DB13Specificationforhumanre河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 2 2 2 3 4河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同組織制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，在京津冀區(qū)域內(nèi)適用，現(xiàn)予DB13/T3008《人力資源服務(wù)規(guī)范》分為12個部分：——第1部分：通則；——第3部分：招聘洽談會；——第8部分：培訓(xùn)服務(wù)；——第9部分：人力資源管理咨詢服務(wù)；——第12部分：勞務(wù)派遣。本部分按照GB/T1.1-2009給本部分起草單位：北京市人力資源和社會保障局、天津市人力資源和社會保障局、河北源和社會保障廳、北京市人才服務(wù)中心、中國北方人才市場、中國天津人力資源開發(fā)服務(wù)中心、省人才交流服務(wù)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、河北省人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京市社會馬永權(quán)、王新文、紀烈雄、吳鎖柱、鄧丹宇、周玉芳、1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則本部分規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)場所、從業(yè)人員、規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施b)服務(wù)場所的各項功能應(yīng)滿足需要；a)服務(wù)機構(gòu)標(biāo)識統(tǒng)一、清晰并置于顯著位置；b)相關(guān)證照置于服務(wù)場所顯著位置；2d)設(shè)有服務(wù)投訴電話并公示電話號碼，接聽通暢；f)服務(wù)場所溫度適宜，通風(fēng)良好，照明適度；b)年人均參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于40課時,并能提供相關(guān)證明；c)熟悉服務(wù)內(nèi)容的工作流程和基本要求，服務(wù)有效快捷。b)遵守行規(guī)、行約和相關(guān)規(guī)章制度；c)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)理論知識，熟悉工作流程和崗位要求；d)按公共服務(wù)規(guī)則或約定事項辦理相關(guān)服務(wù)，重承諾、守信用；e)遵守保密要求，不泄露用人單位和個人的相關(guān)信息。a)人員管理，內(nèi)容包括但不限于：崗位設(shè)置、員工錄用與解聘、培訓(xùn)、職務(wù)任免、考核獎懲、b)財務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)收支、物品采購、資產(chǎn)管理；c)行政管理，內(nèi)容包括但不限于：文書處理、印章使用與保管、安全保密；d)業(yè)務(wù)管理，內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)規(guī)范、辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理。3流動人員人事檔案管理服務(wù)、人力資源外包服務(wù)、勞務(wù)派遣等。b)服務(wù)機構(gòu)滿足委托單位或個人需求的能力評估；b)服務(wù)項目概述及要求；48.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)收集服務(wù)評價的有關(guān)信息和材料，建立服務(wù)體系和項目評8.1.2服務(wù)評價應(yīng)采取內(nèi)部評價與外部評價相c)服務(wù)政策、服務(wù)項目、服務(wù)人員、數(shù)據(jù)資