2016淘寶試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎保證金一般是（）A.500元B.1000元C.2000元D.3000元2.以下哪種商品標題寫法符合規范（）A.超級無敵好用的面霜B.正品5S蘋果手機C.韓版時尚連衣裙D.減肥神藥3.淘寶直通車扣費的依據是（）A.展現量B.點擊量C.成交量D.瀏覽量4.新開通的淘寶店鋪多久內會有扶持（）A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月5.以下哪個不屬于淘寶的違規行為（）A.虛假交易B.盜圖C.正常上架商品D.侵犯知識產權6.淘寶店鋪動態評分不包括以下哪項（）A.寶貝與描述相符B.賣家服務態度C.物流服務質量D.店鋪裝修美觀度7.淘寶客推廣是按照（）計費A.展現B.點擊C.成交D.收藏8.商品上下架時間對流量影響較大，一般（）流量較高A.早上B.中午C.晚上D.凌晨9.淘寶旺鋪專業版的費用是（）A.免費B.每月50元C.每年99元D.每年300元10.發布商品時，主圖的尺寸要求是（）A.300300B.500500C.800800D.10001000二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪裝修可以設置的板塊有（）A.輪播圖B.寶貝推薦C.客服區D.店鋪公告2.提高寶貝轉化率的方法有（）A.優化詳情頁B.提供優質客服C.設置促銷活動D.刷銷量3.淘寶搜索排序的影響因素包括（）A.商品銷量B.店鋪信譽C.商品上下架時間D.商品標題關鍵詞匹配度4.以下屬于淘寶平臺的營銷工具的是（）A.淘寶直通車B.淘寶客C.超級推薦D.鉆展5.店鋪運營中數據分析的維度有（）A.流量分析B.銷售分析C.客戶分析D.商品分析6.淘寶店鋪的客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.熟悉產品知識C.快速解決問題能力D.會推銷產品7.優化商品標題的要點有（）A.包含熱門關鍵詞B.避免堆砌關鍵詞C.突出產品特色D.隨意編寫8.淘寶店鋪可以參加的官方活動有（）A.雙11B.618C.年貨節D.店慶9.影響商品權重的因素有（）A.商品點擊率B.商品收藏加購率C.商品好評率D.商品退款率10.處理客戶投訴的正確流程是（）A.傾聽客戶訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋結果三、判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪可以隨意更換主營類目。（）2.直通車的出價越高，排名就一定越靠前。（）3.商品詳情頁可以隨便復制同行的。（）4.淘寶客推廣可以快速提升店鋪流量和銷量。（）5.店鋪動態評分低不會影響店鋪流量。（）6.發布商品時屬性填寫錯誤不影響商品展示。（）7.淘寶店鋪的客服可以不及時回復客戶消息。（）8.優化商品主圖可以提高點擊率。（）9.店鋪可以頻繁修改商品價格。（）10.參加淘寶官方活動一定能盈利。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶店鋪引流的幾種常見方法。答案：可通過淘寶直通車付費引流；利用淘寶客推廣，按成交付費；優化商品標題關鍵詞，提升搜索排名引流；參加官方活動，如雙11、618等獲取流量；還能通過社交媒體等站外渠道宣傳店鋪。2.如何提高淘寶店鋪的客戶滿意度？答案：提供優質產品，確保質量與描述相符；客服及時熱情回復，專業解決問題；優化物流服務，及時發貨并提供物流信息；定期回訪客戶，收集反饋改進服務。3.分析商品銷量低可能存在的原因。答案：可能是商品標題關鍵詞不準確，難以被搜索到；主圖和詳情頁缺乏吸引力，無法激發購買欲；價格缺乏競爭力；店鋪信譽低，消費者信任度不高；推廣不到位，曝光量少。4.簡述優化淘寶店鋪詳情頁的要點。答案：突出產品賣點，展示產品優勢；提供詳細產品信息，如尺寸、材質等；插入高質量產品圖片，多角度展示；添加用戶評價和曬單，增加可信度；設置關聯推薦，引導顧客購買其他商品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪如何在激烈的競爭中打造獨特的品牌形象。答案：明確店鋪定位和目標人群，針對其需求選品；設計獨特的店鋪裝修風格；提供個性化服務，如定制禮品包裝；通過優質內容營銷，講述品牌故事，樹立口碑，與競爭對手形成差異。2.談談淘寶店鋪運營中數據分析的重要性及如何運用數據指導運營。答案：數據分析能了解店鋪流量來源、用戶行為、銷售情況等。通過流量數據優化推廣渠道；根據銷售數據調整商品策略；利用用戶行為數據優化頁面布局，提升運營效果。3.探討淘寶店鋪遇到差評該如何妥善處理。答案：先誠懇聯系客戶，了解差評原因并道歉；針對問題提出解決方案，如退款、換貨、補償等；處理后跟進客戶是否滿意，確保修改差評；同時分析原因，避免類似問題再次發生。4.說說淘寶店鋪參加官方活動需要做哪些準備工作。答案：提前選好活動商品，確保庫存充足；優化商品詳情頁和主圖；制定合理價格和促銷方案；培訓客服熟悉活動規則，能快速應對咨詢；提前做好物流安排，保障發貨速度。答案一、單項選擇題1.B2.C3.B4.A5.C6.D7.C8.C9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD