全程陪護旅客管理制度總則一、目的為了規范公司全程陪護旅客的管理工作，確保旅客在旅途中得到妥善的照顧和服務，提高旅客的滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有參與全程陪護旅客工作的人員，包括但不限于乘務員、導游、地勤人員等。三、管理原則1.以人為本：以旅客的需求和安全為首要考慮因素，提供個性化、專業化的陪護服務。2.全程跟進：從旅客購票開始，到旅途中的各個環節，直至旅客到達目的地，都要有專人進行陪護和服務。3.團隊協作：各部門之間要密切配合，形成合力，共同為旅客提供優質的服務。4.安全第一：在提供陪護服務的過程中，要始終將旅客的安全放在首位，確保旅客的人身和財產安全。四、管理機構及職責1.公司設立全程陪護旅客管理領導小組，負責制定和完善全程陪護旅客管理制度，協調各部門之間的工作，監督和評估全程陪護旅客服務的質量。2.各部門要設立專人負責本部門的全程陪護旅客工作，制定本部門的全程陪護旅客工作流程和標準，組織本部門的人員進行培訓和考核，確保本部門的全程陪護旅客工作符合公司的要求。3.全程陪護旅客工作人員要認真履行職責，嚴格遵守公司的全程陪護旅客管理制度，按照工作流程和標準為旅客提供優質的服務。具體管理措施一、旅客信息管理1.旅客購票時，售票員要詳細記錄旅客的姓名、身份證號碼、聯系方式、目的地等信息，并將這些信息錄入公司的旅客信息管理系統。2.全程陪護旅客工作人員在接到旅客的陪護任務后，要及時從旅客信息管理系統中查詢旅客的信息，并做好記錄。3.全程陪護旅客工作人員要妥善保管旅客的信息，不得泄露旅客的個人隱私。二、陪護人員選派1.公司根據旅客的需求和陪護任務的性質，選派合適的陪護人員。陪護人員要具備良好的職業道德、專業技能和服務意識，能夠為旅客提供優質的服務。2.陪護人員要經過公司的培訓和考核，取得相應的資格證書后，方可上崗。3.公司要建立陪護人員檔案，記錄陪護人員的基本信息、培訓情況、考核成績等，以便對陪護人員進行管理和評估。三、陪護前準備1.陪護人員在接到陪護任務后，要提前了解旅客的需求和特殊情況，做好相應的準備工作。2.陪護人員要準備好必要的陪護用品，如藥品、食品、飲料、毛毯等，確保旅客在旅途中的基本需求得到滿足。3.陪護人員要熟悉旅客的行程安排和目的地的情況，做好相應的安排和準備工作。四、旅途中的陪護服務1.陪護人員要在旅途中全程陪伴旅客，關注旅客的身體狀況和情緒變化，及時為旅客提供幫助和服務。2.陪護人員要按照公司的服務標準和流程，為旅客提供餐飲、住宿、交通等方面的服務，確保旅客的旅途舒適和安全。3.陪護人員要及時處理旅客在旅途中遇到的問題和困難，如航班延誤、行李丟失、疾病等，確保旅客的權益得到保障。4.陪護人員要與旅客保持良好的溝通和互動，了解旅客的需求和意見，及時反饋給公司相關部門，以便公司不斷改進和完善全程陪護旅客服務。五、到達目的地后的服務1.陪護人員要在旅客到達目的地后，協助旅客辦理相關手續，如行李提取、出站等，確保旅客順利到達目的地。2.陪護人員要與目的地的相關部門或人員進行交接，將旅客的情況和需求交接清楚，確保旅客在目的地得到妥善的照顧和服務。3.陪護人員要及時對全程陪護旅客服務進行總結和評估，收集旅客的意見和建議，為公司改進和完善全程陪護旅客服務提供參考。附則一、本制度由公司全程陪護旅客管理領導小組負責解釋和修訂。二、本制度自發布之日起施行。[公司名稱][日期]以上是一份較為詳