2025年設計管理考試試卷及答案研究一、案例分析題

1.案例背景：某社區近年來因城市規劃調整，導致部分居民小區面臨拆遷。社區工作者小王負責協助政府與居民溝通，推動拆遷工作的順利進行。

（1）小王在前期調研中發現，居民對拆遷工作的抵觸情緒較大，主要原因是擔心拆遷后的居住條件和生活質量下降。請列舉至少3種可能導致居民對拆遷抵觸情緒的原因。

（2）小王在溝通過程中，發現居民李大爺對拆遷政策有誤解，認為政府補償不到位。請小王針對此情況，提出至少2種溝通策略，以消除李大爺的誤解。

（3）在拆遷過程中，小王發現部分居民因個人原因拒絕簽訂拆遷協議。請小王提出至少3種應對措施，以確保拆遷工作的順利進行。

答案：

（1）原因：1）擔心拆遷后居住條件下降；2）對政府補償政策有誤解；3）對搬遷后的生活環境擔憂；4）對子女教育和就業問題擔憂。

（2）溝通策略：1）組織居民座談會，傾聽居民意見，解答疑問；2）邀請相關政府部門負責人參加座談會，現場解答居民問題；3）邀請已搬遷的居民分享搬遷后的生活經驗，消除居民的擔憂。

（3）應對措施：1）深入了解居民拒絕簽訂協議的原因，進行針對性溝通；2）加強與居民的溝通，強調政府補償政策的合理性和合法性；3）邀請法律專家為居民提供法律咨詢服務；4）建立拆遷工作領導小組，及時處理居民反映的問題。

二、單項選擇題

2.社會工作者的倫理原則中，下列哪一項不屬于基本倫理原則？

A.尊重服務對象的自決權

B.維護服務對象的隱私

C.保持專業中立

D.保護服務對象的權益

答案：C

3.以下哪項不屬于社會工作的直接目標？

A.幫助服務對象解決問題

B.提高服務對象的生活質量

C.促進社會和諧穩定

D.優化社會資源分配

答案：D

4.在社會工作評估中，下列哪項屬于過程評估？

A.服務對象滿意度調查

B.服務項目效益分析

C.服務項目成本效益分析

D.服務項目實施進度監控

答案：D

5.以下哪項不屬于社會工作的價值觀？

A.尊重他人

B.熱愛祖國

C.關愛他人

D.勤奮敬業

答案：B

6.在社區工作中，以下哪項不屬于社區組織？

A.居民委員會

B.社區黨組織

C.社區志愿者協會

D.社區物業公司

答案：D

三、多項選擇題

7.社會工作者在開展個案工作時，應遵循的原則包括：

A.尊重服務對象的自決權

B.保持專業中立

C.確保服務對象的隱私

D.提高服務對象的社會功能

E.維護服務對象的權益

答案：ABCD

8.社會工作者在開展小組工作時，應遵循的原則包括：

A.尊重小組成員的個性

B.建立小組的共同目標

C.促進小組成員之間的互動

D.培養小組成員的自我成長能力

E.維護小組成員的隱私

答案：ABCD

9.社會工作者在開展社區工作時，應遵循的原則包括：

A.尊重社區居民的需求

B.發揮社區居民的主體作用

C.培養社區居民的自治能力

D.促進社區居民之間的交流與合作

E.維護社區居民的權益

答案：ABCDE

10.社會工作者在開展組織工作時，應遵循的原則包括：

A.尊重組織的價值觀

B.發揮組織的核心能力

C.提高組織的凝聚力

D.優化組織的管理結構

E.維護組織的合法權益

答案：ABCDE

四、論述題

11.結合實際案例，論述社會工作者在社區工作中如何運用溝通技巧，促進社區和諧穩定。

答案：

（1）傾聽：社會工作者應認真傾聽社區居民的意見和建議，了解他們的需求和期望，從而制定出符合居民需求的社區工作計劃。

（2）同理心：社會工作者應站在居民的角度思考問題，關注他們的情感需求，以同理心對待每一位居民。

（3）表達：社會工作者應清晰、準確地表達自己的觀點和立場，避免產生誤解。

（4）提問：社會工作者應善于提問，引導居民思考問題，激發他們的參與熱情。

（5）調解：當社區內部出現矛盾和沖突時，社會工作者應發揮調解作用，幫助雙方達成共識，維護社區和諧穩定。

五、簡答題

12.簡述社會工作者的角色。

答案：

（1）服務提供者：社會工作者為服務對象提供專業的社會服務。

（2）資源鏈接者：社會工作者為服務對象尋找和整合社會資源，滿足他們的需求。

（3）倡導者：社會工作者為服務對象爭取合法權益，推動社會政策的改革和完善。

（4）協調者：社會工作者在社區、組織和個體之間建立聯系，協調各方關系，促進社會和諧穩定。

（5）研究者：社會工作者通過研究，了解社會問題，為政策制定和改進提供依據。

六、應用題

13.某社區內存在鄰里糾紛，居民王先生與鄰居李女士因物業費問題發生爭執。請社會工作者小張提出解決方案，以化解鄰里糾紛。

答案：

（1）了解糾紛原因：小張首先與王先生和李女士分別溝通，了解他們各自的觀點和立場。

（2）調解溝通：小張組織雙方進行調解溝通，引導他們站在對方的立場思考問題，尋求共同點。

（3）提供法律咨詢：若糾紛涉及法律問題，小張可為雙方提供法律咨詢，協助他們解決法律糾紛。

（4）促進鄰里和諧：小張組織鄰里活動，增進居民之間的了解和友誼，促進鄰里和諧。

（5）加強物業管理：小張與物業管理部門溝通，建議其加強物業管理，提高服務質量，減少鄰里糾紛。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）原因：1）擔心拆遷后居住條件下降；2）對政府補償政策有誤解；3）對搬遷后的生活環境擔憂；4）對子女教育和就業問題擔憂。

（2）溝通策略：1）組織居民座談會，傾聽居民意見，解答疑問；2）邀請相關政府部門負責人參加座談會，現場解答居民問題；3）邀請已搬遷的居民分享搬遷后的生活經驗，消除居民的擔憂。

（3）應對措施：1）深入了解居民拒絕簽訂協議的原因，進行針對性溝通；2）加強與居民的溝通，強調政府補償政策的合理性和合法性；3）邀請法律專家為居民提供法律咨詢服務；4）建立拆遷工作領導小組，及時處理居民反映的問題。

二、單項選擇題

2.C

解析：社會工作者的倫理原則中，基本倫理原則包括尊重服務對象的自決權、維護服務對象的隱私、保護服務對象的權益等。保持專業中立不屬于基本倫理原則。

3.D

解析：社會工作的直接目標包括幫助服務對象解決問題、提高服務對象的生活質量、促進社會和諧穩定。優化社會資源分配不屬于社會工作的直接目標。

4.D

解析：社會工作評估中的過程評估主要關注服務項目的實施過程，包括服務項目實施進度監控、服務流程優化等。服務對象滿意度調查、服務項目效益分析、服務項目成本效益分析屬于結果評估。

5.B

解析：社會工作的價值觀包括尊重他人、關愛他人、勤奮敬業等。熱愛祖國不屬于社會工作的價值觀。

6.D

解析：社區組織包括居民委員會、社區黨組織、社區志愿者協會等。社區物業公司屬于服務提供機構，不屬于社區組織。

三、多項選擇題

7.ABCDE

解析：社會工作者在開展個案工作時，應遵循的原則包括尊重服務對象的自決權、保持專業中立、確保服務對象的隱私、提高服務對象的社會功能、維護服務對象的權益。

8.ABCDE

解析：社會工作者在開展小組工作時，應遵循的原則包括尊重小組成員的個性、建立小組的共同目標、促進小組成員之間的互動、培養小組成員的自我成長能力、維護小組成員的隱私。

9.ABCDE

解析：社會工作者在開展社區工作時，應遵循的原則包括尊重社區居民的需求、發揮社區居民的主體作用