小白跨行業電商面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺中“SKU”指的是？A.商品庫存B.庫存保有單位C.商品標題D.商品評價2.以下哪項屬于電商常用推廣工具？A.電話推銷B.直通車C.短信轟炸D.線下傳單3.電商客服回復客戶咨詢，一般要求多長時間內響應？A.24小時B.12小時C.1小時D.1分鐘4.店鋪評分主要受什么影響？A.店鋪裝修B.商品銷量C.商品價格D.買家評價5.以下哪個是電商平臺后臺數據分析的主要作用？A.吸引顧客B.了解店鋪經營狀況C.設計產品包裝D.降低商品成本6.淘寶平臺規定的商品圖片格式一般是？A.DOCB.JPEGC.AVID.EXE7.電商中所說的“轉化率”是指？A.訪客數/瀏覽量B.購買人數/訪客數C.瀏覽量/購買人數D.購買人數/成交量8.以下哪個平臺屬于跨境電商平臺？A.拼多多B.京東C.亞馬遜D.唯品會9.商品詳情頁主要作用是？A.展示店鋪裝修B.說服顧客購買C.展示品牌故事D.引導顧客關注店鋪10.電商活動“雙11”最初是由哪個平臺發起的？A.淘寶B.速賣通C.抖音電商D.蘇寧易購二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺有哪些？A.美團B.淘寶C.抖音小店D.當當網2.電商運營涉及的工作內容有？A.店鋪裝修B.商品選品C.活動策劃D.客戶服務3.影響商品搜索排名的因素包括？A.銷量B.店鋪評分C.商品標題關鍵詞D.物流速度4.電商客服需要掌握的技能有？A.良好的溝通能力B.熟悉商品知識C.快速打字D.數據分析5.電商倉儲管理主要包括？A.庫存盤點B.商品上架C.貨物存儲D.物流發貨6.電商平臺的營銷方式有？A.直播帶貨B.社交媒體推廣C.郵件營銷D.搜索引擎優化7.以下哪些屬于電商數據分析指標？A.流量指標B.銷售指標C.商品評價指標D.利潤指標8.設計商品主圖需要注意？A.突出商品主體B.色彩搭配協調C.有促銷信息D.圖片高清9.電商售后處理工作包括？A.退換貨處理B.投訴處理C.客戶安撫D.數據統計10.關于電商行業趨勢，正確的有？A.移動購物增長B.直播電商發展C.全渠道零售興起D.傳統電商沒落三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商客服只需回復顧客咨詢，不用主動詢問需求。（）2.商品標題關鍵詞堆砌有利于提高搜索排名。（）3.店鋪裝修風格不需要與商品定位相符。（）4.物流單號在發貨后就可以隨意修改。（）5.只要商品銷量高，店鋪權重就一定高。（）6.做電商不需要考慮競爭對手。（）7.促銷活動力度越大越好，不考慮成本。（）8.電商數據只需要定期分析一次即可。（）9.詳情頁文案越簡短越好。（）10.電商行業發展已經成熟，不會有新變化了。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商選品的重要性。答案：選品是電商基礎，選好品能吸引顧客，滿足市場需求，提升競爭力。好的選品決定店鋪銷量和利潤，是店鋪長期發展關鍵。2.如何提高電商店鋪轉化率？答案：優化商品詳情頁展示，突出賣點優勢；提供優質客戶服務，及時響應解決問題；設置有吸引力促銷活動。同時優化店鋪頁面設計，提高購物體驗。3.電商客服遇到情緒激動的客戶投訴怎么辦？答案：先安撫客戶情緒，誠懇表達歉意。耐心傾聽投訴問題，詳細記錄。按規定流程處理，給出合理解決方案，全程保持熱情專業。4.解釋下電商中的“流量”與“訪客”區別。答案：流量指一定時間內店鋪頁面或商品的瀏覽量，是頁面被訪問次數總和；訪客是訪問店鋪的不同IP個數，反映有多少人進入店鋪。五、討論題（每題5分，共4題）1.對于小白踏入電商行業，哪些方面能力需要優先培養？答案：溝通能力需優先培養，利于與客戶、供應商交流；數據分析能力也關鍵，助于了解市場與店鋪經營，針對性優化。還需掌握基礎的平臺操作能力，熟悉電商規則流程。2.電商行業競爭激烈，新加入商家如何脫穎而出？答案：要找準細分市場定位，差異化競爭。提供優質產品和服務，塑造好口碑。利用社交媒體、直播等新營銷手段，精準推廣引流。注重客戶體驗和店鋪形象建設。3.談談你對直播電商發展趨勢的看法。答案：直播電商將更專業化、規范化，內容質量提升是關鍵。會與更多產業融合，拓展邊界，受眾也會越來越廣泛。同時技術創新會為直播電商帶來新的互動體驗。4.在電商運營中，遇到商品差評該如何應對？答案：先及時聯系買家，誠懇詢問原因。如果是產品問題，提供解決方案如退換貨、補償。將處理過程展示給其他顧客，同時分析問題改進商品或服務，避免類似差評。答案一、單項選擇題1.B2.B3.D4.D5.B6.B7.B8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC