2021年1月9日福建省農村信用社營銷及柜面服務類招聘考試真題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.福建省農村信用社的核心價值觀是（）A.誠信、創新、奉獻、共贏B.誠信、穩健、創新、共贏C.誠信、合規、創新、共贏D.誠信、合作、創新、共贏答案：B。福建省農村信用社的核心價值觀是誠信、穩健、創新、共贏。誠信是基礎，穩健保證發展，創新推動進步，共贏實現目標。2.以下不屬于柜面服務“三聲”原則的是（）A.來有迎聲B.問有答聲C.去有送聲D.笑有樂聲答案：D。柜面服務“三聲”原則是來有迎聲、問有答聲、去有送聲，笑有樂聲不屬于此原則。3.營銷活動中，了解客戶需求最直接有效的方法是（）A.問卷調查B.客戶訪談C.數據分析D.觀察客戶行為答案：B。客戶訪談能直接與客戶交流，獲取他們的想法和需求，是了解客戶需求最直接有效的方法。問卷調查可能存在回答不真實等情況，數據分析是間接了解，觀察客戶行為有局限性。4.客戶辦理一筆定期存款業務，柜員應首先（）A.審核客戶身份信息B.詢問客戶存款金額和期限C.為客戶開具存單D.錄入系統答案：A。辦理任何業務，首先要審核客戶身份信息，確保業務辦理的合規性和安全性。5.以下屬于福建省農村信用社個人貸款產品的是（）A.企業流動資金貸款B.福農卡小額貸款C.項目貸款D.銀團貸款答案：B。福農卡小額貸款是面向個人的貸款產品，企業流動資金貸款、項目貸款、銀團貸款主要是針對企業的貸款。6.柜員在辦理業務時，發現客戶提供的身份證已過期，應（）A.直接為客戶辦理業務B.拒絕為客戶辦理業務C.提醒客戶更換身份證后再來辦理D.先辦理業務，再讓客戶補交新身份證答案：C。發現客戶身份證過期，應提醒客戶更換身份證后再來辦理業務，以保證業務的合規性和客戶身份信息的準確性。7.營銷人員在向客戶推薦理財產品時，最重要的是（）A.突出產品收益B.強調產品安全性C.了解客戶風險承受能力D.介紹產品期限答案：C。了解客戶風險承受能力是推薦理財產品的關鍵，要根據客戶的風險承受能力來匹配合適的產品，而不是只強調收益、安全性或期限。8.客戶對服務不滿意進行投訴，柜員應（）A.與客戶爭吵B.不理會客戶C.耐心傾聽并記錄，及時解決問題D.向上級報告后讓上級處理答案：C。面對客戶投訴，柜員應耐心傾聽并記錄，及時解決問題，以化解客戶不滿，提高客戶滿意度。9.福建省農村信用社的企業精神是（）A.艱苦奮斗、勤奮敬業、誠信服務、開拓創新B.團結協作、艱苦奮斗、誠信服務、開拓創新C.團結協作、勤奮敬業、誠信服務、開拓創新D.團結協作、勤奮敬業、優質服務、開拓創新答案：C。福建省農村信用社的企業精神是團結協作、勤奮敬業、誠信服務、開拓創新。10.辦理掛失業務時，以下說法正確的是（）A.口頭掛失有效期為7天B.正式掛失可以由他人代辦C.掛失后可立即補辦新卡D.密碼掛失可以在異地辦理答案：B。正式掛失可以由他人代辦，但需提供相關證件。口頭掛失有效期一般為5天，掛失后需等一定時間才可補辦新卡，密碼掛失通常要在開戶地辦理。11.營銷人員在拜訪客戶時，應提前準備的內容不包括（）A.客戶資料B.營銷方案C.個人娛樂用品D.產品資料答案：C。拜訪客戶應提前準備客戶資料、營銷方案、產品資料等，個人娛樂用品與拜訪客戶的業務無關。12.柜員在辦理現金收付業務時，應遵循（）原則。A.先收款后記賬，先記賬后付款B.先記賬后收款，先付款后記賬C.先收款后記賬，先收款后付款D.先記賬后收款，先記賬后付款答案：A。辦理現金收付業務時，先收款后記賬保證資金安全，先記賬后付款防止超支等情況。13.以下哪項不是客戶關系管理的目標（）A.提高客戶滿意度B.增加客戶忠誠度C.降低營銷成本D.減少客戶數量答案：D。客戶關系管理的目標是提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、降低營銷成本等，而不是減少客戶數量。14.當客戶對利率不理解時，柜員應（）A.簡單解釋后讓客戶自己理解B.用專業術語詳細解釋C.結合實際例子通俗易懂地解釋D.說這與客戶無關，不用了解答案：C。當客戶對利率不理解時，應結合實際例子通俗易懂地解釋，方便客戶理解，而不是簡單解釋或用專業術語讓客戶難以理解，更不能說與客戶無關。15.福建省農村信用社的服務理念是（）A.服務三農、服務中小企業、服務社區B.服務大眾、服務企業、服務社會C.服務農村、服務農業、服務農民D.服務基層、服務實體、服務民生答案：A。福建省農村信用社的服務理念是服務三農、服務中小企業、服務社區。16.營銷活動中，市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.天氣因素答案：D。市場細分依據包括地理因素、人口因素、心理因素等，天氣因素一般不作為市場細分的依據。17.柜員在辦理業務時，發現假幣應（）A.退還客戶B.自行沒收C.按規定收繳并開具憑證D.交給同事處理答案：C。發現假幣應按規定收繳并開具憑證，不能退還客戶或自行沒收，也不能簡單交給同事處理。18.客戶辦理轉賬業務時，輸入的賬號與戶名不符，柜員應（）A.直接辦理轉賬B.讓客戶確認信息后再辦理C.拒絕辦理業務D.先辦理業務，再讓客戶核實答案：B。賬號與戶名不符時，應讓客戶確認信息后再辦理，確保轉賬的準確性。19.以下屬于福建省農村信用社中間業務的是（）A.存款業務B.貸款業務C.代收水電費D.自有資金投資答案：C。代收水電費屬于中間業務，存款業務、貸款業務是傳統的資產負債業務，自有資金投資不屬于中間業務范疇。20.營銷人員在與客戶溝通時，應注意的語言技巧不包括（）A.多用專業術語B.語言簡潔明了C.表達真誠熱情D.尊重客戶意見答案：A。與客戶溝通時應避免多用專業術語，以免客戶難以理解，而應語言簡潔明了、表達真誠熱情、尊重客戶意見。21.柜員在辦理業務過程中，系統突然故障，應（）A.讓客戶等待，自行解決B.向客戶道歉并說明情況，及時聯系技術人員處理C.直接拒絕為客戶辦理業務D.繼續嘗試操作，不管系統故障答案：B。系統故障時，應向客戶道歉并說明情況，及時聯系技術人員處理，不能讓客戶盲目等待、拒絕辦理業務或不管系統故障繼續操作。22.客戶要求辦理信用卡，柜員應（）A.立即為客戶辦理B.讓客戶填寫申請表并審核相關資料C.拒絕辦理D.讓客戶去其他銀行辦理答案：B。客戶要求辦理信用卡，應讓客戶填寫申請表并審核相關資料，不能立即辦理，也不能隨意拒絕或讓客戶去其他銀行。23.以下關于營銷渠道的說法，錯誤的是（）A.網點營銷是傳統的營銷渠道B.網絡營銷是新興的營銷渠道C.營銷渠道越多越好D.不同營銷渠道有不同特點答案：C。營銷渠道并非越多越好，要根據自身資源和目標客戶等合理選擇和整合營銷渠道，不同營銷渠道有不同特點，網點營銷是傳統渠道，網絡營銷是新興渠道。24.柜員在整理傳票時，應按照（）順序進行。A.業務發生時間B.傳票大小C.傳票顏色D.客戶姓氏筆畫答案：A。整理傳票應按照業務發生時間順序進行，方便后續的查詢和核對。25.客戶對理財產品收益不滿意，營銷人員應（）A.指責客戶不了解市場B.強調市場風險，與自己無關C.耐心解釋并提供合理建議D.讓客戶自己承擔損失答案：C。客戶對理財產品收益不滿意，營銷人員應耐心解釋并提供合理建議，而不是指責客戶、強調與自己無關或讓客戶自己承擔損失。26.福建省農村信用社的品牌口號是（）A.農村金融主力軍B.百姓身邊的銀行C.普惠金融，責任銀行D.服務創造價值答案：C。福建省農村信用社的品牌口號是普惠金融，責任銀行。27.營銷人員在制定營銷計劃時，第一步是（）A.確定目標客戶B.選擇營銷渠道C.制定營銷策略D.分析市場環境答案：D。制定營銷計劃時，第一步是分析市場環境，了解市場動態和趨勢，為后續確定目標客戶、選擇營銷渠道和制定營銷策略提供依據。28.柜員在辦理業務時，發現客戶攜帶大量現金，應（）A.表現出驚訝和好奇B.提醒客戶注意安全C.直接詢問客戶現金來源D.不理會客戶現金情況答案：B。發現客戶攜帶大量現金，應提醒客戶注意安全，不能表現出驚訝好奇、直接詢問現金來源或不理會。29.以下不屬于柜面服務基本規范的是（）A.統一著裝B.佩戴工號牌C.化濃妝D.使用文明用語答案：C。柜面服務基本規范包括統一著裝、佩戴工號牌、使用文明用語等，化濃妝不符合服務形象要求。30.客戶辦理銷戶業務時，柜員應（）A.直接辦理銷戶B.先檢查賬戶是否有未結清款項C.讓客戶自行處理賬戶余額D.不考慮賬戶情況直接銷戶答案：B。辦理銷戶業務時，應先檢查賬戶是否有未結清款項，確保銷戶的準確性和合規性。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.福建省農村信用社的服務對象包括（）A.農民B.中小企業C.社區居民D.大型國有企業答案：ABC。福建省農村信用社主要服務三農、中小企業和社區居民，大型國有企業一般不是其主要服務對象。2.柜面服務中，優質服務的標準包括（）A.態度熱情B.操作熟練C.效率高D.解答準確答案：ABCD。柜面優質服務標準包括態度熱情、操作熟練、效率高、解答準確等方面。3.營銷人員在拓展客戶時，可以采用的方法有（）A.電話營銷B.網絡營銷C.舉辦活動營銷D.熟人介紹答案：ABCD。電話營銷、網絡營銷、舉辦活動營銷、熟人介紹都是常見的拓展客戶的方法。4.辦理儲蓄業務時，應遵循的原則有（）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.為儲戶保密答案：ABCD。辦理儲蓄業務應遵循存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則。5.以下屬于福建省農村信用社電子銀行業務的有（）A.網上銀行B.手機銀行C.電話銀行D.自助設備服務答案：ABCD。網上銀行、手機銀行、電話銀行、自助設備服務都屬于電子銀行業務范疇。6.營銷人員在與客戶溝通時，應避免的行為有（）A.打斷客戶說話B.貶低競爭對手C.夸大產品功效D.承諾無法實現的服務答案：ABCD。與客戶溝通時，應避免打斷客戶說話、貶低競爭對手、夸大產品功效、承諾無法實現的服務等行為。7.柜員在辦理業務過程中，應遵守的合規要求有（）A.嚴格執行授權制度B.按規定進行身份驗證C.遵守反洗錢規定D.隨意修改客戶信息答案：ABC。柜員辦理業務應嚴格執行授權制度、按規定進行身份驗證、遵守反洗錢規定，不能隨意修改客戶信息。8.客戶關系管理系統可以實現的功能有（）A.客戶信息管理B.營銷活動管理C.客戶投訴處理D.客戶信用評估答案：ABCD。客戶關系管理系統可以實現客戶信息管理、營銷活動管理、客戶投訴處理、客戶信用評估等功能。9.福建省農村信用社的企業文化包括（）A.核心價值觀B.企業精神C.服務理念D.品牌口號答案：ABCD。核心價值觀、企業精神、服務理念、品牌口號都屬于福建省農村信用社企業文化的內容。10.營銷人員在分析市場時，需要考慮的因素有（）A.市場需求B.競爭對手C.政策法規D.技術發展答案：ABCD。分析市場時需要考慮市場需求、競爭對手、政策法規、技術發展等因素。三、判斷題（每題1分，共10題）1.福建省農村信用社只服務農村地區客戶。（）答案：錯誤。福建省農村信用社服務三農、中小企業和社區居民，并非只服務農村地區客戶。2.柜面服務時，柜員可以使用方言與客戶交流。（）答案：錯誤。柜面服務應使用普通話，方便不同地區客戶交流，特殊情況下使用方言需確保客戶能理解。3.營銷人員只要把產品賣出去就行，不用考慮客戶滿意度。（）答案：錯誤。營銷不僅要把產品賣出去，更要考慮客戶滿意度，以實現長期合作和口碑傳播。4.辦理業務時，柜員可以先辦理業務再補錄系統。（）答案：錯誤。應先錄入系統再辦理業務，保證業務信息的準確性和及時性。5.客戶投訴時，柜員可以先安撫客戶情緒，再處理問題。（）答案：正確。先安撫客戶情緒，讓客戶平靜下來，更有利于處理問題。6.福建省農村信用社的所有貸款產品都需要抵押物。（