大眾商場商戶管理制度一、總則（一）目的為加強大眾商場的規范化管理，維護商場的正常運營秩序，保障商場和商戶的合法權益，促進商場與商戶的共同發展，特制定本商戶管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在大眾商場內經營的所有商戶及其從業人員。（三）基本原則1.依法合規原則：商戶的經營活動必須遵守國家法律法規及本商場的各項規章制度。2.誠實守信原則：商戶應誠實守信，自覺履行合同約定，維護商場的商業信譽。3.公平公正原則：商場在管理過程中，對所有商戶一視同仁，公平對待，確保各項管理措施公正合理。4.服務與管理并重原則：商場致力于為商戶提供優質的服務，同時通過有效的管理手段，規范商戶經營行為，實現商場與商戶的互利共贏。二、商戶準入與退出管理（一）商戶準入1.招商流程發布招商信息：商場通過多種渠道發布招商信息，包括商場官網、社交媒體、線下宣傳資料等，明確招商范圍、條件、流程等相關內容。商戶申請：有意向的商戶填寫《大眾商場商戶入駐申請表》，提交相關資料，如營業執照副本、稅務登記證、法人身份證復印件、品牌授權書、經營業績證明等。資質審核：商場招商部門對商戶提交的申請資料進行初審，核實其真實性、完整性和合法性。初審通過后，提交至商場運營管理部門、財務部門、法務部門等進行聯合審核，重點審核商戶的經營資質、信譽狀況、財務狀況、經營能力等方面。實地考察：對于審核通過的商戶，商場安排專人進行實地考察，了解其經營場所的實際情況，包括店鋪位置、面積、裝修風格、設施設備等是否符合商場要求。合同洽談與簽訂：經考察合格后，商場與商戶就租賃合同的各項條款進行洽談，明確雙方的權利義務、租金及費用標準、租賃期限、違約責任等內容。雙方達成一致后，簽訂正式的租賃合同。2.準入條件合法經營資格：商戶必須具有合法有效的營業執照、稅務登記證等相關證照，經營范圍應符合商場的業態規劃。良好的信譽記錄：商戶及其法定代表人在以往經營活動中無不良信用記錄，無重大違法違規行為。品牌與經營實力：商戶應具有一定的品牌知名度和市場競爭力，具備相應的經營管理能力和資金實力，能夠按照商場要求進行規范經營。遵守商場管理規定：商戶應承諾遵守本商場的各項管理制度，積極配合商場的管理工作。（二）商戶退出1.合同期滿退出：租賃合同期滿，商戶應在合同期滿前[X]個月向商場提出續租申請。如商場不同意續租或商戶未在規定時間內提出續租申請，合同期滿后，商戶應在[X]日內完成撤場工作，將租賃場地及相關設施設備完好交還商場。2.提前解約退出：在合同履行期間，如商戶因自身原因需要提前解約，應提前[X]個月向商場提出書面申請，并按照合同約定承擔相應的違約責任。經商場同意后，商戶方可辦理解約手續。解約后，商戶應在[X]日內完成撤場工作。3.違規退出：如商戶違反本商場的管理制度，經商場多次警告仍不改正，或出現嚴重違規行為，商場有權單方面解除租賃合同，要求商戶立即撤場。商戶應按照合同約定承擔違約責任，并賠償商場因此遭受的損失。4.撤場要求清理場地：商戶撤場時，應負責清理租賃場地內的所有物品和垃圾，恢復場地原狀。設施設備交接：商戶應將租賃場地內的設施設備完好交還商場，如有損壞或丟失，應照價賠償。費用結算：商戶撤場前，應與商場完成租金、物業費、水電費等各項費用的結算，結清所有欠款。三、商場經營管理（一）營業時間與經營秩序1.營業時間：商場統一規定營業時間為[具體時間]，商戶應嚴格遵守，不得擅自提前關門或推遲開門營業。如有特殊情況需要調整營業時間，應提前向商場運營管理部門申請，經批準后方可執行。2.經營秩序維護商品陳列：商戶應按照商場的統一要求進行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、有序，不得隨意堆放商品或占用公共通道。促銷活動管理：商戶如需舉辦促銷活動，應提前向商場運營管理部門提交活動方案，經審核批準后方可實施。促銷活動應遵守相關法律法規和商場的規定，不得進行虛假宣傳、不正當競爭等行為。顧客服務：商戶應熱情接待顧客，提供優質的商品和服務，不得與顧客發生爭吵或沖突。如遇顧客投訴，應及時妥善處理，并將處理結果反饋給商場運營管理部門。（二）商品質量管理1.商品準入：商戶所售商品應符合國家相關質量標準，具備合法的進貨渠道，不得銷售假冒偽劣商品、三無產品等。商場有權對商戶所售商品進行抽檢，如發現商品質量問題，商戶應承擔相應的法律責任。2.質量投訴處理：對于顧客提出的商品質量投訴，商戶應積極配合商場進行調查處理。如經核實確屬商品質量問題，商戶應按照相關法律法規和商場規定，為顧客辦理退換貨、賠償等事宜。（三）價格管理1.明碼標價：商戶應按照國家價格法律法規的要求，對所售商品實行明碼標價，標價內容應真實、準確、清晰，不得在標價之外加價出售商品或收取任何未予標明的費用。2.價格調整：商戶如需調整商品價格，應提前向商場運營管理部門報備，并在店鋪內顯著位置公示。價格調整應合理、合法，不得進行價格欺詐等不正當價格行為。四、商場物業管理（一）環境衛生管理1.公共區域衛生：商場負責公共區域的環境衛生清掃和保潔工作，包括走廊、樓梯、電梯、衛生間等。商戶應保持店鋪內的環境衛生整潔，不得隨意丟棄垃圾，不得將垃圾堆放于店鋪門外或公共區域。2.垃圾分類：商戶應按照國家和地方有關垃圾分類的規定，對店鋪內產生的垃圾進行分類投放，配合商場做好垃圾分類收集和處理工作。（二）設施設備管理1.設施設備維護：商場負責租賃場地內公共設施設備的維護和保養工作，如電梯、空調、消防設施等。商戶應愛護店鋪內的設施設備，不得擅自拆卸、改裝或損壞。如因商戶原因造成設施設備損壞，商戶應承擔維修或賠償責任。2.設施設備使用規范：商戶應按照設施設備的使用說明和操作規程正確使用設施設備，不得違規操作。如發現設施設備出現故障或異常情況，應及時通知商場物業管理部門。（三）安全管理1.消防安全消防設施配備：商場按照國家消防法律法規的要求，配備完善的消防設施設備，并確保其完好有效。商戶應在店鋪內配備必要的滅火器材，并定期進行檢查和維護。消防安全責任：商戶是店鋪消防安全的第一責任人，應嚴格遵守消防安全規定，不得在店鋪內私拉亂接電線、違規使用明火、堆放易燃物品等。商場定期組織消防安全檢查和培訓，商戶應積極配合。應急疏散：商戶應熟悉店鋪內的應急疏散通道和安全出口位置，確保在緊急情況下能夠迅速疏散顧客和員工。商場定期組織消防演練，商戶應參加并掌握基本的消防應急技能。2.治安安全人員與財物安全：商戶應加強對店鋪內人員和財物的安全管理，采取必要的防范措施，防止盜竊、搶劫等治安案件的發生。如發生治安案件，應及時報警，并配合公安機關進行調查處理。門禁管理：商場實行門禁管理制度，商戶應妥善保管門禁卡，不得轉借他人。員工和顧客進入商場應遵守門禁規定，主動出示有效證件。五、費用管理（一）租金及費用標準1.租金：商場根據不同的樓層、位置、面積等因素確定租金標準，并在租賃合同中明確約定。租金支付方式為[具體支付方式]，支付周期為[具體周期]。2.物業費：物業費用于商場公共區域的物業管理、設施設備維護、環境衛生清掃等方面。物業費標準為[具體金額]，商戶應按照租賃合同約定按時足額繳納。3.水電費：水電費按照實際使用量結算，商戶應按照商場規定的繳費周期及時繳納水電費。商場有權根據實際情況調整水電費收費標準，并提前通知商戶。（二）費用繳納與結算1.繳納時間：租金、物業費、水電費等各項費用的繳納時間為[具體日期]，商戶應在規定時間內足額繳納。如逾期未繳納，商場有權按照合同約定收取滯納金。2.結算方式：商場每月定期向商戶提供費用結算清單，商戶應在收到清單后的[X]個工作日內進行核對。如無異議，應按照結算清單上的金額進行支付。如對結算金額有異議，商戶應在規定時間內與商場財務部門溝通協商解決。六、商戶培訓與支持（一）培訓計劃1.培訓內容：商場定期組織商戶培訓，培訓內容包括商場管理制度、經營技巧、商品知識、服務禮儀、消防安全等方面。2.培訓方式：培訓方式包括集中授課、現場演示、案例分析、線上學習等多種形式，以滿足不同商戶的學習需求。（二）經營支持1.市場推廣：商場積極開展各類市場推廣活動，提升商場的知名度和影響力，為商戶創造更多的商機。同時，商場為商戶提供一定的廣告宣傳支持，如在商場內設置廣告位、制作宣傳資料等。2.經營指導：商場運營管理部門定期對商戶的經營情況進行分析和評估，為商戶提供經營指導和建議，幫助商戶提升經營業績。七、考核與獎懲（一）考核機制1.考核內容：商場對商戶的考核內容包括經營業績、遵守管理制度情況、顧客滿意度、環境衛生、安全管理等方面。2.考核方式：考核方式分為定期考核和不定期考核。定期考核每月進行一次，不定期考核根據實際情況隨時開展。考核結果以評分的形式進行量化，滿分為[具體分值]。（二）獎勵措施1.優秀商戶評選：商場每年根據考核結果評選出優秀商戶，并給予表彰和獎勵。優秀商戶可獲得榮譽證書、獎金、優先續約權、廣告宣傳支持等獎勵。2.其他獎勵：對于在經營管理、商品質量、顧客服務等方面表現突出的商戶，商場將給予其他形式的獎勵，如公開表揚、推薦參加行業評選等。（三）懲罰措施1.警告：對于違反商場管理制度情節較輕的商戶，商場將給予警告處分，并責令其限期改正。2.罰款：對于違反商場管理制度情節較重的商戶，商場將根據違規行為的性質和程度給予相應的罰款處罰。罰款金額根據具體情況確定，最高不超過[具體金額]。