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文檔簡介

退換貨協(xié)議模板

2025年退換貨協(xié)議模板一、總則本協(xié)議旨在規(guī)范客戶在本公司購買商品后的退換貨相關事宜，明確雙方權利與義務，保障交易公平與順暢。二、適用范圍本協(xié)議適用于在本公司通過線上平臺或線下門店購買的所有商品。三、退貨條件1.自客戶收到商品之日起[X]日內，商品未經(jīng)使用、不影響二次銷售，且保持商品及其配件、包裝、標簽等完整的，客戶可申請退貨。2.若商品存在質量問題，不受上述時間限制，客戶在發(fā)現(xiàn)質量問題后應及時聯(lián)系本公司客服，并提供相關證明，經(jīng)本公司核實后可辦理退貨。四、換貨條件1.商品尺碼不符、顏色發(fā)錯等非客戶原因導致的問題，客戶可在收到商品之日起[X]日內申請換貨。2.因商品質量問題需要換貨的，不受時間限制，客戶需聯(lián)系客服說明情況并按要求提供證明，經(jīng)核實后安排換貨。五、退貨流程1.客戶需在規(guī)定時間內通過線上平臺或客服熱線向本公司提出退貨申請，說明退貨原因、訂單編號等信息。2.本公司客服在收到申請后，將在[X]個工作日內進行審核，審核通過后為客戶提供退貨地址等相關信息。3.客戶應在收到退貨地址后的[X]日內將商品寄回，寄回運費由客戶先行墊付（質量問題退貨除外，質量問題退貨由本公司承擔運費）。4.本公司收到退貨商品后，將在[X]個工作日內進行驗收，驗收合格后，將按照客戶原支付方式退還貨款。六、換貨流程1.客戶同樣需在規(guī)定時間內通過線上平臺或客服熱線提出換貨申請，說明換貨原因、訂單編號、所需更換的商品信息等。2.客服審核通過后，為客戶提供換貨地址等信息。3.客戶將需換貨的商品寄回，寄回運費承擔方式與退貨相同。4.本公司收到換貨商品并驗收合格后，將在[X]個工作日內為客戶寄出更換的商品。七、不予退換貨的情形1.商品已使用且影響二次銷售的，如商品有明顯磨損、污漬、損壞等。2.客戶因個人喜好、選擇錯誤等非質量問題原因要求退換貨，但不符合上述退換貨條件的。3.商品為定制商品、特價商品（明確標注不可退換的）等特殊商品的。八、爭議解決如雙方在退換貨過程中

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