家具門(mén)店日常管理制度一、總則1.目的為規(guī)范家具門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保門(mén)店各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提升門(mén)店業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于家具門(mén)店全體員工，包括銷(xiāo)售人員、售后人員、店長(zhǎng)及其他相關(guān)工作人員。3.管理原則以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客需求。明確崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人，提高工作效率。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，確保管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。二、門(mén)店人員管理1.人員招聘根據(jù)門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展需求，由店長(zhǎng)提出人員招聘申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后，由人事部門(mén)負(fù)責(zé)招聘工作。招聘過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照公司招聘流程進(jìn)行，確保選拔出符合崗位要求、具備專業(yè)知識(shí)和技能、有良好職業(yè)素養(yǎng)的人員。新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)入職申請(qǐng)表，提交相關(guān)證件復(fù)印件，并簽訂勞動(dòng)合同。2.入職培訓(xùn)新員工入職后，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、售后服務(wù)等。培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。對(duì)于重要崗位或新入職員工較多時(shí)，可由公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn)。3.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理工作，確保門(mén)店各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。制定門(mén)店銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。負(fù)責(zé)門(mén)店員工的管理和培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。管理門(mén)店庫(kù)存，合理控制庫(kù)存水平，確保產(chǎn)品供應(yīng)充足。維護(hù)門(mén)店與顧客、供應(yīng)商及其他相關(guān)方的良好關(guān)系，處理各類(lèi)投訴和糾紛。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，提出合理化建議。銷(xiāo)售人員熱情接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的家具產(chǎn)品咨詢和購(gòu)買(mǎi)建議。積極開(kāi)展銷(xiāo)售工作，努力完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)，提高門(mén)店銷(xiāo)售額。協(xié)助顧客挑選家具產(chǎn)品，解答顧客疑問(wèn)，促成交易。負(fù)責(zé)客戶信息的收集和整理，及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。維護(hù)門(mén)店展廳的整潔和衛(wèi)生，確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀。售后人員負(fù)責(zé)處理顧客購(gòu)買(mǎi)家具后的售后服務(wù)問(wèn)題，如產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等。及時(shí)響應(yīng)顧客售后需求，安排專業(yè)人員上門(mén)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。收集顧客對(duì)售后服務(wù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，協(xié)助解決問(wèn)題，提高顧客滿意度。對(duì)售后維修和保養(yǎng)記錄進(jìn)行詳細(xì)登記，建立客戶檔案，以便跟蹤服務(wù)。4.考勤管理員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批流程進(jìn)行審批。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)（含[X]天）由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上由公司人事部門(mén)批準(zhǔn)。遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)按曠工半天處理，曠工半天扣除當(dāng)天工資的[X]%，曠工一天扣除當(dāng)天工資的[X]%，連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。員工應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)考勤記錄，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和審核，人事部門(mén)定期進(jìn)行檢查。5.績(jī)效考核建立員工績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。績(jī)效考核周期為[X]個(gè)月，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。優(yōu)秀員工給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，如仍不能勝任工作，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)員工績(jī)效考核結(jié)果，與員工進(jìn)行溝通，制定改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)績(jī)。三、門(mén)店銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售流程接待顧客：銷(xiāo)售人員應(yīng)熱情主動(dòng)地迎接顧客，詢問(wèn)顧客需求，引導(dǎo)顧客參觀展廳。需求分析：與顧客溝通，了解其對(duì)家具產(chǎn)品的款式、材質(zhì)、尺寸、顏色、預(yù)算等方面的要求。產(chǎn)品推薦：根據(jù)顧客需求，為顧客推薦合適的家具產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、使用方法等。產(chǎn)品演示：對(duì)于一些功能性較強(qiáng)的家具產(chǎn)品，可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，讓顧客更直觀地了解產(chǎn)品性能。價(jià)格談判：與顧客協(xié)商產(chǎn)品價(jià)格，根據(jù)公司定價(jià)策略和市場(chǎng)情況，爭(zhēng)取達(dá)成最佳銷(xiāo)售價(jià)格。促成交易：在顧客對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格滿意后，引導(dǎo)顧客簽訂銷(xiāo)售合同，收取定金或全款。售后服務(wù)：告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)，如產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)等，并安排售后人員跟進(jìn)。2.客戶管理銷(xiāo)售人員應(yīng)建立客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品信息、聯(lián)系方式等。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品情況，收集客戶反饋意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度。對(duì)于潛在客戶，應(yīng)保持密切聯(lián)系，定期推送新品信息、優(yōu)惠活動(dòng)等，促進(jìn)潛在客戶轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買(mǎi)客戶。積極拓展新客戶，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、參加展會(huì)等方式，擴(kuò)大客戶群體。3.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客單價(jià)、產(chǎn)品銷(xiāo)售排名等。通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，了解市場(chǎng)需求變化、產(chǎn)品銷(xiāo)售趨勢(shì)、顧客購(gòu)買(mǎi)偏好等信息，為制定銷(xiāo)售策略、調(diào)整產(chǎn)品陳列、優(yōu)化庫(kù)存管理等提供依據(jù)。根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，如某些產(chǎn)品銷(xiāo)售不佳、某個(gè)區(qū)域客戶開(kāi)發(fā)不足等，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。四、門(mén)店產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品陳列門(mén)店應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和銷(xiāo)售情況，合理進(jìn)行產(chǎn)品陳列。陳列應(yīng)遵循美觀、實(shí)用、易拿取的原則，展示產(chǎn)品的最佳效果。定期對(duì)產(chǎn)品陳列進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)新品上市、促銷(xiāo)活動(dòng)、季節(jié)變化等因素，及時(shí)更換陳列位置和方式，吸引顧客注意力。保持展廳整潔衛(wèi)生，產(chǎn)品擺放整齊有序，標(biāo)簽清晰準(zhǔn)確，確保顧客購(gòu)物環(huán)境舒適。2.庫(kù)存管理店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)店庫(kù)存管理工作，定期對(duì)庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。根據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取促銷(xiāo)、調(diào)整陳列、與供應(yīng)商協(xié)商退貨等措施進(jìn)行處理。建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于安全庫(kù)存時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，安排補(bǔ)貨。3.產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保所銷(xiāo)售的家具產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量要求。加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)，檢查產(chǎn)品外觀、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)等是否合格，對(duì)不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不予收貨。售后人員在處理產(chǎn)品售后問(wèn)題時(shí)，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，按照公司售后服務(wù)政策進(jìn)行處理，保障顧客權(quán)益。五、門(mén)店財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門(mén)店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定門(mén)店年度預(yù)算，包括銷(xiāo)售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算經(jīng)公司審批后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出合理、可控。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，如發(fā)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行偏差較大，應(yīng)及時(shí)查找原因，采取措施進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公用品費(fèi)等，應(yīng)按照公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，注明費(fèi)用明細(xì)、金額、事由等，并附上相關(guān)發(fā)票或憑證，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核、店長(zhǎng)審批后，交財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)銷(xiāo)。嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合理費(fèi)用支出。對(duì)于不符合報(bào)銷(xiāo)規(guī)定的費(fèi)用，財(cái)務(wù)部門(mén)有權(quán)不予報(bào)銷(xiāo)。3.銷(xiāo)售收款銷(xiāo)售人員應(yīng)按照銷(xiāo)售合同約定及時(shí)收取貨款，確保款項(xiàng)足額、及時(shí)到賬。收取貨款時(shí)，應(yīng)向顧客開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管收款憑證。店長(zhǎng)應(yīng)定期核對(duì)銷(xiāo)售收款情況，確保收款金額與銷(xiāo)售記錄一致，如有差異及時(shí)查明原因并處理。4.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期對(duì)門(mén)店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況、預(yù)算執(zhí)行情況、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)情況、銷(xiāo)售收款情況等。門(mén)店應(yīng)積極配合公司審計(jì)工作，提供真實(shí)、完整的財(cái)務(wù)資料和相關(guān)信息。對(duì)于審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，門(mén)店應(yīng)及時(shí)整改，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。六、門(mén)店售后服務(wù)管理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后人員應(yīng)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，以熱情、周到、專業(yè)的態(tài)度為顧客提供售后服務(wù)。接到顧客售后需求后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于緊急情況應(yīng)立即安排人員上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)人員應(yīng)按時(shí)到達(dá)顧客指定地點(diǎn)，穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證件，攜帶必要的工具和材料。服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真檢查產(chǎn)品問(wèn)題，按照維修、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)完成后，應(yīng)向顧客介紹產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，并請(qǐng)顧客對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集顧客反饋意見(jiàn)。2.維修與保養(yǎng)建立完善的產(chǎn)品維修和保養(yǎng)檔案，記錄產(chǎn)品維修和保養(yǎng)情況，包括維修時(shí)間、故障原因、維修內(nèi)容、更換零部件等信息。定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修，應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司售后服務(wù)政策，為顧客提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。對(duì)于顧客要求的額外保養(yǎng)服務(wù)，應(yīng)按照規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用，并向顧客明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.投訴處理設(shè)立專門(mén)的投訴渠道，如電話、郵箱、門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)等，方便顧客投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予顧客答復(fù)。認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施進(jìn)行整改，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。對(duì)于因門(mén)店原因給顧客造成損失的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予顧客賠償。將投訴處理結(jié)果進(jìn)行整理和分析，作為改進(jìn)門(mén)店服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。七、門(mén)店安全管理1.安全制度建立健全門(mén)店安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、防盜安全等方面。定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗門(mén)鎖、防盜報(bào)警系統(tǒng)等。2.消防安全確保門(mén)店消防設(shè)施配備齊全、完好有效，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等。保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。定期組織員工進(jìn)行消防演練，熟悉火災(zāi)報(bào)警流程和滅火器材使用方法，提高應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。3.用電安全規(guī)范用電行為，嚴(yán)禁私拉亂接電線，嚴(yán)禁使用大功率電器。定期對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因電器故障引發(fā)安全事故。下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，拔掉插