學校書店日常管理制度一、總則1.目的為了規范學校書店的日常運營管理，確保書店各項工作有序進行，為師生提供優質的服務，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于學校書店全體工作人員。3.基本原則依法經營原則：嚴格遵守國家法律法規，依法開展圖書及相關產品的銷售活動。服務師生原則：以滿足師生教學、學習和文化需求為宗旨，提供熱情、周到、高效的服務。規范管理原則：建立健全各項規章制度，實現書店管理的規范化、科學化、制度化。安全第一原則：確保書店經營場所的安全，保障師生的人身和財產安全。二、書店人員管理1.人員招聘根據書店業務發展需要，制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。通過學校官網、校內公告欄、招聘平臺等渠道發布招聘信息，吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試等環節，擇優錄用。2.入職培訓新員工入職后，組織開展入職培訓，培訓內容包括書店基本情況、規章制度、業務知識、服務規范等。培訓時間不少于[X]天，培訓結束后進行考核，考核合格者正式上崗，不合格者予以辭退。3.崗位職責店長全面負責書店的日常管理工作，制定書店經營計劃和目標，并組織實施。負責書店員工的管理和考核，合理安排員工工作崗位，提高員工工作效率。負責書店的財務管理，做好成本控制、資金管理等工作，確保書店經營效益。負責與學校相關部門、供應商、客戶等溝通協調，維護良好的合作關系。定期對書店經營情況進行分析總結，及時調整經營策略，適應市場變化。收銀員負責書店收銀工作，準確收款、找零，開具發票或收據。認真核對商品信息，確保收款金額與商品價格一致，避免出現差錯。負責收款設備的日常維護和管理，保證設備正常運行。做好現金、票據等的保管工作，每日營業結束后及時將現金存入銀行。銷售員負責書店圖書及相關產品的銷售工作，熱情接待顧客，解答顧客咨詢。了解顧客需求，為顧客推薦合適的圖書和產品，提高銷售額。負責書店商品的陳列和整理，保持書架、貨架整潔有序，商品擺放美觀。及時反饋顧客意見和建議，協助店長改進書店經營管理。倉庫管理員負責書店倉庫的管理工作，做好圖書及相關產品的入庫、驗收、存儲、保管、出庫等工作。定期對倉庫進行盤點，確保賬實相符，及時發現和處理庫存積壓、短缺等問題。做好倉庫的安全防范工作，防止圖書及相關產品被盜、損壞、變質等。負責倉庫設備的維護和管理，保證設備正常運行。4.考勤管理書店實行每周[X]天工作制，具體工作時間為[具體時間段]。員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。遲到或早退[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資；曠工半天的，扣除一天工資；曠工一天及以上的，按嚴重違紀處理，公司有權解除勞動合同。員工請假分為事假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等。請假需填寫請假申請表，按照審批權限報相關領導批準。事假：員工因個人事務需要請假的，應提前[X]天申請，事假期間無工資。病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，病假期間工資按照國家有關規定執行。婚假：員工符合國家法定結婚年齡結婚的，可享受[X]天婚假，婚假期間工資照發。產假：女員工生育的，可享受[X]天產假，產假期間工資按照國家有關規定執行。陪產假：男員工配偶生育的，可享受[X]天陪產假，陪產假期間工資照發。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受[X]天喪假，喪假期間工資照發。5.績效考核建立員工績效考核制度，對員工的工作表現、工作業績等進行定期考核。績效考核指標包括工作態度、工作能力、工作業績等方面，具體指標和權重根據不同崗位確定。績效考核周期為每月/每季度/每年，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。根據績效考核結果，發放績效獎金，優秀員工給予表彰和獎勵，不合格員工進行培訓或調整崗位，連續兩次考核不合格的，公司有權解除勞動合同。三、書店商品管理1.商品采購根據學校教學、科研和學生學習的需求，結合書店銷售情況和市場動態，制定商品采購計劃。選擇具有良好信譽和資質的供應商，與供應商簽訂采購合同，明確采購商品的品種、數量、價格、交貨時間、質量標準等條款。嚴格按照采購合同進行商品驗收，確保采購商品的質量、數量、規格等符合要求。對驗收不合格的商品，及時與供應商溝通協商，辦理退換貨手續。2.商品定價書店商品定價應遵循公平、合理、合法的原則，參考市場同類商品價格、成本費用、利潤目標等因素綜合確定。對于教材、教輔等學校指定用書，按照學校規定的價格執行；對于其他商品，根據市場行情和書店實際情況合理定價。定期對商品價格進行檢查和調整，確保價格的合理性和競爭力。3.商品陳列按照圖書分類標準和商品陳列原則，對書店商品進行科學合理的陳列。圖書陳列應做到分類清晰、擺放整齊、易于查找，同時要突出重點圖書、新書、暢銷書等。定期對商品陳列進行檢查和調整，根據銷售情況和顧客需求及時更換陳列位置和方式，提高商品的展示效果和吸引力。4.商品盤點定期對書店商品進行盤點，盤點周期為每月/每季度/每年。盤點前，制定詳細的盤點計劃，明確盤點范圍、時間、人員分工等。盤點過程中，要認真核對商品的數量、品種、規格等信息，確保賬實相符。對盤點中發現的問題，及時記錄并查明原因，進行相應的處理。盤點結束后，編制盤點報告，總結盤點情況，提出改進措施和建議。四、書店銷售管理1.銷售流程顧客選購：顧客在書店內自由選購圖書及相關產品。收銀結算：顧客選購完畢后，到收銀臺進行結算。收銀員應認真核對商品信息和價格，準確收款、找零，開具發票或收據。商品交付：收銀員收款后，將商品交付給顧客，并向顧客表示感謝。2.銷售統計與分析每日營業結束后，收銀員應及時統計當日銷售情況，包括銷售金額、銷售數量、銷售品種等，并填寫銷售日報表。定期對銷售數據進行分析，了解銷售動態和市場需求變化，為書店經營決策提供依據。分析內容包括銷售趨勢分析、商品銷售排行榜、顧客購買行為分析等。3.促銷活動根據書店經營情況和市場需求，適時開展促銷活動，如打折優惠、滿減活動、贈品活動等。促銷活動方案應提前制定，明確活動時間、活動內容、參與范圍、宣傳方式等。加強促銷活動的宣傳推廣，通過書店公告欄、校內廣播、微信公眾號等渠道向師生宣傳活動信息，吸引顧客參與。活動期間，要做好商品調配、人員安排等工作，確保促銷活動順利進行，達到預期效果。五、書店財務管理1.財務預算每年年底，根據書店經營計劃和目標，編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。財務預算應經店長審核后報學校相關部門批準，并嚴格按照預算執行。定期對財務預算執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.資金管理加強書店資金管理，合理安排資金使用，確保資金安全。每日營業結束后，及時將現金存入銀行，不得坐支現金。嚴格控制資金支出，各項費用支出應按照審批權限報相關領導批準后支付。定期對資金狀況進行分析，合理確定資金儲備，提高資金使用效率。3.賬務處理按照國家財務制度和會計法規的要求，做好書店賬務處理工作。及時記錄書店的收入、成本、費用等經濟業務，編制會計憑證，登記賬簿，定期編制財務報表。加強財務檔案管理，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等財務資料，確保資料的完整性和安全性。4.稅務管理依法履行納稅義務，按時申報繳納各項稅款。加強稅務籌劃，合理降低稅務成本，防范稅務風險。配合稅務機關的檢查和審計工作，提供真實、準確的財務資料。六、書店安全管理1.安全制度建立健全書店安全管理制度，明確安全責任，確保書店經營場所的安全。制定安全檢查制度，定期對書店進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。制定安全應急預案，針對火災、地震、盜竊等突發事件，制定相應的應急處置措施，提高應對突發事件的能力。2.消防安全確保書店消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。保持書店疏散通道暢通，嚴禁在疏散通道內堆放雜物。加強員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。嚴禁在書店內吸煙和使用明火，如需動火作業，應辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。3.防盜安全安裝必要的防盜設備，如監控攝像頭、防盜報警裝置等，確保書店經營場所的安全。加強書店夜間值班制度，安排專人負責夜間巡邏，防止盜竊事件發生。對書店員工進行防盜安全教育，提高員工的防盜意識和防范能力。4.其他安全確保書店電氣設備安全，定期進行檢查和維護，防止電氣火災事故發生。加強書店食品、飲品等商品的安全管理，確保商品質量安全，防止食品安全事故發生。七、書店服務管理1.服務標準制定書店服務標準，明確服務內容、服務流程、服務態度等方面的要求。員工應嚴格按照服務標準為顧客提供服務，做到熱情、周到、耐心、細致。2.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱、微信公眾號等，方便顧客投訴和反饋意見。接到顧客投訴后，應及時受理，認真傾聽顧客訴求，記錄投訴內容。對顧客投訴進行調查核實，根據調查結果及時處理投訴，并將處理結果反饋給顧客。定期對顧客投訴情況進行分析總結，針對存在的問題及