空港易行考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行主要服務于（）A.火車站B.機場C.汽車站答案：B2.以下哪項不屬于空港易行的常見服務（）A.快速安檢通道B.酒店預訂C.行李托運代辦答案：B3.空港易行會員注冊方式不包括（）A.線上APP注冊B.電話注冊C.現場登記答案：B4.空港易行可提供協助的是（）A.航班改簽B.機場購物C.登機牌打印答案：C5.空港易行的主要目標客戶是（）A.商務旅客B.學生C.本地居民答案：A6.若要享受空港易行服務，首先要（）A.購買機票B.成為會員C.到達機場答案：B7.空港易行不提供服務的機場是（）A.國內大型機場B.國外部分機場C.小型私人機場答案：C8.空港易行能加快（）流程。A.候機B.過海關C.行李提取答案：B9.空港易行會員積分可以用來（）A.兌換禮品B.抵扣機票款C.購買免稅商品答案：A10.空港易行服務熱線是（）A.95539B.400熱線C.12306答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行提供的服務有（）A.優先值機B.機場貴賓廳服務C.協助行李搬運答案：ABC2.成為空港易行會員的好處有（）A.享受專屬服務B.積分獎勵C.優先預訂酒店答案：AB3.空港易行可協助處理的問題包括（）A.航班延誤B.丟失行李尋找C.特殊旅客服務答案：ABC4.以下屬于空港易行服務覆蓋范圍的有（）A.國內熱門機場B.部分國際樞紐機場C.所有支線機場答案：AB5.空港易行的服務團隊包括（）A.客服人員B.機場引導員C.技術支持人員答案：ABC6.會員可以通過哪些方式積累積分（）A.消費服務項目B.推薦新會員C.參與活動答案：ABC7.空港易行與哪些機構有合作（）A.航空公司B.機場管理方C.旅行社答案：ABC8.空港易行的服務特點有（）A.便捷B.個性化C.高效答案：ABC9.下列哪些屬于空港易行提供的增值服務（）A.免費飲品B.快速通關C.免費接送機答案：AB10.空港易行可提供的信息服務包括（）A.航班動態B.機場設施分布C.旅游攻略答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.空港易行只服務國內旅客。（）答案：錯2.非會員也能享受空港易行全部服務。（）答案：錯3.空港易行能保證航班準點。（）答案：錯4.會員積分有效期是永久的。（）答案：錯5.空港易行服務在所有機場都有相同標準。（）答案：錯6.可以通過微信公眾號注冊空港易行會員。（）答案：對7.空港易行提供的協助都是免費的。（）答案：錯8.團隊旅客不能享受空港易行服務。（）答案：錯9.空港易行客服24小時在線。（）答案：對10.乘坐國內航班不能享受空港易行服務。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空港易行能為旅客提供的主要便利。答案：提供優先值機、快速安檢通關、機場貴賓廳服務等，協助行李搬運、處理航班延誤等問題，讓旅客出行更便捷、高效、舒適。2.成為空港易行會員有什么優勢？答案：可享受專屬服務，通過消費、推薦等積累積分兌換禮品，在機場能獲得更貼心、個性化服務，提升出行體驗。3.空港易行在航班延誤時能提供哪些幫助？答案：協助旅客了解航班動態，提供候機安排建議，如引導至合適休息區，還可幫忙協調航空公司后續改簽、退票等事宜。4.舉例說明空港易行與其他機構合作的意義。答案：與航空公司合作，可獲取更多航班信息，為旅客提供更好值機等服務；與機場管理方合作，能確保服務在機場順暢開展，提升旅客整體體驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論空港易行如何進一步提升服務質量。答案：可加強員工培訓，提升服務專業度；利用新技術如智能引導，優化流程；收集旅客反饋，不斷改進服務項目和細節，滿足多樣化需求。2.談談空港易行在國際市場拓展中可能面臨的挑戰及應對策略。答案：挑戰有文化差異、不同機場規定等。策略包括深入了解當地文化習俗，組建熟悉國際業務團隊，加強與當地機場、機構合作，適應國際市場規則。3.分析空港易行服務對機場運營的積極影響。答案：能提升旅客滿意度，減輕機場部分服務壓力，優化機場服務資源配置，吸引更多旅客選擇該機場，促