課堂授課教案課程名稱電子商務(wù)客戶服務(wù)授課教師老師授課對(duì)象授課日期第周使用教材出版單位授課課題模塊五營(yíng)銷客服的培養(yǎng)項(xiàng)目6客戶營(yíng)銷的常規(guī)活動(dòng)課時(shí)安排4課時(shí)（160分鐘）教學(xué)目標(biāo)知識(shí)：學(xué)習(xí)訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈(zèng)品促銷操作和特點(diǎn)。2、技能：了解并掌握訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈(zèng)品促銷操作和特點(diǎn)3、態(tài)度：通過(guò)實(shí)際操作與分析，提高學(xué)生實(shí)際操作能力，提高學(xué)生探知新知識(shí)的興趣和自主分析自行總結(jié)的能力，養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。教學(xué)重點(diǎn)訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈(zèng)品促銷的營(yíng)銷操作和特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)訂單促銷、優(yōu)惠卷促銷和贈(zèng)品促銷的營(yíng)銷操作和特點(diǎn)課型新授課教學(xué)方法講授法、案例分析法教學(xué)場(chǎng)景實(shí)訓(xùn)室教學(xué)用具多媒體設(shè)備教學(xué)過(guò)程教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教師活動(dòng)預(yù)設(shè)學(xué)生活動(dòng)預(yù)設(shè)設(shè)計(jì)意圖預(yù)設(shè)時(shí)間導(dǎo)入案例引入，導(dǎo)入課題。任務(wù)布置，提出問(wèn)題。講述掌握營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和基本操作方法。通過(guò)案例解析，掌握客戶營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和操作方法。10’新課學(xué)習(xí)任務(wù)一：能夠完成訂單促銷的營(yíng)銷操作講授知識(shí)點(diǎn)訂單包郵活動(dòng)設(shè)置訂單包郵營(yíng)銷的特點(diǎn)通過(guò)案例分析掌握促銷活動(dòng)的操作及特點(diǎn)。通過(guò)案例分析，掌握促銷活動(dòng)的操作及特點(diǎn)，發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，并提高學(xué)生自主操作能力。20’任務(wù)二：能夠完成優(yōu)惠卷的營(yíng)銷操作講授知識(shí)點(diǎn)優(yōu)惠價(jià)設(shè)置優(yōu)惠卷的分類通過(guò)案例分析，掌握優(yōu)惠卷的營(yíng)銷操作。通過(guò)案例分析，掌握優(yōu)惠卷的營(yíng)銷操作。在學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，并提高學(xué)生自主操作能力。20’任務(wù)三：能夠完成贈(zèng)品促銷的營(yíng)銷操作講授知識(shí)點(diǎn)贈(zèng)品活動(dòng)設(shè)置贈(zèng)品營(yíng)銷分類贈(zèng)品營(yíng)銷的特點(diǎn)通過(guò)案例分析，掌握贈(zèng)品促銷的操作，了解贈(zèng)品營(yíng)銷分類與特點(diǎn)通過(guò)案例分析，掌握贈(zèng)品促銷的操作，了解贈(zèng)品營(yíng)銷分類與特點(diǎn)。在學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)潛力，共同探討，促進(jìn)師生、生生互動(dòng)，使學(xué)生在嘗試中體驗(yàn)與實(shí)踐。30’拓展運(yùn)用【拓展運(yùn)用】讓學(xué)生做課后習(xí)題，加強(qiáng)理解，鞏固記憶。讓學(xué)生做課后習(xí)題，對(duì)習(xí)題進(jìn)行講解分析。完成課后習(xí)題，分析習(xí)題的知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)。加強(qiáng)理解和記憶，掌握本章知識(shí)點(diǎn)和重難點(diǎn)。5’課堂小結(jié)總結(jié)學(xué)習(xí)任務(wù)，有選擇的讓學(xué)生再次匯報(bào)成果；教師總結(jié)；提出問(wèn)題，布置作業(yè)。學(xué)生總結(jié)歸納。通過(guò)教學(xué)的訓(xùn)練與學(xué)生自主學(xué)習(xí)，鞏固所學(xué)的基本知識(shí)。鞏固教學(xué)內(nèi)容；提出問(wèn)題，激發(fā)學(xué)生對(duì)新問(wèn)題的思考，為下節(jié)課的內(nèi)容埋下