綜治仲裁調解培訓演講人：日期:CATALOGUE目錄01綜治仲裁調解概述02仲裁調解工作流程03法律法規應用基礎04調解實務技能提升05典型案例分析研討06培訓考核與效果評估01綜治仲裁調解概述定義與核心內涵01綜治仲裁調解定義一種以綜合治理理念為指導，通過仲裁與調解相結合的方式，解決社會矛盾糾紛的方法。02核心內涵綜治仲裁調解旨在實現社會和諧、維護社會穩定，通過公正、高效、便捷的方式解決各類矛盾糾紛，促進社會公平正義。社會綜合治理功能定位基礎功能綜治仲裁調解是社會綜合治理體系的重要組成部分，具有矛盾糾紛化解、社會穩定維護等功能。延伸功能輔助功能通過綜治仲裁調解，可以推動社會治理創新，促進社會治理現代化，提升社會治理效能。綜治仲裁調解還可以為政府決策提供法律咨詢和建議，促進政府依法行政，加強政府與民眾之間的溝通與互動。123調解工作基本原則自愿原則公正原則合法原則效率原則在綜治仲裁調解過程中，當事人自愿參與調解，不受任何強迫或威脅。綜治仲裁調解必須依據法律、法規和政策進行，不得違背法律法規的基本原則和規定。綜治仲裁調解應當公正、公平地處理矛盾糾紛，保障當事人的合法權益。綜治仲裁調解應當及時、高效地進行，避免拖延和積壓，確保矛盾糾紛得到及時解決。02仲裁調解工作流程案件受理與分類標準明確仲裁調解的適用范圍和受理條件，確保案件符合仲裁調解的基本要求。受理范圍分類標準受理程序根據案件的性質、特點等因素，對受理的案件進行科學分類，便于后續調解和裁決。規范案件受理的具體流程，包括申請、審查、決定等環節，確保當事人的合法權益得到保障。調解程序規范框架調解原則遵循自愿、合法、公正、高效的原則，尊重當事人的意愿和合法權益。01調解程序包括調解前的準備、調解過程、調解協議達成等環節，確保調解程序的完整性和公正性。02調解技巧總結并運用適當的調解技巧和方法，如傾聽、溝通、協商等，以促進當事人自愿達成協議。03文書制作與歸檔要求文書制作按照規定的格式和要求，制作調解書、裁決書等仲裁調解文書，確保文書的合法性和規范性。文書內容歸檔要求文書內容應當清晰、準確、完整，包括當事人的基本情況、調解過程、調解結果等重要信息。建立完整的仲裁調解文書檔案，對調解文書進行分類、編號、裝訂和保管，以便日后查閱和使用。12303法律法規應用基礎相關法律條款解析裁決與執行闡述綜治仲裁調解裁決的法律效力及執行方式，確保當事人合法權益得到有效保障。03詳細介紹綜治仲裁調解的程序和規則，如申請、受理、調解、裁決等環節，確保調解過程合法合規。02仲裁程序與規則綜治仲裁調解相關法律法規包括但不限于《中華人民共和國仲裁法》、《人民調解法》等，明確綜治仲裁調解的法律依據。01當事人權利義務界定明確申請人在綜治仲裁調解過程中的各項權利，如申請調解、陳述事實、提供證據等，以及應承擔的義務，如遵守調解規則、執行調解協議等。申請人權利與義務被申請人權利與義務調解員權利與義務闡述被申請人在綜治仲裁調解中的權利，如答辯、舉證等，以及應履行的義務，如配合調解、履行協議等。規定調解員在調解過程中的職責和權限，如主持調解、提出調解方案等，以及應遵守的紀律和職業道德。明確調解協議是當事人自愿達成的具有民事權利義務內容的協議，對當事人具有法律約束力。調解協議法律效力調解協議的性質詳細闡述調解協議在當事人之間的法律效力，以及協議生效后對當事人行為的約束和限制。調解協議的效力范圍規定調解協議的執行方式及監督機制，確保協議得到有效履行，如可申請法院確認效力或強制執行等。調解協議的執行與監督04調解實務技能提升溝通談判核心策略傾聽技巧積極傾聽雙方當事人的意見和訴求，理解其真實意圖和情緒，為后續的溝通和談判打下基礎。01表達方式采用恰當的表達方式，清晰、準確、有說服力地闡述自己的觀點和建議，避免引起誤解和沖突。02情感控制保持冷靜、客觀、中立的態度，不受雙方情緒的影響，從而能夠更好地把握談判的進程和節奏。03矛盾焦點識別方法通過觀察雙方當事人的言行舉止，找出其分歧和矛盾點，進而確定調解的重點和方向。觀察法通過有針對性的提問，深入了解雙方當事人的訴求和分歧，幫助雙方明確爭議的核心問題。詢問法仔細研究雙方提供的材料和信息，從中發現矛盾點，為調解工作提供有力支持。材料分析法多方利益平衡技巧方案設計根據各方利益訴求和實際情況，設計多種可行的調解方案，供雙方選擇和參考。03積極尋求各方利益的共同點，通過協商、妥協等方式，實現各方利益的平衡和最大化。02利益協調利益識別在調解過程中，要充分了解各方當事人的利益訴求，明確其利益關系和利益沖突。0105典型案例分析研討群體性糾紛調解案例針對員工與企業之間的薪資、福利、工傷等糾紛，采取調解方式化解矛盾，維護雙方合法權益。勞動爭議群體性事件消費者權益保護糾紛鄰里糾紛調解案例針對商品或服務質量引發的消費者維權事件，調解機構介入協調，促進雙方達成和解。針對鄰居之間的噪音、房屋使用、寵物管理等矛盾，通過調解實現鄰里和諧。跨領域矛盾化解路徑跨部門合作加強政府部門之間的溝通協調，形成合力，共同解決跨領域的矛盾和問題。01引入第三方調解機構借助專業調解機構的力量，為雙方提供專業、中立的調解服務，推動矛盾化解。02建立多元化解決機制綜合運用法律、政策、經濟等手段，構建多元化解決機制，滿足不同領域的需求。03過早介入或過晚介入調解，都可能導致雙方矛盾加深，調解失敗。調解時機不當采取過激或不適當的調解方式，可能激化矛盾，導致調解失敗。調解方式不當調解員缺乏專業知識和調解技巧，無法有效引導雙方達成協議，導致調解失敗。調解員能力不足調解失敗案例警示06培訓考核與效果評估理論知識與實操考核標準考核標準制定結合培訓目標和實際要求，制定科學、合理、可操作的考核標準。03通過模擬調解、案例分析等方式，評估學員在實際操作中的調解能力和水平。02實操考核理論知識考核包括綜治仲裁調解相關法律法規、政策文件、調解程序和調解技巧等。01調解能力評估指標體系調解效率調解質量調解技巧調解文書制作評估學員在調解過程中的速度和效果，包括調解協議的達成率、調解時間等。考察學員在調解過程中是否準確理解雙方當事人的訴求和意見，是否能提出合理的解決方案并得到雙方認可。評估學員在調解過程中是否運用了有效的溝通技巧和策略，如傾聽、引導、協調等。考察學員制作調解文書的規范性和準確性，包括調解協議書、調解筆錄等。培訓成果跟蹤反饋機制跟蹤評估定期對學員進行回訪或問卷調查，了解學員在