公交公司包車管理制度一、總則1.目的為規范公交公司包車業務的管理，提高包車服務質量，保障運營安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公交公司所有包車業務的申請、調度、運營、結算等相關活動。3.基本原則安全第一原則：確保包車運營過程中的乘客生命財產安全。服務至上原則：提供優質、高效、便捷的包車服務，滿足客戶需求。規范管理原則：嚴格按照制度流程進行包車業務操作，確保各項工作有序開展。二、包車申請與審批1.申請流程客戶如需包車服務，應提前[X]個工作日向公交公司提出申請。申請可通過電話、郵件或填寫《包車申請表》等方式進行?！栋嚿暾埍怼窇敿毺顚懓嚂r間、地點、人數、行程安排、聯系人及聯系方式等信息。2.審批流程運營部門收到包車申請后，應在[X]個工作日內對申請信息進行審核。審核內容包括車輛可用性、司機安排、行程合理性等。如申請信息審核通過，運營部門應將申請表提交至分管領導審批。分管領導應在[X]個工作日內完成審批，并簽署意見。審批通過后，運營部門應及時通知客戶申請已獲批準，并告知包車相關事宜。三、車輛調度與安排1.車輛調度原則根據包車申請的時間、地點、人數等信息，合理調度車輛，確保車輛能夠按時、準確地到達指定地點。優先安排車況良好、司機經驗豐富的車輛執行包車任務。對于同一時間段內的多個包車申請，應根據申請的先后順序和實際情況進行統籌安排。2.車輛安排流程運營部門根據審批通過的包車申請，制定車輛調度計劃。調度計劃應明確車輛型號、車牌號、司機姓名及聯系方式等信息。將車輛調度計劃發送至相關司機，并通知司機提前做好出車準備，包括車輛檢查、清潔等。在包車出發前，運營部門應再次確認車輛和司機的準備情況，確保車輛按時出發。四、司機管理1.司機資質要求司機應具備相應的駕駛證，準駕車型與包車車輛相符，且駕駛證在有效期內。司機應具有[X]年以上公交駕駛經驗，熟悉本地道路情況，無重大交通事故記錄。司機應通過公司組織的安全培訓和服務培訓，具備良好的安全意識和服務意識。2.司機培訓與考核公司定期組織司機進行安全培訓和服務培訓。安全培訓內容包括交通安全法規、車輛安全操作、應急處理等；服務培訓內容包括服務規范、溝通技巧、乘客心理等。建立司機考核機制，對司機的安全駕駛、服務質量、工作紀律等方面進行考核?？己私Y果與司機的績效獎金、晉升等掛鉤。3.司機工作紀律司機應嚴格遵守公司的各項規章制度，按時出車，不得遲到、早退或無故曠工。司機在包車運營過程中應保持良好的工作狀態，不得疲勞駕駛、酒后駕駛或超速行駛。司機應禮貌待客，熱情服務，不得與乘客發生爭吵或沖突。司機應愛護車輛，定期對車輛進行保養和維護，確保車輛處于良好的運行狀態。五、包車運營管理1.出車前準備司機應提前到達指定地點，對車輛進行全面檢查，包括車輛外觀、輪胎、制動系統、燈光系統、車內設施等。如發現問題，應及時報告并進行維修。司機應清潔車內衛生，確保車內整潔舒適。司機應根據乘客人數合理安排座位，并協助乘客放置行李。2.行車過程管理司機應嚴格按照交通法規和操作規程駕駛車輛，確保行車安全。在行車過程中，司機應保持良好的駕駛習慣，不得隨意變更車道、超車或急剎車。司機應關注乘客動態，及時解答乘客的疑問，為乘客提供必要的幫助。如遇突發情況，司機應保持冷靜，采取有效的應急措施，并及時向公司報告。3.到達目的地管理車輛到達目的地后，司機應協助乘客下車，并檢查車內是否有乘客遺留物品。司機應按照規定的停車地點停車，不得隨意亂停亂放。司機應及時將包車運營情況反饋給運營部門，包括乘客人數、行程時間、車輛狀況等。六、包車費用結算1.費用標準包車費用根據包車車型、行程里程、包車時間等因素確定。具體費用標準由公司制定并公布。如遇特殊情況需要調整包車費用，公司應提前與客戶溝通，并達成一致意見。2.結算方式包車費用結算周期為[X]，結算時間為每月的[X]日?？蛻魬谑盏焦咎峁┑陌囐M用結算清單后的[X]個工作日內，完成費用支付。支付方式可選擇銀行轉賬、支票等。公司在收到客戶支付的包車費用后，應及時開具發票。七、安全管理1.安全制度建立健全包車安全管理制度，明確安全責任，加強安全管理。定期組織司機進行安全培訓和應急演練，提高司機的安全意識和應急處理能力。加強對包車車輛的安全檢查和維護，確保車輛安全性能良好。2.安全檢查運營部門應定期對包車車輛進行安全檢查，檢查內容包括車輛制動系統、轉向系統、燈光系統、輪胎等。司機應在每次出車前對車輛進行安全自查，發現問題及時報告并處理。公司應不定期對包車運營情況進行安全抽查，發現安全隱患及時整改。3.應急處理制定包車運營應急預案，明確應急處理流程和責任分工。如遇交通事故、惡劣天氣等突發情況，司機應按照應急預案進行處理，并及時向公司報告。公司應及時啟動應急預案，協調相關部門進行救援和處理，確保乘客生命財產安全。八、服務質量管理1.服務標準制定包車服務標準，明確服務內容、服務流程和服務要求。要求司機嚴格按照服務標準為乘客提供優質服務，做到文明禮貌、熱情周到。2.服務監督建立服務監督機制，通過乘客反饋、電話回訪、現場檢查等方式，對包車服務質量進行監督。對于乘客投訴或不滿意的服務，公司應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給乘客。3.服務改進根據服務監督情況，定期對包車服務質量進行分析總結，查找存在的問題和不足。針對存在的問題和不足，制定改進措施，不斷提高包車服務質量。九、檔案管理1.檔案內容建立包車業務檔案，檔案內容包括包車申請表、車輛調度計劃、司機信息、包車運營記錄、費用結算清單、乘客反饋等。對包車業務檔案進行分類整理，確保檔案資料完整、準確、規范。2.檔案保管包車業務檔案由運營部門指定專人負責保管，保管期限為[X]年。檔案保管人員應定期對檔案進行整理和歸檔，確保檔案安全、有序存放。3.檔案查閱因工作需要查閱包車業務檔案的，應填寫《檔案查閱申請表》，經運營部門負責人批準