河南開放大學(xué)智慧旅游企業(yè)運營與管理050563測試（合集）答案階段性測試1單選題1MDSA中的SA即specificadvantage指的是A特別劣勢B獨特賣點C唯一優(yōu)勢D特別優(yōu)勢正確答案：D2誰擁有了客戶，誰就擁有了市場，誰就贏得了（）A時間B一切C利潤D財富正確答案：C3隨著全球化時代來臨，企業(yè)的戰(zhàn)略中心已經(jīng)從以產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)為以（）為中心A經(jīng)濟(jì)B質(zhì)量C品質(zhì)D客戶正確答案：D4一次負(fù)面經(jīng)歷會比十次正面經(jīng)歷對客戶造成的影響都大。A正確B錯誤正確答案：A5確認(rèn)解決問題的時間也是處理投訴6個步驟的其中一步A正確B錯誤正確答案：A6市場如果已經(jīng)成熟，競爭頗為激烈的消費領(lǐng)域，不再存在機(jī)會A正確B錯誤正確答案：B7企業(yè)在維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系的同時，絕不能放棄開發(fā)新客戶。A正確B錯誤正確答案：A8客戶購買行為的七個步驟中的第一個步驟是對（）產(chǎn)生興趣A價格B商品C廣告正確答案：B9FPOCO模式中的C指的是A擔(dān)憂B問題C選擇D機(jī)會正確答案：C10FPOCO模式中的P指的是A擔(dān)憂B問題C障礙D選擇正確答案：B11企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)是（）最大化A效益B人力C利潤正確答案：C12（）是將員工的工作績效與一個或多個人做比較。A關(guān)鍵事件法B評分表法C書面描述法D多人比較法正確答案：D13（）是一種最古老也是最常用的績效考評方法A書面描述法B關(guān)鍵事件法C評分表法正確答案：C14（）主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。A獲取B整合C調(diào)控D開發(fā)正確答案：D15（）是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎勵的工作。A獲取B整合C獎酬正確答案：C16獲取是人力資源管理過程的第幾環(huán)節(jié)A第一B第二C第三D第四正確答案：A17在很多情況下，修復(fù)很難做到完全恢復(fù)自然原有的自然形態(tài)。A正確B錯誤正確答案：A18隨著人類文明程度的提高，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到環(huán)境資源對人類的貢獻(xiàn)A正確B錯誤正確答案：A19人力資源包含兩方面內(nèi)容，一是智力資源，二是（）資源A經(jīng)濟(jì)B政治C獨特D社會正確答案：D20（）是最寶貴的資源A人B財C物正確答案：A

階段性測試2單選題1（）銷售是一種最古老的促銷方式。A在線B現(xiàn)金C促銷D人員正確答案：D2EQP指的不是需求彈性系數(shù)A正確B錯誤正確答案：B3衡量產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的廣度，（）和密度。A距離B長度C深度正確答案：C4經(jīng)營分析，也叫（）分析或財務(wù)分析。A商品B商業(yè)C商場D營銷正確答案：B5產(chǎn)品生命周期中成熟期的營銷重點是維持市場占有率，以穩(wěn)定收入和利潤。A正確B錯誤正確答案：A6（）是指新產(chǎn)品剛剛上市的最初銷售階段A介紹期B成長期C成熟期D衰退期正確答案：A7（）產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生正確答案：B8可進(jìn)入性是市場細(xì)分的要求之一A正確B錯誤正確答案：A9采取問卷調(diào)查的方式是市場細(xì)分程序中（）階段A調(diào)查B分析C描述D篩選正確答案：A10地理特征是消費者市場細(xì)分的依據(jù)之一A正確B錯誤正確答案：A11（），這是堅持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。A將心比心B急人所難C細(xì)致服務(wù)D服務(wù)第一正確答案：D12我們應(yīng)當(dāng)盡量壓制客戶的投訴A正確B錯誤正確答案：B13有了解決問題的辦法，還要確定解決問題的時間A正確B錯誤正確答案：A14處理客戶投訴的6個步驟中，表示同情，（），然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)A接著解釋B表示同感C立即道歉D換位思考正確答案：D15給客戶應(yīng)該比他們期待的多A正確B錯誤正確答案：A16增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確B錯誤正確答案：A17得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\度的七個關(guān)鍵要素之一A正確B錯誤正確答案：A18對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時的信息溝通是哪種客戶？A消費者客戶B商業(yè)型客戶C內(nèi)部客戶正確答案：C19消費者客戶，我們也稱為（）客戶A開端B重要C市場D終端正確答案：D20客戶是企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。A正確B錯誤正確答案：A

期末復(fù)習(xí)題1單選題1企業(yè)財務(wù)管理的最終目標(biāo)是（）最大化A效益B人力C利潤正確答案：C2（）是將員工的工作績效與一個或多個人做比較。A關(guān)鍵事件法B評分表法C書面描述法D多人比較法正確答案：D3（）是一種最古老也是最常用的績效考評方法A書面描述法B關(guān)鍵事件法C評分表法正確答案：C4（）主要是拓展人的能力空間，使其發(fā)揮更大的能量。A獲取B整合C調(diào)控D開發(fā)正確答案：D5（）是指為員工對企業(yè)所做的貢獻(xiàn)而給予獎勵的工作。A獲取B整合C獎酬正確答案：C6獲取是人力資源管理過程的第幾環(huán)節(jié)A第一B第二C第三D第四正確答案：A7在很多情況下，修復(fù)很難做到完全恢復(fù)自然原有的自然形態(tài)。A正確B錯誤正確答案：A8隨著人類文明程度的提高，我們應(yīng)該充分認(rèn)識到環(huán)境資源對人類的貢獻(xiàn)A正確B錯誤正確答案：A9人力資源包含兩方面內(nèi)容，一是智力資源，二是（）資源A經(jīng)濟(jì)B政治C獨特D社會正確答案：D10（）是最寶貴的資源A人B財C物正確答案：A11（），這是堅持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。A將心比心B急人所難C細(xì)致服務(wù)D服務(wù)第一正確答案：D12我們應(yīng)當(dāng)盡量壓制客戶的投訴A正確B錯誤正確答案：B13有了解決問題的辦法，還要確定解決問題的時間A正確B錯誤正確答案：A14處理客戶投訴的6個步驟中，表示同情，（），然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)A接著解釋B表示同感C立即道歉D換位思考正確答案：D15給客戶應(yīng)該比他們期待的多A正確B錯誤正確答案：A16增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確B錯誤正確答案：A17得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\度的七個關(guān)鍵要素之一A正確B錯誤正確答案：A18對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時的信息溝通是哪種客戶？A消費者客戶B商業(yè)型客戶C內(nèi)部客戶正確答案：C19消費者客戶，我們也稱為（）客戶A開端B重要C市場D終端正確答案：D20客戶是企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。A正確B錯誤正確答案：A

期末復(fù)習(xí)題2單選題1（），這是堅持以客戶為中心觀念的非常重要的工作內(nèi)容。A將心比心B急人所難C細(xì)致服務(wù)D服務(wù)第一正確答案：D2我們應(yīng)當(dāng)盡量壓制客戶的投訴A正確B錯誤正確答案：B3有了解決問題的辦法，還要確定解決問題的時間A正確B錯誤正確答案：A4處理客戶投訴的6個步驟中，表示同情，（），然后再確認(rèn)細(xì)節(jié)A接著解釋B表示同感C立即道歉D換位思考正確答案：D5給客戶應(yīng)該比他們期待的多A正確B錯誤正確答案：A6增加成交數(shù)量的秘訣是向客戶強(qiáng)調(diào)你的答復(fù)速度A正確B錯誤正確答案：A7得體，恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ翘岣呖蛻糁艺\度的七個關(guān)鍵要素之一A正確B錯誤正確答案：A8對產(chǎn)品和服務(wù)的要求是：良好的企業(yè)關(guān)懷，及時的信息溝通是哪種客戶？A消費者客戶B商業(yè)型客戶C內(nèi)部客戶正確答案：C9消費者客戶，我們也稱為（）客戶A開端B重要C市場D終端正確答案：D10客戶是企業(yè)的“衣食父母”，是企業(yè)存在的根本。A正確B錯誤正確答案：A11（）銷售是一種最古老的促銷方式。A在線B現(xiàn)金C促銷D人員正確答案：D12EQP指的不是需求彈性系數(shù)A正確B錯誤正確答案：B13衡量產(chǎn)品組合的標(biāo)準(zhǔn)有產(chǎn)品組合的廣度，（）和密度。A距離B長度C深度正確答案：C14經(jīng)營分析，也叫（）分析或財務(wù)分析。A商品B商業(yè)C商場D營銷正確答案：B15產(chǎn)品生命周期中成熟期的營銷重點是維持市場占有率，以穩(wěn)定收入和利潤。A正確B錯誤正確答案：A16（）是指新產(chǎn)品剛剛上市的最初銷售階段A介紹期B成長期C成熟期D衰退期正確答案：A17（）產(chǎn)品是產(chǎn)品整體概念中最基本，最主要的部分。A形式B核心C附加D衍生正確答案：B18可進(jìn)入性是市場細(xì)分的要求之一A正確B錯誤正確答案：A19采取問卷調(diào)查的方式是市場細(xì)分程序中（）階段A調(diào)查B分析C描述D篩選正確答案：A20地理特征是消費者市場細(xì)分的依據(jù)之一A正確B錯誤正確答案：A

期末復(fù)習(xí)題3單選題1市場細(xì)分有利于企業(yè)市場營銷組合的確定A正確B錯誤正確答案：A學(xué)生答案：A老師點評：2價格這一內(nèi)容是4P組合之一A正確B錯誤正確答案：A3密集型增長戰(zhàn)略不是公司選擇戰(zhàn)略規(guī)劃的方向之一A正確B錯誤正確答案：B4如果做具體產(chǎn)品的分析，最好使用通用電氣公司的方法。A正確B錯誤正確答案：A5確定企業(yè)任務(wù)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序之一A正確B錯誤正確答案：A6需要，欲望與需求是完全相同的概念。A正確B錯誤正確答案：B7顧客讓渡價值越高，顧客購買產(chǎn)品和接受服務(wù)的動機(jī)越強(qiáng)。A正確B錯誤正確答案：A8公司只要降低（）%的顧客損失率，就會增加25%-85%的利潤。A3%B4%C5%D6%正確答案：C9全球營銷是經(jīng)濟(jì)全球化的必然要求A正確B錯誤正確答案：A10市場營銷是指與（）有關(guān)的一切人類活動A市場B商業(yè)C經(jīng)濟(jì)D商人正確答案：A11自我管理是管理他人的前提A正確B錯誤正確答案：A12定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作十分重要A正確B錯誤正確答案：A13（）是企業(yè)中最有價值的資源A財富B物資C領(lǐng)導(dǎo)D人才正確答案：D14自律不會幫助一個人成就未來A正確B錯誤正確答案：B15保持適度的緊張有利于集中精力A正確B錯誤正確答案：A16明確的假定是個人愿景的特點之一A正確B錯誤正確答案：A17愿景或目標(biāo)是人生的追求與目標(biāo)之一A正確B錯誤正確答案：A18尋找責(zé)任伙伴對一個創(chuàng)業(yè)者很重要A正確B錯誤正確答案：A19優(yōu)勢屬于SWOT分析的一部分A正確B錯誤正確答案：A20一個合格的管理者應(yīng)該學(xué)會授權(quán)A正確B錯誤正確答案：A

期末復(fù)習(xí)題4單選題1耐心的引導(dǎo)對于新員工尤其重要A正確B錯誤正確答案：A2無論在任何公司，都需要員工之間的密切（）來完成工作A努力B交流C競爭D協(xié)作正確答案：D3領(lǐng)導(dǎo)者要甘于做下屬的“仆人”A正確B錯誤正確答案：A4目標(biāo)管理分為幾個層次A一B二C三D四正確答案：C5形成有條理的工作作風(fēng)對于企業(yè)很重要A正確B錯誤正確答案：A6建立（）機(jī)制是權(quán)責(zé)混淆的對策之一A道德B法律C社會D獎懲正確答案：D7溝通不良屬于引起時間浪費的因素之一A正確B錯誤正確答案：A8時間管理分為幾部曲？A一B二C三D四正確答案：D9健康是個人愿景構(gòu)成的其中一部分A正確B錯誤正確答案：A10只要設(shè)計好個人愿景，你就會百折不撓A正確B錯誤正確答案：A11自我管理有幾個要素A一B二C三D四正確答案：D12認(rèn)真納稅是企業(yè)對社會應(yīng)付的責(zé)任A正確B錯誤正確答案：A13企業(yè)對競爭對手不需要負(fù)有責(zé)任A正確B錯誤正確答案：B14企業(yè)對顧客也是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的A正