后勤主管績(jī)效管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司后勤管理工作，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)后勤主管的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本績(jī)效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司后勤主管崗位的績(jī)效考核管理。（三）考核原則1.客觀公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平、公正地評(píng)價(jià)后勤主管的工作表現(xiàn)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度進(jìn)行全面考核。3.溝通反饋原則：考核過(guò)程中注重與后勤主管的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，促進(jìn)其改進(jìn)工作。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)后勤主管不斷提升工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同發(fā)展。二、考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.后勤服務(wù)滿意度（20%）通過(guò)定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，收集員工對(duì)后勤服務(wù)的評(píng)價(jià)，計(jì)算后勤服務(wù)滿意度得分。滿意度得分=（非常滿意票數(shù)×5+滿意票數(shù)×4+一般票數(shù)×3+不滿意票數(shù)×2+非常不滿意票數(shù)×1）÷總票數(shù)×100%2.費(fèi)用控制（15%）對(duì)比年度后勤預(yù)算與實(shí)際支出，計(jì)算費(fèi)用節(jié)約率。費(fèi)用節(jié)約率=（預(yù)算金額實(shí)際支出金額）÷預(yù)算金額×100%3.物資管理（10%）物資庫(kù)存準(zhǔn)確率，確保物資賬實(shí)相符。庫(kù)存準(zhǔn)確率=（賬實(shí)相符物資數(shù)量÷物資總數(shù)量）×100%物資采購(gòu)及時(shí)率，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需物資按時(shí)供應(yīng)。采購(gòu)及時(shí)率=（按時(shí)采購(gòu)物資批次÷采購(gòu)總批次）×100%4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)（5%）設(shè)施設(shè)備完好率，確保公司設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。完好率=（完好設(shè)施設(shè)備數(shù)量÷設(shè)施設(shè)備總數(shù)量）×100%設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率，及時(shí)響應(yīng)并解決設(shè)施設(shè)備故障。維修及時(shí)率=（及時(shí)維修設(shè)施設(shè)備數(shù)量÷維修設(shè)施設(shè)備總數(shù)量）×100%（二）工作能力（30%）1.專業(yè)知識(shí)與技能（10%）具備扎實(shí)的后勤管理專業(yè)知識(shí)，熟悉后勤各項(xiàng)工作流程和規(guī)范。能夠熟練運(yùn)用相關(guān)工具和方法解決工作中的問(wèn)題。2.組織協(xié)調(diào)能力（10%）能夠有效地組織后勤團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，合理分配任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，與公司各部門(mén)保持密切合作，及時(shí)解決跨部門(mén)問(wèn)題。3.問(wèn)題解決能力（5%）面對(duì)后勤工作中的突發(fā)問(wèn)題和挑戰(zhàn)，能夠迅速分析問(wèn)題原因，提出有效的解決方案，并推動(dòng)問(wèn)題得到妥善解決。4.學(xué)習(xí)能力（5%）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新知識(shí)、新技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心（10%）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作。對(duì)待工作中的問(wèn)題不推諉、不敷衍，勇于承擔(dān)責(zé)任并積極解決。2.敬業(yè)精神（5%）熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心投入到后勤管理工作中。主動(dòng)加班加點(diǎn)，為保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)私奉獻(xiàn)。3.團(tuán)隊(duì)合作精神（5%）與后勤團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)。積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展出謀劃策。三、考核周期績(jī)效考核周期為季度考核與年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進(jìn)行，年度考核于次年1月進(jìn)行，年度考核結(jié)果以四個(gè)季度考核結(jié)果為基礎(chǔ)綜合評(píng)定。四、考核實(shí)施（一）考核主體1.上級(jí)評(píng)價(jià)：由后勤主管的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，占考核總分的70%。2.同級(jí)評(píng)價(jià)：公司其他部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)后勤主管進(jìn)行評(píng)價(jià)，占考核總分的20%。3.自我評(píng)價(jià)：后勤主管對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，占考核總分的10%。（二）考核流程1.制定計(jì)劃：每季度初，人力資源部門(mén)制定季度績(jī)效考核計(jì)劃，明確考核時(shí)間、內(nèi)容、指標(biāo)、流程等，并向各考核主體和后勤主管進(jìn)行宣貫。2.工作記錄：后勤主管在日常工作中應(yīng)及時(shí)記錄自己的工作表現(xiàn)和工作成果，作為考核的依據(jù)。3.考核評(píng)價(jià)季度末，各考核主體按照績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)后勤主管進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，填寫(xiě)績(jī)效考核評(píng)價(jià)表。自我評(píng)價(jià)由后勤主管本人根據(jù)本季度工作實(shí)際情況，填寫(xiě)自我評(píng)價(jià)表。4.匯總統(tǒng)計(jì)：人力資源部門(mén)收集各考核主體的評(píng)價(jià)表，進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出后勤主管的季度考核得分。5.反饋溝通：人力資源部門(mén)將季度考核結(jié)果反饋給后勤主管，與后勤主管進(jìn)行溝通交流，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)建議。6.年度考核：年度考核時(shí)，人力資源部門(mén)根據(jù)四個(gè)季度考核得分，按照一定權(quán)重計(jì)算年度考核總分，并結(jié)合年度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定年度考核等級(jí)。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.季度考核結(jié)果與季度績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤考核得分90分及以上，季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為120%。考核得分8089分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為100%。考核得分7079分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為80%。考核得分6069分，季度績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放比例為60%。考核得分60分以下，季度績(jī)效獎(jiǎng)金不予發(fā)放。2.年度考核結(jié)果與年度薪酬調(diào)整掛鉤年度考核等級(jí)為優(yōu)秀（90分及以上），下一年度基本工資上調(diào)10%。年度考核等級(jí)為良好（8089分），下一年度基本工資上調(diào)5%。年度考核等級(jí)為合格（6079分），下一年度基本工資維持不變。年度考核等級(jí)為不合格（60分以下），下一年度基本工資下調(diào)5%，如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。（二）職位晉升年度考核等級(jí)為優(yōu)秀的后勤主管，在公司有職位晉升機(jī)會(huì)時(shí)，將優(yōu)先考慮。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對(duì)后勤主管存在的不足，人力資源部門(mén)制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助其提升工作能力。2.對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的后勤主管，公司將提供更多的學(xué)習(xí)交流機(jī)會(huì)，如參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。（四）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)年度考核等級(jí)為優(yōu)秀的后勤主管，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)考核不合格的后勤主管，公司將視情節(jié)輕重給予警告、誡勉談話、降職等懲罰措施，督促其改進(jìn)工作。六、績(jī)效申訴（一）申訴范圍后勤主管如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.后勤主管填寫(xiě)績(jī)效申訴表，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和證據(jù)。2.將申訴表提交至人力資源部門(mén)，人力資源部門(mén)進(jìn)行登記備案。3.人力資源部門(mén)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查