全域旅游示范區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)范2017-12-22實(shí)施2017-12-22實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB13/T2627—2017本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出。本標(biāo)準(zhǔn)由河北省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省旅游研究會(huì)、河北師范大學(xué)、河北凱登旅游規(guī)劃有限公司、河北省社會(huì)科學(xué)院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：高海生、沈和江、高露、張葳、韓海娟、閆冬麗、聶學(xué)東、趙月華、姚月霞、馬丹、李晶晶、張建垚、程乾、柴金夢(mèng)。本標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范和引導(dǎo)全域旅游示范區(qū)服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，提升全域旅游示范區(qū)服務(wù)設(shè)施的管理水平和服務(wù)保障，完善全域旅游示范區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系。本標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中總結(jié)分析了國(guó)內(nèi)外全域旅游示范區(qū)在基本設(shè)施建設(shè)、管理、服務(wù)等方面的理論和實(shí)踐，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程并直接引用了相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。DB13/T2627—2017全域旅游示范區(qū)服務(wù)設(shè)施規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了全域旅游示范區(qū)服務(wù)設(shè)施的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、設(shè)施本標(biāo)準(zhǔn)適用于河北省范圍內(nèi)全域旅游示范區(qū)的管理與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB50011建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范GB50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃規(guī)范LB/T012城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求LB/T013旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LBCJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)SB/T10421農(nóng)家樂(lè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1全域旅游示范區(qū)globaltourismdemonstrationzone由地方政府或機(jī)構(gòu)向國(guó)家或省(市)旅游主管部門(mén)申報(bào)，并經(jīng)審批認(rèn)定的以發(fā)展全域旅游為示范的區(qū)域。支撐旅游業(yè)全域發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和滿足游客需求的旅游設(shè)施。能夠滿足游客住宿、餐飲、購(gòu)物、游覽、交通等多種需求的服務(wù)。工2DB13/T2627—2017為游客提供咨詢、投訴、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)識(shí)、信息、醫(yī)療、應(yīng)急和志愿者等公共服務(wù)。對(duì)全域旅游示范區(qū)的治安、司法、行政、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境和社會(huì)秩序等方面的管理。4基本要求4.1全域性在空間、功能、產(chǎn)業(yè)和要素上實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的全覆蓋、一體化和無(wú)障礙。4.2規(guī)范性在內(nèi)容、形式、要求和手段上具有旅游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和統(tǒng)一規(guī)范。4.3人性化在設(shè)施、接待、管理等方面體現(xiàn)旅游服務(wù)的及時(shí)、方便、快捷，滿足旅游者的心理需求。4.4智能化在信息、咨詢、投訴和旅游要素上應(yīng)有數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的旅游服務(wù)技術(shù)與手段。5服務(wù)設(shè)施5.1.1有區(qū)域、交通干線及道路節(jié)點(diǎn)的服務(wù)區(qū)、停車場(chǎng)和交通指揮中心。5.1.2有與高速、國(guó)道、省道、鐵路和民航連接的專線交通設(shè)施。5.1.3設(shè)有通往景區(qū)(點(diǎn))及景區(qū)(點(diǎn))間的旅游專線。5.1.4建自駕車維護(hù)、充電、加油、自助服務(wù)和食宿休息的露營(yíng)地或房車營(yíng)地。5.1.5建自行車和綠道慢行專用道路，配置座椅、休息亭、欄桿、廁所、垃圾箱等設(shè)施。5.1.6高速服務(wù)區(qū)景觀化，配有觀景臺(tái)。5.2接待5.2.1設(shè)區(qū)域綜合性游客集散中心。5.2.2提供符合游客需求的住宿、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等設(shè)施。5.2.3在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭或景區(qū)等游客集散地設(shè)立咨詢、查詢、投訴、救助等設(shè)施。5.2.4將機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的公共設(shè)施免費(fèi)向社會(huì)提供。DB13/T2627—201735.3.1設(shè)全景圖、導(dǎo)覽圖、交通線路圖、景點(diǎn)說(shuō)明圖。5.3.2統(tǒng)一配置全域旅游標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、引導(dǎo)及電子查詢等設(shè)施。5.3.3覽設(shè)施應(yīng)符合LB/T012和LB/T013的要求。5.4.1在交通節(jié)點(diǎn)、景區(qū)(點(diǎn))設(shè)游客休憩場(chǎng)地。5.4.2在街區(qū)、廣場(chǎng)、公園等地設(shè)休憩設(shè)施。5.4.3在圖書(shū)館、商場(chǎng)、車站等重要節(jié)點(diǎn)設(shè)游客休息區(qū)。5.4.4在窗口單位設(shè)游客臨時(shí)休憩點(diǎn)。5.5.1設(shè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的終端設(shè)施。5.5.2提供網(wǎng)絡(luò)信號(hào)全覆蓋的基站設(shè)施。5.5.3在景區(qū)(點(diǎn))配置無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、電子講解等設(shè)施。5.5.4在大型公共休閑區(qū)配置電子屏幕和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。5.6.1建綠色環(huán)保和循環(huán)利用的垃圾、污水處理設(shè)施。5.6.2設(shè)垃圾處理點(diǎn)、污水管線和交通運(yùn)輸設(shè)施。5.6.3配置降溫、除塵和調(diào)節(jié)控制環(huán)境的環(huán)保設(shè)施。5.6.4在街區(qū)、社區(qū)、景區(qū)(點(diǎn))和公共場(chǎng)所設(shè)垃圾分類設(shè)施。5.6.5環(huán)衛(wèi)設(shè)施應(yīng)符合GB50337和LBCJJ27的要求。5.7.1有應(yīng)急預(yù)案，設(shè)應(yīng)急處置指揮中心。5.7.2在游覽區(qū)、社區(qū)和公共場(chǎng)所配置預(yù)防自然災(zāi)害和突發(fā)事件的設(shè)施設(shè)備。5.7.3在游覽區(qū)、社區(qū)和公共場(chǎng)所配置醫(yī)療救護(hù)、緊急救援等呼叫設(shè)施和應(yīng)急設(shè)備。5.7.4安全設(shè)施應(yīng)符合GB/T16767、GB50116和GB50011的要求。6接待服務(wù)6.1.1為游客提供住宿網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)。4DB13/T2627—20176.1.2為游客住宿提供手機(jī)APP、短信、微信服務(wù)。6.1.3為游客住宿提供社區(qū)、志愿者服務(wù)。6.1.4住宿環(huán)境、衛(wèi)生、安全等應(yīng)符合GB/T14308和SB/T10421的要求。6.2.1為游客提供餐飲網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)。6.2.2農(nóng)家樂(lè)和其他就餐網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為游客提供自助或零散就餐服務(wù)。6.2.3為游客自助廚房提供安全綠色的食材供給服務(wù)。6.2.4為游客提供地方特色小吃品嘗、互動(dòng)的場(chǎng)所服務(wù)。6.2.5餐飲環(huán)境、安全、設(shè)施、服務(wù)應(yīng)符合GB/T16153和SB/T10421的要求。6.3.1為游客提供購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢服務(wù)。6.3.2為游客提供特色旅游商品檢測(cè)、包裝、郵寄等服務(wù)。6.3.3為游客提供地方特色商品名錄和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.3.4購(gòu)物服務(wù)應(yīng)符合GB/T26356的要求。6.4.1建立全域旅游線路導(dǎo)覽數(shù)據(jù)庫(kù)。6.4.2導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)應(yīng)全域覆蓋，構(gòu)建全域社會(huì)參與的導(dǎo)覽服務(wù)體系。6.4.3為游客安全提供GPS跟蹤服務(wù)。6.5.1提供航空、鐵路、客運(yùn)、水運(yùn)等交通間的協(xié)調(diào)、對(duì)接服務(wù)。6.5.2提供旅游交通專線、城市公交、汽車租賃網(wǎng)點(diǎn)與機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭的無(wú)縫連接服務(wù)。6.5.3及時(shí)提供交通流、車流、客流信息狀況，并提供疏導(dǎo)、控制等服務(wù)。6.5.4提供旅游交通安全預(yù)警、應(yīng)急處置和GPS跟蹤服務(wù)。6.5.5提供單車、汽車等交通工具的共享服務(wù)。7.1建立跨部門(mén)、跨產(chǎn)業(yè)、跨要素協(xié)同的全域旅游管理體系。7.2設(shè)旅游警察，維護(hù)社會(huì)和旅游治安環(huán)境。7.3設(shè)環(huán)境執(zhí)法隊(duì)伍，加強(qiáng)環(huán)境管理和監(jiān)測(cè)。DB13/T