兒童球館日常管理制度總則一、目的為了規范兒童球館的日常運營管理，確保兒童在球館內的安全、健康和快樂，提高球館的服務質量和運營效率，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本兒童球館內的所有工作人員、會員及訪客。三、管理原則1.安全第一原則：始終將兒童的安全放在首位，采取一切必要的措施確保兒童在球館內的人身安全。2.服務至上原則：以會員和訪客的需求為導向，提供優質、高效、周到的服務，不斷提升會員和訪客的滿意度。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，規范工作人員的行為和操作，確保球館的運營管理有序進行。4.持續改進原則：不斷總結經驗教訓，及時發現和解決問題，持續改進球館的管理水平和服務質量。一、工作人員管理（一）招聘與培訓1.招聘條件熱愛兒童教育事業，具有良好的職業道德和敬業精神。具備相關的專業知識和技能，如體育、教育、心理學等。具有較強的溝通能力和服務意識，能夠與兒童和家長進行有效的溝通和互動。具有良好的團隊合作精神，能夠與同事協作完成工作任務。年齡在18周歲以上，身體健康，無不良嗜好和違法犯罪記錄。2.培訓內容兒童心理學、教育學知識培訓，了解兒童的身心發展特點和需求，掌握有效的教育方法和技巧。球館運營管理知識培訓，熟悉球館的各項規章制度和工作流程，掌握球館的運營管理技巧和方法。安全知識培訓，學習安全防范知識和應急處理技能，提高安全意識和應急處理能力。服務意識培訓，培養服務意識和服務技巧，提高服務質量和滿意度。3.培訓方式內部培訓：由球館內部的管理人員和專業人員進行培訓，包括理論培訓和實踐操作培訓。外部培訓：組織工作人員參加外部的培訓課程和研討會，學習先進的管理經驗和技術。在職培訓：通過日常工作中的指導和實踐，不斷提高工作人員的業務水平和工作能力。（二）崗位職責1.店長全面負責球館的日常運營管理工作，制定和實施球館的發展戰略和經營計劃。組織和協調球館的各項工作，包括人員管理、會員服務、市場營銷、財務管理等。負責球館的安全管理工作，制定和實施安全管理制度和應急預案，確保兒童的人身安全。負責球館的設備維護和管理工作，制定和實施設備維護計劃，確保設備的正常運行。負責與會員和家長的溝通和協調工作，及時處理會員和家長的投訴和建議，提高會員和家長的滿意度。2.教練負責兒童的球類教學工作，制定教學計劃和教學方案，根據兒童的年齡、性別、水平等特點進行個性化教學。負責兒童的訓練和指導工作，指導兒童正確使用球類器材，掌握正確的動作技巧和比賽規則。負責兒童的安全管理工作，在教學和訓練過程中，密切關注兒童的身體狀況和情緒變化，及時發現和處理安全隱患。負責與家長的溝通和協調工作，及時向家長反饋兒童的學習情況和進步情況，聽取家長的意見和建議，共同促進兒童的成長和發展。3.前臺工作人員負責會員的接待和登記工作，辦理會員的入會、續費、退會等手續，維護會員信息的準確性和完整性。負責球館的票務銷售和管理工作，出售球館的門票和會員卡，管理球館的票房收入。負責球館的日常運營管理工作，包括場地的清潔和維護、器材的擺放和管理、設備的開關和維護等。負責與會員和家長的溝通和協調工作，解答會員和家長的咨詢和疑問，提供優質的服務。4.保潔人員負責球館的清潔工作，包括地面、墻壁、天花板、門窗、桌椅等的清潔和消毒，保持球館的環境衛生。負責球館的垃圾清理工作，及時清理球館內的垃圾和廢棄物，保持球館的整潔。負責球館的公共設施的維護和管理工作，定期檢查和維護球館的公共設施，如衛生間、淋浴間、飲水機等，確保公共設施的正常運行。（三）工作紀律1.遵守國家法律法規和球館的各項規章制度，不得違法違紀。2.按時上下班，不得遲到早退，不得曠工。3.工作時間內，不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機等，不得做與工作無關的事情。4.保持良好的工作態度和服務意識，不得與會員和家長發生爭吵、沖突等，不得歧視、侮辱會員和家長。5.愛護球館的公共財物，不得故意損壞、丟失球館的公共財物，不得挪用球館的公共財物。6.保守球館的商業秘密和會員信息，不得泄露球館的商業秘密和會員信息，不得利用球館的商業秘密和會員信息謀取私利。二、會員管理（一）會員制度1.會員類型普通會員：購買球館的門票或會員卡，即可成為普通會員，享受球館的基本服務。高級會員：在普通會員的基礎上，繳納一定的費用，即可升級為高級會員，享受更多的優惠和服務。2.會員權益普通會員權益：享受球館的基本服務，如場地租賃、器材使用、教練指導等；參加球館組織的各種活動和比賽；享受會員優惠價購買球館的商品和服務。高級會員權益：享受普通會員的所有權益外，還可享受優先預訂場地、專屬教練指導、免費參加高級培訓課程等更多的優惠和服務。3.會員等級評定根據會員在球館的消費金額和消費次數，評定會員的等級，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石會員等不同等級。會員等級越高，享受的優惠和服務越多。（二）會員服務1.入會服務會員填寫入會申請表，提供相關的個人信息和證件復印件。前臺工作人員審核會員的入會申請，辦理會員入會手續，收取會員費用。前臺工作人員為會員發放會員卡，告知會員會員的權益和使用方法。2.續會服務會員在會員卡到期前，提前向球館提出續會申請。前臺工作人員審核會員的續會申請，辦理會員續會手續，收取會員續會費用。前臺工作人員為會員更新會員卡的有效期，告知會員會員的權益和使用方法。3.退會服務會員在會員卡有效期內，可向球館提出退會申請。前臺工作人員審核會員的退會申請，辦理會員退會手續，退還會員剩余的費用。前臺工作人員收回會員的會員卡，注銷會員的信息。4.會員投訴處理會員如對球館的服務或管理有意見或建議，可向球館提出投訴。前臺工作人員接到會員的投訴后，應及時記錄會員的投訴內容，并向相關部門或人員反饋。相關部門或人員應及時處理會員的投訴，在規定的時間內給予會員回復，并采取措施改進服務或管理。三、場地管理（一）場地使用規定1.會員和訪客需提前預約場地，預約成功后方可使用場地。2.會員和訪客在使用場地時，應遵守球館的場地使用規定，如不得在場地內吸煙、不得隨地吐痰、不得大聲喧嘩等。3.會員和訪客在使用場地時，應愛護場地的設施和器材，不得故意損壞、丟失場地的設施和器材，不得挪用場地的設施和器材。4.會員和訪客在使用場地時，應注意安全，不得進行危險的動作和行為，如不得在場地內奔跑、跳躍、攀爬等。5.會員和訪客在使用場地時，應遵守球館的營業時間，不得在非營業時間內使用場地。（二）場地維護與保養1.球館應定期對場地進行清潔和消毒，保持場地的環境衛生。2.球館應定期對場地的設施和器材進行檢查和維護，確保設施和器材的正常運行。3.球館應根據場地的使用情況，及時對場地進行修復和翻新，確保場地的質量和安全性。4.球館應加強對場地的管理，制定場地使用管理制度和應急預案，確保在發生突發事件時能夠及時有效地進行處理。四、器材管理（一）器材采購與入庫1.球館應根據經營需要，制定器材采購計劃，報店長審批后實施。2.器材采購應選擇正規的供應商，確保器材的質量和安全性。3.器材入庫前，應進行驗收，核對器材的數量、規格、型號等是否與采購計劃相符，如有不符應及時與供應商聯系處理。4.器材入庫后，應建立器材臺賬，記錄器材的名稱、規格、型號、數量、采購日期、供應商等信息，以便于器材的管理和查詢。（二）器材使用與保管1.會員和訪客在使用器材時，應遵守球館的器材使用規定，如不得將器材帶出球館、不得損壞器材等。2.會員和訪客在使用器材時，應注意安全，如不得在器材上進行危險的動作和行為等。3.球館應安排專人負責器材的保管工作，定期對器材進行檢查和維護，確保器材的正常運行。4.球館應建立器材借用制度，會員和訪客如需借用器材，應填寫器材借用申請表，經店長批準后，方可借用器材。借用器材時，應辦理借用手續，歸還器材時，應辦理歸還手續。（三）器材維修與報廢1.球館應建立器材維修制度，定期對器材進行檢查和維修，確保器材的正常運行。2.器材維修應選擇正規的維修單位，確保維修質量和安全性。3.器材維修完成后，應進行驗收，核對器材的維修情況是否符合要求，如有不符應及時與維修單位聯系處理。4.器材達到報廢標準的，應及時進行報廢處理，報廢器材應登記造冊，報店長審批后，方可進行處理。五、安全管理（一）安全制度1.建立安全管理制度，明確安全管理職責，落實安全管理措施。2.定期對工作人員進行安全培訓，提高工作人員的安全意識和應急處理能力。3.加強對會員和訪客的安全管理，提醒會員和訪客注意安全，遵守安全規定。4.定期對球館的安全設施進行檢查和維護，確保安全設施的正常運行。（二）安全措施1.安裝監控設備，對球館內的各個區域進行監控，及時發現和處理安全隱患。2.配備消防設備，如滅火器、消防栓等，定期對消防設備進行檢查和維護，確保消防設備的正常運行。3.設立安全警示標志，如“注意安全”、“禁止吸煙”等，提醒會員和訪客注意安全。4.加強對電器設備的管理，定期對電器設備進行檢查和維護，確保電器設備的正常運行，避免發生電器火災等安全事故。（三）應急處理1.制定應急預案，明確應急處理流程和責任分工。2.定期組織應急演練，提高工作人員的應急處理能力和會員、訪客的應急逃生能力。3.發生突發事件時，應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理，并及時向有關部門報告。六、財務管理（一）財務制度1.建立財務管理制度，明確財務收支范圍和審批權限，規范財務收支行為。2.定期對財務收支情況進行核算和分析，及時發現和解決財務問題。3.加強對財務人員的管理，提高財務人員的業務水平和職業道德素質。（二）收費管理1.制定收費標準，明確收費項目和收費方式。2.會員和訪客在使用球館的服務和設施時，應按照收費標準繳納費用。3.收費人員應嚴格按照收費標準收取費用，不得擅自減免或增加收費項目。4.收費人員應及時將收取的費用上繳財務部門，不得挪用或侵占收費款項。（三）財務報表1.定期