醫院患者住院管理制度總則一、目的為規范醫院患者住院管理，保障醫療秩序和患者安全，提高醫療服務質量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本院所有住院患者及其家屬，以及參與住院患者管理的醫護人員、后勤人員等。三、管理原則1.以患者為中心，提供優質、安全、便捷的醫療服務。2.遵循醫療規范和法律法規，保障患者的合法權益。3.實行分級管理，明確各部門、各崗位的職責和權限。4.加強溝通與協調，提高管理效率和服務質量。四、管理機構與職責1.醫院成立住院管理委員會，負責住院管理工作的領導和協調。委員會由院長任主任，分管副院長任副主任，相關職能部門負責人為成員。2.醫務部負責住院患者的醫療管理，包括診療方案的制定、醫療質量的監控、醫療糾紛的處理等。3.護理部負責住院患者的護理管理，包括護理計劃的制定、護理質量的監控、護理安全的管理等。4.后勤部負責住院患者的后勤保障，包括病房設施的維護、飲食供應、環境衛生等。5.醫保辦負責住院患者的醫保管理，包括醫保政策的宣傳、醫保費用的結算、醫保違規的處理等。6.患者服務中心負責住院患者的服務管理，包括入院手續的辦理、住院期間的生活服務、出院手續的辦理等。住院流程管理一、入院流程1.患者或家屬持有效身份證件、醫保卡（如有）到患者服務中心辦理入院手續。2.患者服務中心工作人員核對患者身份信息，收取住院押金，開具住院證。3.患者持住院證到相應科室住院，由科室護士安排床位。4.護士向患者介紹住院環境、規章制度、主管醫生和護士等相關信息。二、住院期間管理1.醫生根據患者病情制定診療方案，進行查房、會診、手術等醫療活動。2.護士按照護理計劃進行護理操作，包括病情觀察、生命體征監測、基礎護理、康復護理等。3.患者應遵守醫院的規章制度，如按時作息、保持病房整潔、不得私自外出等。4.患者如需請假外出，應向主管醫生和護士請假，并辦理相關手續。5.患者如有特殊需求，可向患者服務中心提出申請，由患者服務中心協調相關部門解決。三、出院流程1.醫生根據患者病情確定出院時間，開具出院醫囑。2.護士通知患者辦理出院手續，退還住院押金。3.患者持出院醫囑和押金收據到患者服務中心辦理出院手續，領取出院小結和相關檢查報告。4.患者出院后，護士應及時清理病房，做好終末消毒。病房管理一、病房環境1.病房應保持整潔、安靜、舒適，定期進行清潔和消毒。2.患者應保持病房內的整潔，不得隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.病房內不得吸煙，不得使用明火，不得私自接拉電線。二、病房設施1.病房內的設施應齊全、完好，如病床、床頭柜、椅子、電視、電話等。2.患者應愛護病房內的設施，不得損壞、丟失。如因患者原因造成設施損壞，應照價賠償。3.如有設施損壞或故障，應及時通知后勤人員進行維修。三、陪侍管理1.患者住院期間，原則上只允許一名家屬陪侍。特殊情況需增加陪侍人員的，應經主管醫生和護士同意。2.陪侍人員應遵守醫院的規章制度，不得在病房內大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰等。3.陪侍人員應協助醫護人員照顧患者，不得擅自給患者用藥、喂食等。4.陪侍人員應遵守醫院的探視制度，不得在非探視時間探視患者。醫療質量管理一、醫療質量監控1.醫務部應建立健全醫療質量監控體系，定期對住院患者的醫療質量進行檢查和評估。2.醫療質量檢查應包括病歷書寫、診療規范、醫療安全等方面，發現問題及時整改。3.醫務部應定期召開醫療質量分析會，總結經驗教訓，提高醫療質量。二、醫療安全管理1.醫院應建立健全醫療安全管理制度，加強對住院患者的醫療安全管理。2.醫護人員應嚴格遵守醫療操作規程，防止醫療事故的發生。3.醫院應加強對醫療設備的管理和維護，確保醫療設備的安全運行。4.醫院應加強對藥品的管理和使用，防止藥品不良反應的發生。護理質量管理一、護理質量監控1.護理部應建立健全護理質量監控體系，定期對住院患者的護理質量進行檢查和評估。2.護理質量檢查應包括護理文書書寫、護理操作規范、護理安全等方面，發現問題及時整改。3.護理部應定期召開護理質量分析會，總結經驗教訓，提高護理質量。二、護理安全管理1.醫院應建立健全護理安全管理制度，加強對住院患者的護理安全管理。2.護士應嚴格遵守護理操作規程，防止護理差錯的發生。3.醫院應加強對護理設備的管理和維護，確保護理設備的安全運行。4.醫院應加強對患者的安全管理，防止患者墜床、跌倒等意外事件的發生。醫保管理一、醫保政策宣傳1.醫保辦應定期組織醫護人員學習醫保政策，提高醫護人員的醫保意識。2.醫保辦應通過宣傳欄、發放宣傳資料等方式向患者宣傳醫保政策，解答患者的疑問。二、醫保費用結算1.醫院應嚴格按照醫保政策進行醫保費用結算，不得違規收費。2.醫保辦應及時審核住院患者的醫保費用，確保醫保費用的準確性和及時性。3.患者應按照醫保政策的規定繳納個人應承擔的醫保費用，不得拖欠。三、醫保違規處理1.醫院應建立健全醫保違規處理制度，加強對醫保違規行為的查處。2.對于醫保違規行為，醫院應按照醫保政策的規定進行處理，情節嚴重的應追究相關人員的責任。患者服務管理一、入院服務1.患者服務中心應熱情接待患者，提供周到的入院服務。2.患者服務中心應協助患者辦理入院手續，解答患者的疑問。3.患者服務中心應及時為患者安排床位，確保患者能夠及時住院治療。二、住院服務1.患者服務中心應定期走訪病房，了解患者的需求和意見，及時解決患者的問題。2.患者服務中心應協助患者辦理住院期間的相關手續，如檢查、治療、出院等。3.患者服務中心應提供生活服務，如訂餐、送水、送藥等，滿足患者的基本生活需求。三、出院服務1.患者服務中心應提前通知患者辦理出院手續，協助患者做好出院準備。2.患者服務中心應及