客運安全生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的為加強公司客運安全生產(chǎn)管理，保障旅客生命財產(chǎn)安全，促進公司客運業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司從事客運經(jīng)營活動的所有部門、崗位及人員，包括但不限于客運車輛駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、安全管理人員等，以及公司運營的各類客運車輛，涵蓋班車、包車、旅游客車等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅客安全放在首位，把安全生產(chǎn)作為公司發(fā)展的根本前提，確保客運服務(wù)過程中不發(fā)生安全事故。2.預(yù)防為主原則強化安全隱患排查治理，加強安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識和應(yīng)急處置能力，從源頭上預(yù)防安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則充分發(fā)揮公司各部門的職能作用，建立健全安全生產(chǎn)管理體系，綜合運用各種管理手段，全面加強客運安全生產(chǎn)管理。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制（一）公司管理層安全生產(chǎn)職責(zé)1.公司總經(jīng)理是公司客運安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，對公司客運安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織制定公司安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)和計劃，確保安全生產(chǎn)投入的有效實施。2.副總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好公司客運安全生產(chǎn)工作，具體組織實施安全生產(chǎn)管理制度和措施，定期組織安全生產(chǎn)檢查，及時解決安全生產(chǎn)中存在的問題。3.其他管理層人員按照“管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全”的原則，負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促所屬部門和人員履行安全生產(chǎn)職責(zé)。（二）職能部門安全生產(chǎn)職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)制定和完善公司客運安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作，提高全員安全素質(zhì)。定期組織安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理，督促整改安全隱患。負(fù)責(zé)事故的統(tǒng)計、報告和調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出防范措施。建立健全安全生產(chǎn)檔案，包括車輛檔案、駕駛員檔案、安全檢查記錄、事故檔案等。2.運營調(diào)度部門合理安排客運車輛運行計劃，確保車輛運行安全有序。加強對客運車輛運行動態(tài)的監(jiān)控，及時掌握車輛運行情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。負(fù)責(zé)與客運站、旅客等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，保障客運服務(wù)的順暢進行。3.車輛技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)客運車輛的選型、購置、更新和報廢管理，確保車輛技術(shù)狀況符合安全要求。組織實施車輛的日常維護、一級維護和二級維護，定期進行車輛技術(shù)檢測，及時消除車輛安全隱患。建立車輛技術(shù)檔案，記錄車輛維護、檢測、維修等情況。4.人力資源部門負(fù)責(zé)招聘具備相應(yīng)資質(zhì)和安全駕駛經(jīng)驗的駕駛員，嚴(yán)格審核駕駛員的入職條件。組織開展員工安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作，將安全生產(chǎn)納入員工績效考核內(nèi)容。按照國家規(guī)定為員工繳納工傷保險等社會保險，保障員工合法權(quán)益。5.財務(wù)部門保障公司安全生產(chǎn)所需資金的投入，確保安全生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的購置、維護、更新等費用及時到位。對安全生產(chǎn)費用的使用情況進行監(jiān)督管理，確保專款專用。（三）崗位人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.駕駛員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，確保行車安全。認(rèn)真做好車輛日常維護和檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好，不帶病上路。按照規(guī)定的時間、路線、站點運行，不得擅自改變行駛路線和站點。行車前、行車中、行車后做好安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。積極參加安全教育培訓(xùn)，不斷提高安全意識和駕駛技能。2.乘務(wù)員協(xié)助駕駛員做好行車安全工作，提醒乘客遵守乘車規(guī)定，系好安全帶。負(fù)責(zé)車內(nèi)旅客的服務(wù)工作，維護車內(nèi)秩序，確保旅客乘車安全。發(fā)現(xiàn)車輛異常情況或安全隱患及時報告駕駛員，并協(xié)助處理。3.調(diào)度員根據(jù)客運市場需求和車輛運行情況，合理調(diào)度車輛，確保客運任務(wù)順利完成。實時監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，及時掌握車輛位置、速度等信息，發(fā)現(xiàn)異常及時通知駕駛員并采取措施。協(xié)調(diào)解決車輛運行過程中出現(xiàn)的問題，保障車輛正常運行。4.安全管理人員認(rèn)真履行安全管理職責(zé)，對公司客運安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督檢查。及時發(fā)現(xiàn)和糾正安全生產(chǎn)違法行為，督促整改安全隱患。參與事故的調(diào)查處理工作，提出改進安全生產(chǎn)管理的建議和措施。三、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計劃1.公司安全管理部門每年年初制定年度安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化以及公司安全生產(chǎn)實際情況及時進行調(diào)整和完善。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和安全規(guī)章制度組織員工學(xué)習(xí)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、公司的安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，使員工了解安全生產(chǎn)的法律要求和公司的安全規(guī)定。2.安全操作規(guī)程針對不同崗位，詳細(xì)培訓(xùn)客運車輛駕駛員、乘務(wù)員、調(diào)度員、安全管理人員等的安全操作規(guī)程，確保員工熟悉并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)。3.安全意識教育通過案例分析、安全事故警示教育等方式，增強員工的安全意識，使員工深刻認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性。4.應(yīng)急處置技能培訓(xùn)員工在突發(fā)安全事故時的應(yīng)急處置方法和技能，如火災(zāi)、交通事故、突發(fā)疾病等情況下的應(yīng)急逃生、急救措施等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司安全管理部門或邀請專業(yè)人員組織開展內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可設(shè)在公司會議室或培訓(xùn)室。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加上級主管部門、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)組織的外部培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供安全生產(chǎn)相關(guān)的在線課程，供員工自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行考核。考核方式可采用筆試、實際操作、現(xiàn)場問答等多種形式。2.考核結(jié)果應(yīng)記錄在員工培訓(xùn)檔案中，對于考核不合格的員工，應(yīng)進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.將培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的績效考核、薪酬調(diào)整、崗位晉升等掛鉤，激勵員工積極參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。四、安全生產(chǎn)檢查與隱患排查治理（一）檢查計劃1.公司安全管理部門每月制定安全生產(chǎn)檢查計劃，明確檢查內(nèi)容、檢查人員、檢查時間等。2.檢查計劃應(yīng)覆蓋公司客運經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，包括車輛、駕駛員、站點、辦公場所等。（二）檢查內(nèi)容1.車輛方面檢查車輛的外觀、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等是否正常，車輛的安全設(shè)施設(shè)備如滅火器、安全錘、應(yīng)急門等是否齊全有效。2.駕駛員方面檢查駕駛員的駕駛證、從業(yè)資格證是否有效，駕駛員的駕駛行為是否規(guī)范，是否存在疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等違法行為。3.站點方面檢查客運站的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如候車大廳的消防設(shè)施、疏散通道是否暢通，售票系統(tǒng)、安檢設(shè)備是否正常運行等。4.辦公場所方面檢查辦公區(qū)域的消防設(shè)施是否完好，電器設(shè)備是否安全使用，疏散通道是否暢通等。（三）隱患排查治理1.安全檢查人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)填寫《安全隱患排查治理臺賬》，詳細(xì)記錄隱患的內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)時間、整改責(zé)任人、整改期限等。2.對于一般安全隱患，由整改責(zé)任人立即進行整改，整改完成后由安全管理部門進行復(fù)查。3.對于重大安全隱患，公司應(yīng)立即制定專項整改方案，明確整改措施、整改責(zé)任人、整改期限和資金保障等，確保隱患得到及時有效的治理。4.在隱患排查治理過程中，應(yīng)堅持“五落實”原則，即整改措施、責(zé)任、資金、時限和預(yù)案“五到位”。五、車輛安全管理（一）車輛購置與選型1.公司根據(jù)客運業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，選擇符合安全性能要求的客運車輛。2.在車輛購置前，應(yīng)對車輛生產(chǎn)廠家的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等進行考察和評估，確保購置的車輛質(zhì)量可靠。（二）車輛檔案管理1.車輛技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)建立車輛檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括車輛基本信息、購置發(fā)票、行駛證、營運證、保險單、維護保養(yǎng)記錄、技術(shù)檢測報告、事故記錄等。2.車輛檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理，確保車輛信息的完整性和準(zhǔn)確性。（三）車輛維護保養(yǎng)1.車輛維護保養(yǎng)分為日常維護、一級維護和二級維護。駕駛員負(fù)責(zé)車輛的日常維護，包括出車前、行車中、收車后的檢查和清潔等。2.車輛技術(shù)管理部門按照規(guī)定的時間和里程，組織車輛進行一級維護和二級維護。一級維護由公司內(nèi)部維修人員負(fù)責(zé)，二級維護應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的維修企業(yè)進行。3.車輛維護保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施設(shè)備齊全有效。（四）車輛技術(shù)檢測1.公司定期組織車輛進行技術(shù)檢測，檢測內(nèi)容包括車輛的外觀、底盤、發(fā)動機、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、尾氣排放等。2.車輛技術(shù)檢測應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行，檢測合格后方可繼續(xù)投入運營。3.對檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行維修和整改，確保車輛技術(shù)狀況符合安全要求。六、駕駛員安全管理（一）駕駛員招聘與錄用1.人力資源部門負(fù)責(zé)駕駛員的招聘工作，制定駕駛員招聘條件和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審核駕駛員的應(yīng)聘資格。2.應(yīng)聘駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證（準(zhǔn)駕車型符合客運車輛要求）、從業(yè)資格證，且無重大交通責(zé)任事故記錄。3.新錄用駕駛員應(yīng)經(jīng)過公司組織的安全培訓(xùn)和考核，合格后方可上崗。（二）駕駛員檔案管理1.安全管理部門負(fù)責(zé)建立駕駛員檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括駕駛員基本信息、駕駛證、從業(yè)資格證復(fù)印件、安全培訓(xùn)記錄、違章記錄、事故記錄等。2.駕駛員檔案應(yīng)及時更新，確保檔案信息的真實性和完整性。（三）駕駛員日常管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時參加安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不得無故缺席。2.安全管理部門定期對駕駛員的駕駛行為進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并記錄在駕駛員檔案中。3.對于違章違紀(jì)的駕駛員，公司應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進行處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）駕駛員繼續(xù)教育1.駕駛員每年應(yīng)參加不少于規(guī)定學(xué)時的繼續(xù)教育，繼續(xù)教育內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、駕駛技能等。2.駕駛員繼續(xù)教育可通過參加內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等方式完成。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.公司安全管理部門根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司客運經(jīng)營實際情況，制定完善各類應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.公司定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括交通事故應(yīng)急演練、火災(zāi)應(yīng)急演練、突發(fā)疾病應(yīng)急演練等。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練步驟、演練人員等，確保演練的順利進行。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中存在的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。（三）應(yīng)急救援物資和設(shè)備管理1.公司配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、安全錘、急救箱、擔(dān)架等，并定期進行檢查和維護，確保物資和設(shè)備完好有效。2.應(yīng)急救援物資和設(shè)備應(yīng)存放在指定地點，并有明顯的標(biāo)識，便于在緊急情況下能夠迅速取用。（四）應(yīng)急響應(yīng)與處置1.發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時，駕駛員、乘務(wù)員等現(xiàn)場人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時報告公司調(diào)度室和安全管理部門。2.公司調(diào)度室接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場進行救援，并及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事故情況。3.應(yīng)急救援人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速開展救援工作，搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，防止事故擴大。八、事故處理與責(zé)任追究（一）事故報告1.發(fā)生客運安全事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報告本單位負(fù)責(zé)人。單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地縣級以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的有關(guān)部門報告。2.事故報告應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、傷亡情況、初步原因等內(nèi)容。（二）事故調(diào)查1.事故發(fā)生后，公司應(yīng)積極配合有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作，提供相關(guān)