應(yīng)變能力試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.會(huì)議中突然投影儀故障，你會(huì)首先？A.嘗試重啟投影儀B.找技術(shù)人員C.更換會(huì)議室答案：A2.客戶臨時(shí)提出新要求，你會(huì)？A.當(dāng)場(chǎng)拒絕B.記錄并承諾研究C.馬上執(zhí)行答案：B3.演講時(shí)忘詞，最佳做法是？A.直接結(jié)束演講B.重復(fù)上一句找思路C.跳過忘詞部分答案：C4.團(tuán)隊(duì)成員突然離職，工作交接困難，你會(huì)？A.暫停相關(guān)工作B.自己接手C.緊急調(diào)配人員答案：C5.重要活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)音響出問題，你會(huì)？A.找備用音響B(tài).調(diào)試現(xiàn)有音響C.取消活動(dòng)答案：A6.路上堵車，要遲到，你會(huì)？A.等待不做處理B.聯(lián)系告知對(duì)方并找其他路線C.調(diào)頭回家答案：B7.談判中對(duì)方突然發(fā)脾氣，你會(huì)？A.回懟B.先安撫情緒C.直接離開談判桌答案：B8.項(xiàng)目執(zhí)行中預(yù)算超支，首先要做的是？A.削減開支B.重新評(píng)估項(xiàng)目C.申請(qǐng)追加預(yù)算答案：B9.被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)但覺得冤枉，你會(huì)？A.當(dāng)場(chǎng)反駁B.先虛心接受再找時(shí)機(jī)解釋C.不理會(huì)答案：B10.合作方突然變更合作方案，你會(huì)？A.堅(jiān)決不接受B.分析利弊再協(xié)商C.馬上按新方案執(zhí)行答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.面對(duì)同事在工作上的指責(zé)，合理應(yīng)對(duì)方式有？A.冷靜傾聽B.當(dāng)場(chǎng)爭(zhēng)吵C.虛心請(qǐng)教D.分析問題共同解決答案：ACD2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)混亂，可采取的措施有？A.維持秩序B.了解原因C.疏散人群D.不管不顧答案：ABC3.工作中遇到緊急且重要任務(wù)，同時(shí)手頭有其他工作，應(yīng)對(duì)方法有？A.重新規(guī)劃時(shí)間B.向同事求助C.放棄手頭其他工作D.先完成緊急任務(wù)答案：ABD4.客戶投訴產(chǎn)品問題，正確處理步驟有？A.記錄問題B.推諉責(zé)任C.調(diào)查原因D.給出解決方案答案：ACD5.當(dāng)遇到難題一時(shí)無法解決，可嘗試？A.查閱資料B.咨詢專家C.放棄D.換個(gè)思路思考答案：ABD6.組織會(huì)議時(shí)，會(huì)議開始后發(fā)現(xiàn)資料沒準(zhǔn)備好，應(yīng)對(duì)辦法有？A.立刻去取B.現(xiàn)場(chǎng)打印C.口頭說明重點(diǎn)D.取消會(huì)議答案：ABC7.團(tuán)隊(duì)中成員之間產(chǎn)生矛盾，作為負(fù)責(zé)人可以？A.了解矛盾根源B.偏袒一方C.組織溝通D.制定規(guī)則答案：ACD8.出差途中丟失重要文件，可采取措施有？A.回憶可能丟失地點(diǎn)尋找B.聯(lián)系同事發(fā)送備份C.放棄出差D.重新準(zhǔn)備文件答案：ABD9.演講過程中觀眾提問，應(yīng)對(duì)策略有？A.清晰回答B(yǎng).回避不答C.感謝提問D.引導(dǎo)思考答案：ACD10.工作中突發(fā)意外受傷，正確做法有？A.簡(jiǎn)單處理傷口B.繼續(xù)工作C.報(bào)告上級(jí)D.及時(shí)就醫(yī)答案：ACD判斷題（每題2分，共10題）1.遇到突發(fā)情況，慌張是正常反應(yīng)不用克制。（×）2.客戶提不合理要求，應(yīng)直接拒絕。（×）3.團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)第一時(shí)間承擔(dān)責(zé)任。（√）4.演講忘詞后直接道歉結(jié)束演講是明智之舉。（×）5.工作失誤被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，虛心接受并及時(shí)改正才對(duì)。（√）6.會(huì)議中有人提出反對(duì)意見，應(yīng)馬上反駁。（×）7.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出狀況，優(yōu)先保證人員安全。（√）8.面對(duì)突發(fā)任務(wù)，不用規(guī)劃直接動(dòng)手做效率更高。（×）9.合作方毀約，直接起訴是最好辦法。（×）10.發(fā)現(xiàn)同事錯(cuò)誤，應(yīng)立即大聲指出。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述在工作中遇到突發(fā)緊急任務(wù)，如何快速調(diào)整狀態(tài)應(yīng)對(duì)？答案：先冷靜下來，快速評(píng)估任務(wù)難度和所需資源。暫停手頭非緊急工作，合理規(guī)劃時(shí)間，必要時(shí)向同事求助或協(xié)調(diào)資源。2.若在重要商務(wù)談判中，對(duì)方突然提高要求，你會(huì)怎么做？答案：保持冷靜，不急于回應(yīng)。先詢問對(duì)方提高要求的原因，爭(zhēng)取思考時(shí)間。分析對(duì)我方利弊，與團(tuán)隊(duì)快速商討后，以合作共贏為出發(fā)點(diǎn)協(xié)商。3.舉例說明你在團(tuán)隊(duì)中如何應(yīng)對(duì)成員間的突發(fā)矛盾？答案：比如成員因分工問題起矛盾，我先分別溝通了解想法，明確矛盾焦點(diǎn)。組織大家一起討論，重新梳理分工，確保公平合理，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，促進(jìn)和解。4.當(dāng)演講過程中設(shè)備出現(xiàn)故障，怎樣繼續(xù)順利完成演講？答案：快速判斷故障情況，若短時(shí)間能解決就稍作等待。若不行，用口頭表述代替設(shè)備展示內(nèi)容，保持演講節(jié)奏和自信，利用現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)吸引觀眾注意力。討論題（每題5分，共4題）1.討論在跨部門合作項(xiàng)目中，遇到其他部門不配合的突發(fā)情況，應(yīng)如何解決？答案：首先主動(dòng)溝通，了解不配合原因。若因任務(wù)不明確，重新梳理職責(zé)；若有意見分歧，組織會(huì)議協(xié)商；若態(tài)度問題，向?qū)Ψ筋I(lǐng)導(dǎo)反饋，以項(xiàng)目目標(biāo)為導(dǎo)向推動(dòng)合作。2.談?wù)勅绻诠ぷ鲄R報(bào)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)突然提出尖銳問題，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：先誠(chéng)懇感謝領(lǐng)導(dǎo)提問，表明重視。若能立即回答，清晰有條理作答；若需思考，請(qǐng)求短暫思考時(shí)間，組織好語言后回答，態(tài)度謙遜自信。3.探討在組織大型活動(dòng)時(shí)，遇到天氣突變等不可抗力因素，應(yīng)如何調(diào)整方案？答案：提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。如遇天氣突變，室內(nèi)活動(dòng)確保場(chǎng)地安全；室外活動(dòng)考慮轉(zhuǎn)移場(chǎng)地或調(diào)整時(shí)間