2013淘寶試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪的基礎保證金金額是（）A.1000元B.2000元C.500元答案：A2.淘寶搜索排名中，以下哪個因素影響較小（）A.銷量B.店鋪裝修C.好評率答案：B3.淘寶商品標題最多可容納（）個字符A.30B.60C.90答案：B4.淘寶店鋪的旺鋪專業版每月費用是（）A.50元B.88元C.99元答案：C5.淘寶新開店，多久內可獲得扶持（）A.3個月B.6個月C.9個月答案：A6.以下哪種支付方式淘寶不支持（）A.微信支付B.支付寶C.銀行卡答案：A7.淘寶店鋪評分包括幾個維度（）A.3個B.4個C.5個答案：C8.發布商品時，寶貝主圖尺寸要求是（）A.500500pxB.800800pxC.10001000px答案：B9.淘寶客服介入處理糾紛的期限是（）A.3天B.5天C.7天答案：C10.淘寶直通車扣費是按照（）A.點擊量B.展現量C.瀏覽量答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪裝修包含哪些板塊（）A.店招B.導航欄C.輪播圖D.寶貝詳情頁答案：ABCD2.影響淘寶店鋪權重的因素有（）A.店鋪信譽B.違規記錄C.寶貝上下架時間D.客服響應速度答案：ABCD3.淘寶常見的促銷活動有（）A.限時折扣B.滿減活動C.贈品活動D.第二件半價答案：ABCD4.淘寶商品詳情頁應包含（）A.產品圖片B.產品參數C.產品優勢D.售后保障答案：ABCD5.淘寶店鋪推廣方式有（）A.直通車B.淘寶客C.鉆展D.微淘答案：ABCD6.淘寶店鋪客服需要具備的能力有（）A.良好溝通能力B.熟悉產品知識C.快速解決問題能力D.抗壓能力答案：ABCD7.淘寶店鋪的數據分析指標包括（）A.流量B.轉化率C.客單價D.復購率答案：ABCD8.以下哪些屬于淘寶違規行為（）A.虛假交易B.惡意差評C.侵犯知識產權D.發布違禁商品答案：ABCD9.淘寶店鋪的物流服務包括（）A.發貨速度B.物流跟蹤C.物流包裝D.退換貨服務答案：ABCD10.淘寶店鋪的營銷工具包括（）A.優惠券B.搭配套餐C.會員管理D.限時搶購答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.淘寶店鋪只能賣一種類目的商品。（）答案：錯2.淘寶直通車出價越高，排名一定越靠前。（）答案：錯3.淘寶店鋪信譽越高，商品權重一定越高。（）答案：錯4.寶貝標題中的關鍵詞越多越好。（）答案：錯5.淘寶店鋪可以隨意更改主營類目。（）答案：錯6.消費者給了差評，可以不用理會。（）答案：錯7.淘寶客推廣是按成交付費。（）答案：對8.店鋪裝修對轉化率沒有影響。（）答案：錯9.淘寶規定商品必須如實描述。（）答案：對10.淘寶店鋪可以使用未經授權的圖片。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述淘寶店鋪選品的要點。答案：選品要考慮市場需求，選熱門且有上升趨勢產品；分析競爭程度，盡量避開競爭激烈領域；注重產品質量與利潤空間，確保有盈利和回頭客。2.淘寶店鋪如何提高客戶滿意度？答案：提供優質產品，保證質量與描述相符；及時回復客戶咨詢，態度熱情專業；快速發貨，確保物流信息準確可查；積極處理售后問題，讓客戶感受到關懷。3.寫出三種淘寶店鋪引流的方法。答案：利用直通車付費引流，精準定位目標客戶；通過淘寶客推廣，讓其幫忙推廣獲傭金；做好微淘運營，發布優質內容吸引粉絲瀏覽店鋪。4.淘寶店鋪優化寶貝標題的原則是什么？答案：要包含精準關鍵詞，反映產品核心特點；關鍵詞組合要通順合理，符合搜索習慣；避免堆砌無效詞，突出重點優勢關鍵詞，增加搜索曝光。討論題（每題5分，共4題）1.討論淘寶店鋪數據分析對運營的重要性。答案：數據分析能讓運營者了解店鋪流量來源、轉化率等情況，從而知曉哪些推廣有效、哪些商品受歡迎。依據數據調整策略，優化商品展示、改進營銷活動，提高店鋪競爭力與效益。2.談談淘寶店鋪客服在提升店鋪形象方面的作用。答案：客服代表店鋪形象，熱情專業接待能給顧客留下好印象；快速解決問題，能提升顧客信任；積極處理售后，展現負責態度。良好客服服務利于塑造店鋪優質形象，吸引回頭客。3.分析淘寶店鋪新老客戶營銷的側重點。答案：新客戶營銷側重吸引關注，通過優惠活動、廣告等吸引進店瀏覽。老客戶營銷重點在維護關系，提供個性化服務、專屬優惠，鼓