網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)與運(yùn)行保障協(xié)議合同編號(hào)：【空白】甲方：【空白】地址：【空白】聯(lián)系方式：【空白】乙方：【空白】地址：【空白】聯(lián)系方式：【空白】第一章合同標(biāo)的與范圍1.1合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備的技術(shù)維護(hù)與運(yùn)行保障服務(wù)。1.2服務(wù)范圍1.2.1技術(shù)支持乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備的日常技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)故障排除、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等。1.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行保障乙方負(fù)責(zé)保障甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證網(wǎng)絡(luò)帶寬、延遲等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到甲方要求。1.2.3安全保障乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備的安全防護(hù)，包括但不限于防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。1.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及其相關(guān)設(shè)備的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，保證數(shù)據(jù)安全。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1技術(shù)咨詢與培訓(xùn)乙方為甲方提供技術(shù)咨詢與培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)操作、故障處理等方面的培訓(xùn)。2.1.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。2.1.3故障處理與維護(hù)乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，保證故障得到及時(shí)解決。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)給出故障解決方案。2.2.2維護(hù)周期乙方每月對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為【空白】年，自【空白】年【空白】月【空白】日起至【空白】年【空白】月【空白】日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣【空白】元。3.2.2付款方式甲方應(yīng)于合同簽訂后【空白】個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用每月支付一次。第四章違約責(zé)任4.1甲方違約責(zé)任4.1.1甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付未付款的【空白】%。4.1.2甲方未按照乙方要求提供相關(guān)信息的，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)。4.2乙方違約責(zé)任4.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為未提供服務(wù)部分的【空白】%。4.2.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章保密條款5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密條款在合同終止后仍然有效。第六章技術(shù)服務(wù)與支持6.1技術(shù)服務(wù)響應(yīng)6.1.1響應(yīng)時(shí)間乙方承諾，對(duì)于甲方提出的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，將在收到請(qǐng)求后的【空白】小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。6.1.2響應(yīng)方式乙方將通過電話、郵件或現(xiàn)場(chǎng)訪問等方式對(duì)甲方的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng)。6.2技術(shù)支持內(nèi)容6.2.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方將提供24小時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。6.2.2故障診斷與修復(fù)乙方將負(fù)責(zé)診斷甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的故障，并提供修復(fù)方案。6.2.3技術(shù)咨詢乙方將為甲方提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、功能優(yōu)化等。第七章數(shù)據(jù)安全管理7.1數(shù)據(jù)備份7.1.1備份頻率乙方將保證甲方數(shù)據(jù)每周至少進(jìn)行一次完整備份。7.1.2備份存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)將存儲(chǔ)在安全的地方，且保證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。7.2數(shù)據(jù)加密7.2.1數(shù)據(jù)傳輸加密乙方將保證所有數(shù)據(jù)在傳輸過程中的加密，使用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的安全協(xié)議。7.2.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密乙方將保證甲方存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)時(shí)進(jìn)行加密處理。7.3數(shù)據(jù)恢復(fù)7.3.1恢復(fù)時(shí)間在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方承諾在【空白】小時(shí)內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。7.3.2恢復(fù)流程乙方將制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在必要時(shí)指導(dǎo)甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1系統(tǒng)維護(hù)8.1.1定期檢查乙方將定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，包括硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)安全。8.1.2維護(hù)記錄乙方將記錄每次維護(hù)的具體內(nèi)容，并及時(shí)通知甲方。8.2系統(tǒng)升級(jí)8.2.1升級(jí)計(jì)劃乙方將制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃，并與甲方協(xié)商確定升級(jí)的時(shí)間。8.2.2升級(jí)內(nèi)容系統(tǒng)升級(jí)將包括但不限于軟件補(bǔ)丁、功能增強(qiáng)和安全修復(fù)。第九章技術(shù)文檔與培訓(xùn)9.1技術(shù)文檔9.1.1文檔編制乙方將編制詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、操作手冊(cè)和故障排除指南。9.1.2文檔更新技術(shù)文檔將根據(jù)系統(tǒng)變化進(jìn)行定期更新。9.2培訓(xùn)服務(wù)9.2.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方將為甲方提供系統(tǒng)操作、故障處理等培訓(xùn)。9.2.2培訓(xùn)方式培訓(xùn)可以通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議或在線課程等形式進(jìn)行。第十章通信與報(bào)告10.1通信方式10.1.1聯(lián)系方式雙方應(yīng)保持有效通信渠道的暢通，包括但不限于電話、郵件和即時(shí)通訊工具。10.1.2通知義務(wù)任何一方在合同履行過程中的重大變更或問題，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。10.2報(bào)告制度10.2.1定期報(bào)告乙方將定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于服務(wù)狀態(tài)、故障處理情況等。10.2.2特殊情況報(bào)告在發(fā)生重大故障或安全事件時(shí)，乙方應(yīng)在【空白】小時(shí)內(nèi)向甲方提交詳細(xì)報(bào)告。第十一章培訓(xùn)與支持11.1培訓(xùn)安排11.1.1培訓(xùn)計(jì)劃乙方將為甲方提供定期的系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)甲方的實(shí)際需求制定。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容將包括但不限于系統(tǒng)配置、故障診斷、安全策略實(shí)施等。11.2技術(shù)支持響應(yīng)11.2.1響應(yīng)時(shí)間對(duì)于甲方在培訓(xùn)過程中遇到的技術(shù)問題，乙方應(yīng)在【空白】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。11.2.2支持方式技術(shù)支持將通過電話、郵件或遠(yuǎn)程桌面支持等方式提供。第十二章系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)12.1系統(tǒng)升級(jí)12.1.1升級(jí)通知乙方將在系統(tǒng)升級(jí)前【空白】個(gè)工作日通知甲方。12.1.2升級(jí)影響乙方將評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響，并提前通知甲方。12.2系統(tǒng)維護(hù)12.2.1維護(hù)窗口系統(tǒng)維護(hù)將在非工作時(shí)間進(jìn)行，以減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。12.2.2維護(hù)計(jì)劃乙方將制定詳細(xì)的系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并提前與甲方協(xié)商。第十三章合同終止與后續(xù)服務(wù)13.1合同終止條件13.1.1雙方協(xié)商終止在合同到期前，雙方可以協(xié)商終止合同。13.1.2違約終止任何一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同。13.2終止通知13.2.1通知期限合同終止通知應(yīng)提前【空白】個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。13.2.2終止生效合同終止