采耳店長考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.采耳店最重要的資產是（）A.店面設施B.員工C.顧客D.采耳工具答案：C2.以下哪種方式最有助于提升采耳店的知名度（）A.發傳單B.網絡推廣C.顧客口碑D.舉辦活動答案：C3.采耳店內員工培訓，首先應注重（）A.采耳技術B.服務態度C.衛生知識D.營銷技巧答案：B4.采耳店的營業時間安排應該主要考慮（）A.員工上班方便B.競爭對手營業時間C.顧客流量規律D.節省成本答案：C5.采耳店最常使用的消毒方式為（）A.紫外線消毒B.高溫消毒C.酒精消毒D.化學消毒劑消毒答案：C6.采耳店新推出的服務項目，首先應向（）推廣。A.新顧客B.老顧客C.團購顧客D.路過顧客答案：B7.采耳店的裝修風格應該（）A.奢華大氣B.簡潔溫馨C.跟隨潮流D.由店長喜好決定答案：B8.采耳師與顧客溝通時，最應避免的是（）A.介紹采耳流程B.談論個人隱私C.詢問采耳感受D.推薦其他服務答案：B9.采耳店的定價策略主要依據（）A.成本B.競爭對手價格C.顧客心理價位D.行業標準答案：C10.采耳店處理顧客投訴的第一原則是（）A.維護采耳店利益B.查明真相C.讓顧客滿意D.懲罰相關員工答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.采耳店的服務質量包括（）A.采耳技術B.服務態度C.店內環境D.等待時間答案：ABCD2.采耳店吸引新顧客的方法有（）A.推出優惠活動B.參加本地活動宣傳C.與其他店鋪合作D.提高采耳師顏值答案：ABC3.采耳店員工的績效考核可以包括（）A.采耳數量B.顧客滿意度C.推銷業績D.衛生執行情況答案：ABCD4.采耳店在選擇采耳工具時應考慮（）A.質量B.價格C.安全性D.美觀性答案：ABC5.影響采耳店顧客回頭率的因素有（）A.服務體驗B.價格C.地理位置D.采耳師形象答案：AB6.采耳店需要儲備的應急物資包括（）A.消毒用品B.急救藥品C.備用采耳工具D.照明設備答案：ABC7.采耳店進行市場調研的內容可以有（）A.顧客需求B.競爭對手情況C.流行趨勢D.供應商情況答案：ABCD8.采耳店提升員工積極性的方式有（）A.獎金激勵B.職業發展規劃C.良好的工作氛圍D.強制加班答案：ABC9.采耳店的成本主要包括（）A.房租B.員工工資C.采耳工具采購D.水電費答案：ABCD10.采耳店在招聘采耳師時應看重（）A.采耳技術B.溝通能力C.形象氣質D.工作經驗答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.采耳店只需要注重采耳技術，服務態度不重要。（×）2.采耳店的位置對經營影響不大。（×）3.采耳店的老顧客不需要再進行營銷推廣。（×）4.采耳工具不需要經常更換。（×）5.采耳店的顧客以男性為主。（×）6.采耳店不需要做員工培訓計劃。（×）7.采耳店的價格越高，代表服務質量越好。（×）8.采耳店可以不重視店內衛生情況。（×）9.采耳店的顧客投訴都是無理取鬧。（×）10.采耳店只要有好的采耳師就一定能成功。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述采耳店提升顧客滿意度的三個關鍵因素。答案：一是采耳技術專業，能讓顧客有舒適滿意的采耳體驗；二是服務態度熱情周到，讓顧客感受到尊重；三是店內環境干凈整潔、安靜舒適，提升顧客的整體感受。2.采耳店如何控制成本？答案：合理控制房租成本，選擇性價比高的店面；優化員工結構，控制員工工資支出；適量采購采耳工具，避免浪費；節約水電等日常開支。3.采耳店新員工入職培訓應包含哪些內容？答案：采耳技術基礎、服務規范與禮儀、店內衛生制度、采耳工具的使用與保養、顧客溝通技巧等。4.采耳店怎樣處理與競爭對手的關系？答案：了解競爭對手優勢與不足，學習其長處改進自身；避免惡性競爭，注重差異化經營；可以適當合作共同推廣采耳文化。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何打造采耳店的特色服務？答案：可以從獨特的采耳技術手法、個性化的服務流程、特色的店內環境布置以及定制化的采耳套餐等方面打造。2.采耳店如何在網絡上進行有效的營銷？答案：利用社交媒體展示采耳過程、員工風采；開展網絡團購、優惠活動；邀請網紅體驗并分享，提高知名度。3.討論采耳店員工團隊建設的重要性。答案：良好團隊