2025年物業管理員（總監經理）職業技能鑒定試卷下載考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、物業管理基礎知識要求：考察學生對物業管理基本概念、法律法規、職業道德等方面的掌握程度。1.選擇題（1）物業管理是指對（）的管理。A.房地產B.公共設施C.居住小區D.商業設施（2）物業管理企業應當具備（）資質。A.工程師B.律師C.注冊資本D.稅務登記（3）物業管理企業應當依法取得（）。A.工商營業執照B.營業執照C.稅務登記證D.質量管理體系認證（4）物業管理企業應當建立健全（）制度。A.質量管理B.安全生產C.服務規范D.人員培訓（5）物業管理企業應當遵守（）原則。A.公平、公正、公開B.誠實信用C.依法經營D.以人為本（6）物業管理企業應當建立健全（）制度。A.投訴處理B.維修保養C.安全巡查D.客戶服務（7）物業管理企業應當依法履行（）義務。A.維護業主權益B.保障公共安全C.維護環境衛生D.提供物業服務（8）物業管理企業應當依法承擔（）責任。A.違法責任B.違約責任C.損害賠償責任D.罰款責任（9）物業管理企業應當依法參加（）。A.社會保險B.工傷保險C.職業保險D.意外保險（10）物業管理企業應當依法繳納（）。A.房產稅B.土地使用稅C.城市維護建設稅D.教育費附加2.判斷題（1）物業管理企業可以自行設立分支機構。（）（2）物業管理企業應當將物業服務合同報物業管理行政主管部門備案。（）（3）物業管理企業應當定期向業主公布物業服務費用收支情況。（）（4）物業管理企業應當對業主投訴及時處理。（）（5）物業管理企業可以自行決定物業服務收費標準。（）（6）物業管理企業可以擅自改變物業管理區域內的公共設施。（）（7）物業管理企業可以擅自改變物業管理區域內的綠化用地。（）（8）物業管理企業可以擅自改變物業管理區域內的停車場。（）（9）物業管理企業可以擅自改變物業管理區域內的公共照明設施。（）（10）物業管理企業可以擅自改變物業管理區域內的消防設施。（）二、物業管理法規與政策要求：考察學生對物業管理相關法律法規、政策及政策的理解與應用能力。1.選擇題（1）物業管理法規是指（）。A.房地產管理法規B.公共設施管理法規C.居住小區管理法規D.物業管理行業法規（2）物業管理政策是指（）。A.國家政策B.地方政策C.行業政策D.企業政策（3）物業管理法規與政策的關系是（）。A.法規是政策的依據，政策是法規的延伸B.政策是法規的依據，法規是政策的延伸C.法規與政策是相互獨立的D.法規與政策是相互制約的（4）物業管理法規的制定主體是（）。A.國家B.地方C.行業協會D.企業（5）物業管理政策的目標是（）。A.規范物業管理市場B.保障業主權益C.提高物業管理水平D.促進物業管理行業發展（6）物業管理法規的適用范圍是（）。A.全國B.地方C.行業D.企業（7）物業管理政策的適用范圍是（）。A.全國B.地方C.行業D.企業（8）物業管理法規的執行主體是（）。A.物業管理企業B.業主委員會C.物業管理行政主管部門D.人民法院（9）物業管理政策的執行主體是（）。A.物業管理企業B.業主委員會C.物業管理行政主管部門D.人民法院（10）物業管理法規與政策的關系是（）。A.法規是政策的依據，政策是法規的延伸B.政策是法規的依據，法規是政策的延伸C.法規與政策是相互獨立的D.法規與政策是相互制約的2.判斷題（1）物業管理法規與政策是相互獨立的。（）（2）物業管理法規的制定主體是物業管理企業。（）（3）物業管理政策的目標是規范物業管理市場。（）（4）物業管理法規的適用范圍是全國。（）（5）物業管理政策的適用范圍是地方。（）（6）物業管理法規的執行主體是物業管理企業。（）（7）物業管理政策的執行主體是業主委員會。（）（8）物業管理法規與政策的關系是相互制約的。（）（9）物業管理法規的制定主體是地方。（）（10）物業管理政策的目標是保障業主權益。（）四、物業管理合同與物業服務費要求：考察學生對物業管理合同的內容、簽訂流程以及物業服務費的相關規定的理解。1.選擇題（1）物業管理合同是物業管理企業與業主之間（）的法律文件。A.意思表示B.協議C.意思表示與協議D.事實行為（2）物業管理合同應當包括（）等內容。A.物業管理服務的內容和標準B.物業服務費用的收取方式和標準C.物業管理合同的期限D.以上都是（3）物業管理合同的簽訂應當遵循（）原則。A.平等自愿B.公開公平C.誠實信用D.以上都是（4）物業服務費包括（）。A.基礎服務費B.專項服務費C.管理費D.以上都是（5）物業服務費的收取應當（）。A.按月或按季度收取B.按年收取C.按合同約定收取D.以上都是（6）物業管理企業應當在物業管理區域內設置（）。A.物業服務費公示牌B.物業服務合同公示欄C.物業管理規章制度公示欄D.以上都是（7）物業服務費的收費標準應當（）。A.公開透明B.合理合法C.適應市場D.以上都是（8）物業管理企業應當將物業服務費的使用情況（）。A.定期公示B.及時告知業主C.報物業管理行政主管部門備案D.以上都是（9）物業管理企業違反物業服務費收取規定，業主可以（）。A.要求退賠B.向物業管理行政主管部門投訴C.依法提起訴訟D.以上都是（10）物業管理企業應當依法收取物業服務費，不得（）。A.擅自提高收費標準B.擅自改變收費方式C.擅自減免收費D.以上都是2.判斷題（1）物業管理合同可以口頭約定。（）（2）物業管理合同簽訂后，物業管理企業可以單方面修改合同內容。（）（3）物業服務費收費標準應當由物業管理企業與業主協商確定。（）（4）物業服務費可以分期收取。（）（5）物業管理企業應當將物業服務費全部用于物業管理服務。（）（6）物業管理企業可以將物業服務費用于企業經營。（）（7）物業服務費收取后，物業管理企業應當向業主出具收據。（）（8）物業服務費收取后，物業管理企業應當將收據交由業主保管。（）（9）物業管理企業應當將物業服務費的使用情況向業主報告。（）（10）物業管理企業可以拒絕業主查詢物業服務費的使用情況。（）五、物業管理糾紛處理要求：考察學生對物業管理糾紛的類型、處理程序以及解決途徑的理解。1.選擇題（1）物業管理糾紛是指（）。A.物業管理企業與業主之間的糾紛B.業主之間的糾紛C.物業管理企業與物業管理企業之間的糾紛D.以上都是（2）物業管理糾紛的類型包括（）。A.服務糾紛B.收費糾紛C.違約糾紛D.以上都是（3）物業管理糾紛的處理程序包括（）。A.調解B.仲裁C.訴訟D.以上都是（4）物業管理糾紛的解決途徑包括（）。A.協商B.調解C.仲裁D.訴訟E.以上都是（5）物業管理企業應當建立健全（）制度。A.糾紛預防B.糾紛處理C.糾紛調解D.以上都是（6）物業管理糾紛的調解機構包括（）。A.物業管理企業內部調解委員會B.業主委員會C.社區居委會D.以上都是（7）物業管理糾紛的仲裁機構是（）。A.仲裁委員會B.人民法院C.物業管理行政主管部門D.以上都是（8）物業管理糾紛的訴訟機構是（）。A.人民法院B.仲裁委員會C.物業管理行政主管部門D.以上都是（9）物業管理糾紛的處理應當遵循（）原則。A.公平公正B.誠實信用C.及時高效D.以上都是（10）物業管理糾紛的處理結果應當（）。A.公開透明B.易于執行C.維護社會穩定D.以上都是2.判斷題（1）物業管理糾紛可以通過協商解決。（）（2）物業管理糾紛必須通過訴訟解決。（）（3）物業管理糾紛的調解是強制性的。（）（4）物業管理糾紛的仲裁是終局的。（）（5）物業管理糾紛的訴訟是免費的。（）（6）物業管理糾紛的處理結果對物業管理企業具有約束力。（）（7）物業管理糾紛的處理結果對業主具有約束力。（）（8）物業管理企業應當將物業管理糾紛的處理結果告知業主。（）（9）物業管理企業應當將物業管理糾紛的處理結果報送物業管理行政主管部門備案。（）（10）物業管理糾紛的處理結果可以公開。（）本次試卷答案如下：一、物業管理基礎知識1.C解析：物業管理是指對居住小區的管理，這是物業管理的主要對象。2.C解析：物業管理企業應當具備注冊資本，這是企業合法經營的基本條件。3.A解析：物業管理企業應當依法取得工商營業執照，這是企業合法存在的法律憑證。4.C解析：物業管理企業應當建立健全服務規范制度，以規范服務行為，提高服務質量。5.D解析：物業管理企業應當遵守以人為本的原則，這是服務行業的核心價值觀。6.A解析：物業管理企業應當建立健全投訴處理制度，以便及時有效地解決業主的問題。7.A解析：物業管理企業應當依法履行維護業主權益的義務，這是物業管理的基本職責。8.C解析：物業管理企業應當依法承擔損害賠償責任，這是企業對業主合法權益受損時應當承擔的責任。9.A解析：物業管理企業應當依法參加社會保險，以保障員工的基本權益。10.D解析：物業管理企業應當依法繳納房產稅，這是企業應當承擔的稅收義務。二、物業管理法規與政策1.D解析：物業管理法規是指物業管理行業法規，這是規范物業管理行為的法律依據。2.C解析：物業管理政策是指行業政策，這是指導物業管理行業發展的政策導向。3.A解析：物業管理法規與政策的關系是法規是政策的依據，政策是法規的延伸，兩者相輔相成。4.A解析：物業管理法規的制定主體是國家，這是國家法律制度的體現。5.D解析：物業管理政策的目標是促進物業管理行業發展，這是政策制定的核心目的。6.A解析：物業管理法規的適用范圍是全國，這是法律規范的普遍性要求。7.A解析：物業管理政策的適用范圍是全國，這是政策指導性的普遍性要求。8.C解析：物業管理法規的執行主體是物業管理行政主管部門，這是行政監管的職能要求。9.C解析：物業管理政策的執行主體是物業管理行政主管部門，這是政策執行的具體部門。10.A解析：物業管理法規與政策的關系是法規是政策的依據，政策是法規的延伸，兩者相輔相成。三、物業管理合同與物業服務費1.D解析：物業管理合同是意思表示與協議的法律文件，這是合同成立的基本要素。2.D解析：物業管理合同應當包括物業管理服務的內容和標準、物業服務費用的收取方式和標準、物業管理合同的期限等內容，以保證合同的完整性。3.D解析：物業管理合同的簽訂應當遵循平等自愿、公開公平、誠實信用原則，以保證合同的合法性和公正性。4.D解析：物業服務費包括基礎服務費、專項服務費、管理費等內容，這是物業服務費用的構成。5.D解析：物業服務費的收取應當按月或按季度收取、按年收取、按合同約定收取，這是物業服務費的收取方式。6.D解析：物業管理企業應當在物業管理區域內設置物業服務費公示牌、物業服務合同公示欄、物業管理規章制度公示欄，以保證信息的透明度。7.D解析：物業服務費的收費標準應當公開透明、合理合法、適應市場，以保證收費的合理性和合法性。8.D解析：物業管理企業應當將物業服務費的使用情況定期公示、及時告知業主、報物業管理行政主管部門備案，以保證信息的公開性。9.D解析：物業管理企業違反物業服務費收取規定，業主可以要求退賠、向物業管理行政主管部門投訴、依法提起訴訟，這是業主的合法權益。10.D解析：物業管理企業應當依法收取物業服務費，不得擅自提高收費標準、擅自改變收費方式、擅自減免收費，這是企業合法經營的要求。四、物業管理糾紛處理1.D解析：物業管理糾紛是指物業管理企業與業主之間、業主之間的糾紛，以及物業管理企業與物業管理企業之間的糾紛，涵蓋了多個主體。2.D解析：物業管理糾紛的類型包括服務糾紛、收費糾紛、違約糾紛等，涵蓋了物業管理服務的各個方面。3.D解析：物業管理糾紛的處理程序包括調解、仲裁、訴訟等，這是解決糾紛的常見途徑。4.E解析：物業管理糾紛的解決途徑包括協商、調解、仲裁、訴訟等，這些都是解決糾紛的合法手段。5.D解析：物業管理企