規情況；b)服務過程中是否存在超權限、超時限、逆程序現象；c)服務指南是否準確、完整，

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