學校物業人員管理制度總則目的為加強學校物業管理，規范物業人員行為，提高物業服務質量，保障學校教學、科研及生活秩序的正常運行，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于學校內所有從事物業管理服務的工作人員，包括但不限于保潔員、保安、維修人員、綠化養護人員等。基本原則1.服務至上原則：以師生需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，嚴格按照標準和流程進行操作。3.安全第一原則：確保學校人員和財產的安全，預防各類安全事故的發生。4.團隊協作原則：強調各崗位之間的溝通協作，形成工作合力。人員招聘與入職招聘需求1.學校各部門根據實際工作需要，提前向物業管理部門提交人員招聘需求申請，明確招聘崗位、人數、崗位職責及任職要求等。2.物業管理部門結合學校整體規劃和物業服務需求，對招聘需求進行審核和匯總，制定年度招聘計劃。招聘流程1.發布招聘信息：通過學校官網、校內公告欄、招聘網站等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。2.簡歷篩選：對收到的應聘簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。3.面試：組織面試，包括人力資源部門、物業管理部門相關負責人及用人部門主管等參與，對應聘者的專業技能、工作經驗、溝通能力、服務意識等進行綜合評估。4.背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、有無違法違紀記錄等情況。5.錄用決策：根據面試和背景調查結果，確定最終錄用人員名單，報學校相關領導審批。6.入職通知：向錄用人員發送入職通知，告知其入職時間、地點、所需材料等信息。入職手續1.新員工入職時，需填寫《入職登記表》，提交個人簡歷、身份證、學歷證書、資格證書等相關材料的原件及復印件。2.簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。3.由物業管理部門安排專人進行入職培訓，培訓內容包括學校基本情況、物業服務內容與標準、崗位職責、規章制度等，培訓時間不少于[X]個工作日。4.發放工作牌、工作服等辦公用品，安排工作崗位，介紹同事及工作環境。崗位職責與工作規范保潔員崗位職責與工作規范1.公共區域清潔每日定時對教學樓、辦公樓、圖書館、食堂、宿舍等公共區域進行清掃，包括地面、樓梯、扶手、門窗、衛生間等，確保無垃圾、無污漬、無積水。定期對公共區域的墻面、天花板進行清潔，清除灰塵、蜘蛛網等。及時清理垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔。2.垃圾分類處理按照學校垃圾分類要求，對垃圾進行分類收集、存放和運輸，確保垃圾分類準確、規范。向師生宣傳垃圾分類知識，提高師生的環保意識。3.特殊區域清潔定期對會議室、報告廳等特殊區域進行深度清潔，包括桌椅擺放、桌面清潔、地面打蠟等，為重要會議和活動提供整潔的環境。根據季節和實際情況，對校園內的道路、廣場等進行沖洗和清掃，保持校園環境整潔美觀。4.工作規范遵守工作時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著統一工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態。清潔工具使用后及時清理和存放，擺放整齊，不得隨意丟棄。注意節約用水、用電，愛護清潔設備和用品。保安崗位職責與工作規范1.門禁管理嚴格執行學校門禁制度，對進出人員和車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員和車輛進入校園。對攜帶大件物品出門的人員進行核實和登記，防止學校財物流失。2.巡邏安全按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，重點巡查教學樓、辦公樓、圖書館、實驗室、宿舍等區域，及時發現和處理安全隱患。對校園內的可疑人員、異常情況進行盤查和報告，維護校園秩序。3.安全監控負責監控室的日常值班工作，密切關注監控畫面，及時發現和記錄各類安全事件。對監控設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行。4.應急處置熟悉學校應急預案，在發生火災、盜竊、突發事件等緊急情況時，能夠迅速響應，采取有效的應急措施，并及時報告學校相關部門。協助學校相關部門做好應急救援工作，維護現場秩序。5.工作規范嚴格遵守保安職業道德，堅守崗位，文明執勤，禮貌待人。按時交接班，認真做好值班記錄和巡邏記錄，確保記錄詳實、準確。不得擅自離崗、脫崗，嚴禁在值班期間飲酒、睡覺、玩手機等。愛護保安設備和器材，定期進行維護和保養，確保設備完好。維修人員崗位職責與工作規范1.設施設備維修負責學校各類設施設備的日常維修和保養工作，包括水電線路、照明系統、給排水系統、消防設施、電梯等。及時處理師生反饋的設施設備故障問題，確保設施設備正常運行。定期對設施設備進行巡檢，發現安全隱患及時整改，預防事故發生。2.維修工單處理接到維修工單后，及時與報修人員溝通，了解故障情況，預約維修時間。按照維修操作規程進行維修，確保維修質量，維修完成后及時填寫維修記錄，經報修人員簽字確認后歸檔。3.材料管理負責維修材料的采購、入庫、保管和發放工作，建立材料臺賬，做到賬物相符。合理使用維修材料，節約成本，避免浪費。4.工作規范遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著工作服，佩戴工作牌，攜帶必要的工具和材料。嚴格按照維修操作規程進行操作，確保維修安全。對維修工作中遇到的技術難題及時向上級匯報，尋求解決方案。綠化養護人員崗位職責與工作規范1.綠化養護負責校園內綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常養護工作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。根據季節和植物生長特點，合理安排綠化養護工作，及時更換時令花卉，保持校園四季有綠、四季有花。2.綠化設施維護對校園內的綠化設施，如花壇、花架、圍欄等進行定期檢查和維護，及時修復損壞的設施。保持綠化區域內的環境衛生，及時清理雜草、枯枝落葉等垃圾。3.綠化規劃與建設根據學校發展規劃和師生需求，提出綠化規劃建議，參與校園綠化建設項目的實施。協助做好新栽植物的養護管理工作，確保成活率。4.工作規范遵守工作時間，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作期間穿著統一工作服，佩戴工作牌，使用專業的綠化工具。注意安全操作，避免在綠化養護過程中對師生和校園環境造成傷害。愛護綠化植物和設施，不得隨意攀折、損壞植物，不得擅自改變綠化布局。培訓與發展培訓計劃1.物業管理部門根據學校物業服務需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋物業服務技能、安全知識、職業道德、溝通技巧等方面，以提高員工的綜合素質和業務能力。培訓方式1.內部培訓：由物業管理部門內部經驗豐富的員工擔任培訓講師，定期組織開展業務培訓，分享工作經驗和技巧。2.外部培訓：根據實際需要，選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或講座，學習先進的物業管理理念和技術。3.在線學習：利用網絡平臺，提供在線學習資源，員工可自主學習相關課程，提升自身能力。培訓考核1.每次培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。2.考核結果與員工績效掛鉤，對于考核成績優秀的員工給予表彰和獎勵，對于未通過考核的員工進行補考或再次培訓，直至合格為止。職業發展1.建立員工職業發展通道，為員工提供晉升機會和職業發展規劃指導。2.根據員工的工作表現、技能水平和職業發展意愿，定期進行崗位調整和晉升，激勵員工不斷提升自己。3.鼓勵員工參加各類職業資格考試和技能競賽，對取得相關證書或獲得競賽獎項的員工給予相應的獎勵。績效考核與激勵績效考核指標1.工作業績：根據不同崗位的工作職責和工作目標，設定相應的工作業績考核指標，如保潔員的清潔質量、保安的巡邏次數、維修人員的維修及時率等。2.工作態度：考核員工的工作積極性、責任心、團隊合作精神等方面，通過考勤記錄、同事評價、師生反饋等方式進行評價。3.專業技能：考核員工的專業知識和技能水平，包括是否掌握相關操作規程、能否解決工作中的技術難題等。績效考核周期績效考核周期為月度考核與年度考核相結合。月度考核于每月末進行，年度考核于每年年末進行，年度考核結果以月度考核結果為基礎。績效考核流程1.員工自評：員工根據自己當月的工作表現，對照績效考核指標進行自我評價，填寫《績效考核自評表》。2.上級評價：員工上級主管根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫《績效考核評價表》。3.師生評價：對于與師生直接接觸的崗位，如保潔員、保安等，發放《師生滿意度調查問卷》，收集師生對員工工作的評價意見。4.綜合評定：物業管理部門根據員工自評、上級評價和師生評價結果，進行綜合評定，確定員工當月績效考核成績。5.結果反饋：將績效考核結果反饋給員工，與員工進行績效面談，肯定成績，指出不足，提出改進建議。激勵措施1.績效獎金：根據員工績效考核結果，發放績效獎金，績效獎金與績效考核成績掛鉤，體現多勞多得、優績優酬。2.榮譽表彰：對在工作中表現突出、成績顯著的員工，給予榮譽稱號表彰，如“優秀保潔員”“優秀保安”“優秀維修人員”等。3.晉升機會：將績效考核結果作為員工晉升的重要依據，優先晉升績效考核成績優秀的員工。4.培訓機會：為績效考核成績優秀的員工提供更多的培訓機會，幫助其提升職業能力。薪酬福利薪酬結構1.學校物業人員薪酬結構包括基本工資、績效工資、加班工資等。2.基本工資根據員工的崗位、學歷、工作經驗等因素確定，為員工提供基本的生活保障。3.績效工資與員工績效考核結果掛鉤，根據員工的工作業績、工作態度、專業技能等方面的表現進行發放。4.加班工資按照國家相關法律法規和學校規定執行，在員工加班后及時發放。福利待遇1.社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：為員工繳納住房公積金，幫助員工解決住房問題。3.帶薪年假：員工按照工作年限享受相應天數的帶薪年假。4.節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。5.培訓機會：為員工提供各類培訓機會，提升員工的職業能力和綜合素質。6.職業健康保障：定期組織員工進行健康體檢，關注員工身體健康。工作紀律與獎懲工作紀律1.遵守國家法律法規和學校的各項規章制度，遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格履行崗位職責，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內從事與工作無關的事情。3.保守學校機密，不得泄露學校的各類信息和文件資料。4.愛護學校財物，不得故意損壞或浪費學校的設施設備和辦公用品。5.遵守職業道德，誠實守信，文明服務，不得與師生發生爭吵或沖突。獎勵制度1.對工作表現優秀、為學校物業服務做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：通報表揚：在學校內部進行通報表揚，肯定員工的工作成績。獎金獎勵：根據貢獻大小給予一定金額的獎金獎勵。晉升機會：優先考慮晉升到更高一級崗位。榮譽稱號：授予“優秀員工”“服務之星”等榮譽稱號。2.獎勵方式可單獨使用，也可合并使用，具體由物業管理部門根據實際情況確定。懲罰制度1.對違反工作紀律、工作失誤或給學校造成損失的員工，視情節輕重給予以下懲罰：警告：對初次違反紀律或情節較輕的員工給予警告處分