應急應變面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.會議中投影儀突然壞了，你首先應該做？A.立刻出去找維修人員B.嘗試重啟投影儀C.放棄使用投影儀，改用其他展示方式答案：B2.客戶突然提出不合理要求，你會？A.直接拒絕B.先傾聽，再委婉說明困難C.全部答應答案：B3.工作中電腦突然死機，你會？A.用力拍打電腦B.嘗試重啟電腦C.不管它，等它自己恢復答案：B4.活動現場音響設備出現雜音，你會？A.馬上停止活動B.調整音量或嘗試更換設備C.向觀眾道歉答案：B5.路上遇到緊急任務，你會？A.直接拒絕B.評估任務，合理安排時間C.先完成自己手頭事再說答案：B6.談判中對方突然情緒激動，你會？A.與其對吵B.安撫對方情緒C.直接離場答案：B7.團隊成員在項目中突然鬧矛盾，你會？A.指責他們B.分別溝通了解情況C.讓他們自己解決答案：B8.重要文件丟失，你首先做？A.重新撰寫B.回憶可能存放位置，嘗試找回C.向上級報告答案：B9.領導臨時交辦緊急任務，與手頭工作沖突，你會？A.先做手頭工作B.向領導說明情況，請求協調C.拒絕領導任務答案：B10.培訓中學員提出難題不會回答，你會？A.胡亂回答B.坦誠表示課后查閱資料再答復C.讓學員自己找答案答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.面對客戶投訴產品問題，正確做法有？A.耐心傾聽客戶訴求B.馬上推卸責任C.承諾解決問題并給出時間節點D.與客戶爭吵答案：AC2.活動現場人員擁擠混亂，可采取措施有？A.安排人員維持秩序B.打開所有疏散通道C.大聲呵斥人群D.增加現場引導標識答案：ABD3.工作中突發火災，應該？A.迅速撥打火警電話B.嘗試用滅火器滅火C.驚慌亂跑D.組織人員疏散答案：ABD4.團隊項目進度滯后，可能采取措施有？A.分析滯后原因B.增加人力投入C.延長工作時間D.不管不顧答案：ABC5.演講時忘詞了，以下做法可行的有？A.稍作停頓，回憶內容B.跳過忘詞部分繼續C.向觀眾道歉后結束演講D.現場編造內容答案：AB6.遇到競爭對手惡意抹黑，應對方法有？A.收集證據B.發布聲明澄清C.以同樣方式反擊D.與對方溝通解決答案：ABD7.組織旅游活動，途中有人受傷，做法正確的有？A.及時聯系當地醫院B.通知其家屬C.不管不顧繼續旅游D.做好其他人員安撫工作答案：ABD8.與外國客戶溝通出現語言障礙，可采取辦法有？A.借助翻譯軟件B.找專業翻譯人員C.用肢體語言輔助D.放棄溝通答案：ABC9.公司網絡突然中斷，做法正確的有？A.檢查設備是否正常B.聯系網絡維修人員C.等待自動恢復D.調整工作計劃答案：ABD10.新政策實施員工不理解，可采取措施有？A.組織培訓解讀B.制作宣傳資料C.不理會員工意見D.收集反饋完善政策答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.遇到緊急情況立刻向上級報告，自己不用采取任何行動。（×）2.客戶情緒激動時，要以強硬態度回應。（×）3.活動現場出現小故障，不用管，繼續進行活動。（×）4.團隊成員犯錯，應該馬上嚴厲批評。（×）5.談判陷入僵局，直接終止談判。（×）6.發現重要信息泄露，應先保密，等調查清楚再說。（×）7.工作中突發疾病，應堅持完成工作。（×）8.遇到群眾上訪，直接驅趕。（×）9.項目出現技術難題，自己悶頭研究，不請教他人。（×）10.設備突發故障，先記錄情況再處理。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.工作中突然接到上級緊急任務，手頭工作也很重要，如何處理？先與領導溝通，說明手頭工作情況及進度，評估兩項任務。若時間允許，合理安排順序依次完成；若沖突大，請求領導協調資源，如增派人手或調整任務時間。2.在重要商務接待中，客人對菜品不滿意，怎么辦？馬上誠懇向客人道歉，詢問具體意見。若來得及，按客人要求調整菜品；若不便，可提出贈送特色小吃或飲品補償，確保客人感受到尊重和關懷。3.組織大型招聘會，現場報名系統崩潰，怎么解決？立即啟動應急預案，安排工作人員引導應聘者線下登記信息。同時聯系技術人員盡快搶修系統，預估修復時間，通過廣播向應聘者說明情況，穩定現場秩序。4.團隊合作項目中，成員之間矛盾激烈影響進度，如何化解？分別與矛盾成員溝通，了解矛盾根源。組織團隊會議，讓成員坦誠交流想法。強調團隊目標和合作重要性，引導成員相互理解，共同協商制定解決辦法，推動項目繼續。五、討論題（每題5分，共4題）1.在跨部門合作項目中，遇到其他部門不配合，影響項目進度，你認為應該如何解決？可先與該部門負責人溝通，明確共同目標和各自職責，了解不配合原因。若因任務分配不合理，重新協商調整；若是溝通問題，建立定期溝通機制，增進了解，共同推動項目。2.公司舉辦大型促銷活動，活動當天客流量遠超預期，現場混亂，如何應對？首先增派人手維持秩序，引導顧客有序流動。合理調整活動區域布局，避免過度擁擠。增加服務人員，為顧客提供咨詢和幫助。還可利用廣播實時發布信息，穩定顧客情緒。3.假如你負責組織一次重要的線上會議，會議開始時網絡卡頓嚴重，怎么辦？迅速嘗試切換網絡，如從Wi-Fi切換到移動數據。同時讓參會人員關閉不必要設備，減少網絡占用。若卡頓持續，向參會者道歉并提議稍作等待或改用電話會議形式繼續