小區住宅衛生管理制度一、總則（一）目的為加強小區住宅衛生管理，營造整潔、舒適、安全的居住環境，保障業主的身體健康，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區內所有住宅區域，包括樓宇內部、公共區域、綠化地帶等。（三）管理原則1.全員參與原則：鼓勵小區全體業主、租戶及物業工作人員共同維護小區衛生環境。2.責任明確原則：明確各區域衛生管理責任主體，確保衛生管理工作落實到人。3.定期檢查原則：建立定期檢查機制，及時發現和解決衛生問題。4.持續改進原則：根據檢查結果和業主反饋，不斷完善衛生管理制度和工作方法。二、衛生管理職責分工（一）物業保潔部門1.負責制定小區日常保潔工作計劃，并組織實施。2.按照保潔標準，對樓宇內部公共區域（如樓道、電梯、樓梯間、扶手等）進行日常清掃、擦拭和消毒。3.負責小區公共區域（如道路、廣場、停車場、綠化帶等）的清掃、垃圾清運和衛生維護。4.定期對垃圾桶、垃圾中轉站進行清理和消毒，確保垃圾日產日清。5.配合做好小區內特殊區域（如化糞池、下水道等）的疏通和清理工作。（二）業主及租戶1.遵守小區衛生管理制度，保持自家室內及陽臺、窗臺等區域的整潔衛生。2.按照規定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄。3.愛護小區公共衛生設施，不得損壞或擅自占用。4.積極配合物業保潔工作，不得妨礙或阻撓保潔人員正常作業。（三）其他部門1.工程維修部門負責小區內公共設施設備的日常維護和保養，確保其正常運行，避免因設施設備故障導致衛生問題。2.安全管理部門負責維護小區公共秩序，協助保潔部門處理衛生管理中的突發問題，如制止亂倒垃圾、破壞衛生設施等行為。3.客服部門負責受理業主關于衛生問題的投訴和建議，及時反饋給相關部門，并跟進處理結果。三、衛生標準及作業流程（一）樓宇內部公共區域衛生標準及作業流程1.樓道衛生標準地面干凈無雜物、無污漬、無痰跡，定期進行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，定期進行擦拭。樓梯扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬，每日擦拭。門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，定期擦拭。消防設施設備表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進行檢查和擦拭。作業流程：每日上午和下午各進行一次全面清掃，先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地。墻面和天花板擦拭按照從上到下的順序進行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭。樓梯扶手擦拭使用專用清潔劑和干凈抹布，從扶手一端向另一端擦拭，確保無遺漏。門窗玻璃擦拭使用玻璃清潔劑和干凈報紙，按照先左后右、先上后下的順序進行擦拭，確保玻璃光亮透明。消防設施設備擦拭按照設備的清潔要求進行，使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保設備表面干凈整潔。2.電梯衛生標準轎廂地面干凈無雜物、無污漬，每日進行清掃和消毒。轎廂內壁、天花板無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。電梯按鈕、扶手干凈光亮，無灰塵、無污漬，每日擦拭。電梯門軌道、地坎干凈無雜物，定期進行清理。作業流程：每日上午和下午各進行一次轎廂地面清掃，使用干凈的掃帚和簸箕清除雜物，然后用濕拖把拖地，最后使用消毒劑進行消毒。轎廂內壁和天花板擦拭按照從上到下的順序進行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭。電梯按鈕和扶手擦拭使用專用清潔劑和干凈抹布，逐一擦拭，確保干凈光亮。電梯門軌道和地坎清理使用專用工具，清除雜物和灰塵，確保軌道和地坎暢通無阻。3.樓梯間衛生標準地面干凈無雜物、無污漬，定期進行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網，定期進行擦拭。樓梯踏步干凈無雜物、無污漬，定期進行清掃。作業流程：每日上午和下午各進行一次全面清掃，先清掃地面雜物，然后用濕拖把拖地。墻面和天花板擦拭按照從上到下的順序進行，使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭。樓梯踏步清掃使用掃帚和簸箕，逐一清掃，確保無雜物和污漬。（二）小區公共區域衛生標準及作業流程1.道路衛生標準路面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，每日進行清掃。路牙石干凈無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。道路兩側綠化帶內無雜物、無白色垃圾，定期進行清理。作業流程：每日上午和下午各進行一次路面清掃，使用大型清掃車進行全面清掃，然后人工對邊角部位進行清理。路牙石擦拭使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保干凈無灰塵。道路兩側綠化帶清理使用剪刀、垃圾袋等工具，清除雜物和白色垃圾，保持綠化帶整潔美觀。2.廣場衛生標準廣場地面干凈無雜物、無污漬、無積水，每日進行清掃。廣場設施設備（如路燈、座椅、宣傳欄等）表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。廣場周邊垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，無滿溢現象。作業流程：每日上午和下午各進行一次廣場地面清掃，使用掃帚和簸箕清除雜物，然后用濕拖把拖地，最后使用消毒劑進行消毒。廣場設施設備擦拭按照設備的清潔要求進行，使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保設備表面干凈整潔。廣場周邊垃圾桶清理每日定時進行，將垃圾倒入垃圾轉運車，確保垃圾桶無滿溢現象，并對垃圾桶進行消毒處理。3.停車場衛生標準停車場地面干凈無雜物、無污漬、無積水，定期進行清掃。停車位線清晰，無損壞。停車場內標識牌、指示牌表面干凈整潔，無灰塵、無污漬，定期進行擦拭。作業流程：每周進行一次停車場全面清掃，使用掃帚和簸箕清除雜物，然后用高壓水槍沖洗地面，確保地面干凈無污漬。對損壞的停車位線及時進行修復，保持線清晰。停車場內標識牌、指示牌擦拭使用干凈抹布蘸取適量清潔劑進行擦拭，確保標識牌表面干凈整潔。4.綠化地帶衛生標準綠化植物生長良好，無病蟲害，定期進行修剪和養護。綠化地帶內無雜物、無白色垃圾，定期進行清理。綠化灌溉設施正常運行，無漏水現象。作業流程：每周對綠化植物進行一次修剪，去除枯枝、病枝和多余的枝葉，保持植物美觀。定期對綠化地帶進行巡查，及時清理雜物和白色垃圾，確保綠化地帶整潔。每日檢查綠化灌溉設施，發現漏水及時維修，確保設施正常運行。（三）垃圾處理衛生標準及作業流程1.垃圾桶設置標準小區內垃圾桶應合理分布，方便業主投放垃圾。垃圾桶應保持完好無損，表面干凈整潔，定期進行清洗和消毒。垃圾桶應配有垃圾袋，垃圾袋應符合環保要求，無破損。2.垃圾收集標準垃圾應每日定時收集，做到日產日清。垃圾收集過程中應避免垃圾散落，保持周邊環境整潔。垃圾收集后應及時運至垃圾中轉站或指定處理地點，不得在小區內長時間堆放。3.垃圾處理標準垃圾中轉站應保持清潔衛生，定期進行消毒和除臭處理。垃圾應按照環保要求進行分類處理，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾應分別存放和處理。垃圾處理過程中應避免對周邊環境造成污染。4.作業流程每日定時將小區內垃圾桶的垃圾收集至垃圾轉運車，確保垃圾無遺漏。將垃圾轉運車運至垃圾中轉站，倒入指定位置。對垃圾中轉站進行清理和消毒，使用消毒劑對地面、墻壁、垃圾桶等進行噴灑消毒，確保垃圾中轉站衛生達標。對可回收垃圾進行分類整理，交由專業回收公司進行處理。對有害垃圾按照相關規定進行單獨存放和處理，確保安全環保。四、衛生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：物業保潔人員在日常工作中對各自負責的區域進行巡查，及時發現和處理衛生問題。2.定期檢查：由物業主管部門組織，定期對小區衛生狀況進行全面檢查，檢查內容包括樓宇內部公共區域、小區公共區域、垃圾處理等。3.專項檢查：根據業主投訴或季節特點，針對特定區域或問題進行專項檢查，如夏季蚊蟲防治、冬季積雪清掃等。（二）檢查標準1.依據本制度規定的衛生標準進行檢查，確保各區域衛生達標。2.檢查過程中應詳細記錄檢查情況，包括存在的問題、發現時間、責任人等。（三）考核辦法1.對衛生管理工作表現優秀的部門和個人進行表彰和獎勵，獎勵方式包括獎金、榮譽證書等。2.對衛生管理工作不達標的部門和個人進行批評教育，并責令限期整改。整改后仍不符合要求的，將按照公司相關規定進行處罰，處罰方式包括罰款、扣發績效獎金、辭退等。3.將衛生檢查結果與部門和個人的績效考核掛鉤，作為績效考核的重要依據之一。五、衛生宣傳與教育（一）宣傳內容1.小區衛生管理制度，包括衛生標準、作業流程、檢查考核等內容，讓業主了解小區衛生管理的要求和規范。2.衛生知識普及，如垃圾分類知識、環保意識、健康生活方式等，提高業主的衛生素養和環保意識。3.衛生管理工作動態，及時向業主通報小區衛生管理工作進展情況，包括取得的成績、存在的問題及整改措施等，增強業主對衛生管理工作的理解和支持。（二）宣傳方式1.制作宣傳海報：在小區內顯著位置張貼衛生管理制度、衛生知識等宣傳海報，讓業主隨時了解相關信息。2.發放宣傳資料：定期向業主發放衛生宣傳資料，如宣傳手冊、宣傳單頁等，詳細介紹衛生管理相關內容。3.舉辦宣傳活動：不定期舉辦衛生宣傳活動，如垃圾分類知識講座、環保主題活動等，通過現場講解、互動游戲等形式，提高業主的參與度和積極性。4.利用小區公告欄：及時發布衛生管理工作動態、通知等信息，方便業主了解小區衛生管理情況。（三）教育措施1.對新入住的業主進行衛生管理知識培訓，使其盡快熟悉小區衛生管理制度和要求。2.定期組織物業工作人員進行衛生知識培訓，提高其業務水平和服務意識。3.鼓勵業主之間相互交流衛生管理經驗，形成良好的衛生管理氛圍。六、衛生管理應急預案（一）突發事件類型1.自然災害：如暴雨、洪水、臺風等，可能導致小區內積水、垃圾漂浮等衛生問題。2.公共衛生事件：如傳染病疫情、食物中毒等，需要加強衛生管理和消毒措施。3.其他突發事件：如火災、爆炸等，可能對小區衛生環境造成破壞。（二）應急處置措施1.自然災害應急處置成立應急小組，負責組織協調自然災害期間的衛生管理工作。及時清理小區內的積水、垃圾等，確保排水暢通，環境整潔。對受污染的區域進行消毒處理，防止疾病傳播。配合相關部門做好災后恢復工作，盡快恢復小區正常的衛生環境。2.公共衛生事件應急處置加強小區內的衛生管理和消毒措施，增加公共區域的清掃和消毒頻次。對重點區域（如電梯、樓梯間、垃圾桶等）進行重點消毒，確保衛生安全。配合衛生防疫部門做好疫情防控工作，如體溫檢測、人員排查等。加強宣傳引導，提高業主的自我防護意識和衛生意識。3.其他突發事件應急處置在突發事件發生后，及時清理現場的雜物和垃圾，確保救援通道暢通。對受污染的區域進行消毒處理，防止環境污染。配合相關部門做好事故調查和處理工作，盡快恢復小區正常的衛生環境。（三）應急物資儲備1.儲備必要的衛生清潔工具和消毒用品，如掃帚、拖把、抹布、消毒劑、口罩、手套