醫院社工服務管理制度總則一、目的為規范醫院社工服務工作，提高醫院社工服務質量，保障患者及家屬的合法權益，促進醫院的和諧發展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫院內從事社工服務工作的人員，包括醫院正式編制的社工、外聘的社工以及參與醫院社工服務工作的志愿者等。三、管理原則1.以人為本原則：以患者及家屬的需求為導向，提供個性化、專業化的社工服務。2.團隊協作原則：醫院社工服務工作需要與醫療、護理等其他部門密切配合，形成工作合力。3.保密原則：尊重患者及家屬的隱私，嚴格保守服務過程中涉及的秘密信息。4.持續改進原則：不斷總結經驗，改進服務方式和方法，提高服務質量和水平。四、管理機構及職責1.醫院設立社工服務管理委員會，負責醫院社工服務工作的統籌規劃、協調指導和監督評估等工作。委員會主任由醫院分管領導擔任，成員包括醫務處、護理部、門診部、后勤保障部、患者服務中心等部門的負責人以及醫院社工部門的負責人。2.醫院社工部門是醫院社工服務工作的具體實施部門，負責醫院社工服務的日常管理、人員培訓、服務項目開展等工作。社工部門負責人負責社工服務工作的組織、協調和管理，確保社工服務工作的順利開展。3.醫院其他部門應積極配合社工部門開展社工服務工作，為社工服務工作提供必要的支持和協助。服務內容一、患者及家屬心理支持服務1.為患者及家屬提供心理疏導、情緒安撫等服務，幫助他們緩解焦慮、恐懼、抑郁等不良情緒。2.開展心理評估工作，了解患者及家屬的心理狀況，為制定個性化的心理支持方案提供依據。3.組織心理講座、團體輔導等活動，提高患者及家屬的心理健康水平。二、患者及家屬社會支持服務1.為患者及家屬提供社會資源鏈接服務，幫助他們解決實際困難，如經濟援助、法律援助、生活照料等。2.開展社會康復服務，協助患者回歸社會，如提供職業康復指導、社交技能訓練等。3.組織患者及家屬參與社會活動，如病友聯誼會、志愿者服務等，增強他們的社會支持網絡。三、醫療服務協調服務1.協助患者及家屬辦理住院手續、出院手續等醫療相關事宜，提供便捷的服務。2.協調醫療團隊與患者及家屬之間的溝通交流，及時反饋患者的需求和意見，促進醫療服務的改進。3.參與醫療糾紛的調解工作，協助解決醫療糾紛，維護醫院的正常秩序。四、健康教育服務1.為患者及家屬提供健康教育講座、宣傳資料等服務，普及疾病預防、康復護理等知識。2.開展個性化的健康教育服務，根據患者的病情和需求，制定相應的健康教育計劃。3.協助醫生進行疾病管理工作，如督促患者按時服藥、定期復查等。服務流程一、服務申請1.患者及家屬可向醫院社工部門提出社工服務申請，也可由醫護人員代為申請。2.申請時應填寫《社工服務申請表》，并提供相關的證明材料，如患者的病歷、身份證明等。3.社工部門收到申請后，應及時進行審核，并在1個工作日內給予回復。二、服務評估1.社工部門根據患者及家屬的需求和申請內容，安排合適的社工進行服務評估。2.服務評估主要包括患者及家屬的基本情況、心理狀況、社會支持情況等方面的評估。3.服務評估應在3個工作日內完成，并制定個性化的服務方案。三、服務實施1.社工根據服務方案，為患者及家屬提供相應的社工服務。2.服務實施過程中，社工應與患者及家屬保持密切溝通，及時了解他們的需求和意見，調整服務方案。3.服務實施應按照服務方案的要求進行，確保服務質量和效果。四、服務記錄1.社工應認真記錄服務過程中的相關信息，如服務時間、服務內容、服務效果等。2.服務記錄應及時歸檔，保存期限為5年。3.醫院應定期對服務記錄進行檢查和評估，確保服務記錄的真實性和完整性。人員管理一、人員配備1.醫院應根據患者及家屬的需求和醫院的規模，合理配備社工人員。2.醫院社工部門的人員編制應滿足醫院社工服務工作的需要，一般每100張病床配備1名社工。3.醫院可根據實際情況，外聘部分社工或志愿者參與醫院社工服務工作。二、人員培訓1.醫院應定期組織社工人員進行培訓，提高他們的專業素質和服務能力。2.培訓內容應包括社會工作理論、方法、技巧、法律法規等方面的知識，以及醫院社工服務工作的相關知識和技能。3.培訓方式可采用集中培訓、專題講座、案例分析、實踐操作等多種形式。三、人員考核1.醫院應建立社工人員考核制度，對社工人員的工作表現進行定期考核。2.考核內容應包括工作態度、工作能力、服務質量、工作業績等方面的內容。3.考核結果應作為社工人員晉升、獎懲、解聘等的重要依據。四、人員激勵1.醫院應建立社工人員激勵機制，對工作表現優秀的社工人員進行表彰和獎勵。2.激勵方式可采用物質獎勵、精神獎勵、晉升機會等多種形式。3.通過激勵機制，激發社工人員的工作積極性和創造性，提高醫院社工服務工作的質量和水平。質量管理一、質量目標1.患者及家屬對社工服務的滿意度達到90%以上。2.社工服務的質量和效果得到患者及家屬的認可和好評。3.醫院社工服務工作的規范化、標準化水平得到提高。二、質量控制1.醫院應建立社工服務質量控制體系，對社工服務的各個環節進行監控和評估。2.質量控制內容應包括服務流程、服務內容、服務質量、服務效果等方面的內容。3.醫院應定期對社工服務質量進行檢查和評估，及時發現問題并進行整改。三、質量改進1.醫院應針對社工服務質量檢查和評估中發現的問題，制定相應的質量改進措施。2.質量改進措施應具體、可行，并明確責任人和完成時間。3.醫院應定期對質量改進措施的實施情況進行跟蹤和評估，確保質量改進措施的有效性。財務管理一、經費來源1.醫院社工服務經費主要來源于醫院的預算撥款。2.醫院可根據實際情況，爭取社會捐贈、政府資助等其他經費來源。二、經費使用1.醫院社工服務經費應專款專用，不得挪作他用。2.經費使用應按照醫院的財務管理制度進行，嚴格控制經費支出。3.經費使用應注重效益，確保經費使用的合理性和有效性。三、經費核算1.醫院應建立社工服務經費核算制度，對社工服務經費的收支情況