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文檔簡介
應急應變面試題及答案
一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.會議中投影儀突然壞了,你首先應該做?A.立刻出去找維修人員B.嘗試重啟投影儀C.放棄使用投影儀,改用其他展示方式答案:B2.客戶突然提出不合理要求,你會?A.直接拒絕B.先傾聽,再委婉說明困難C.全部答應答案:B3.工作中電腦突然死機,你會?A.用力拍打電腦B.嘗試重啟電腦C.不管它,等它自己恢復答案:B4.活動現場音響設備出現雜音,你會?A.馬上停止活動B.調整音量或嘗試更換設備C.向觀眾道歉答案:B5.路上遇到緊急任務,你會?A.直接拒絕B.評估任務,合理安排時間C.先完成自己手頭事再說答案:B6.談判中對方突然情緒激動,你會?A.與其對吵B.安撫對方情緒C.直接離場答案:B7.團隊成員在項目中突然鬧矛盾,你會?A.指責他們B.分別溝通了解情況C.讓他們自己解決答案:B8.重要文件丟失,你首先做?A.重新撰寫B.回憶可能存放位置,嘗試找回C.向上級報告答案:B9.領導臨時交辦緊急任務,與手頭工作沖突,你會?A.先做手頭工作B.向領導說明情況,請求協調C.拒絕領導任務答案:B10.培訓中學員提出難題不會回答,你會?A.胡亂回答B.坦誠表示課后查閱資料再答復C.讓學員自己找答案答案:B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.面對客戶投訴產品問題,正確做法有?A.耐心傾聽客戶訴求B.馬上推卸責任C.承諾解決問題并給出時間節點D.與客戶爭吵答案:AC2.活動現場人員擁擠混亂,可采取措施有?A.安排人員維持秩序B.打開所有疏散通道C.大聲呵斥人群D.增加現場引導標識答案:ABD3.工作中突發火災,應該?A.迅速撥打火警電話B.嘗試用滅火器滅火C.驚慌亂跑D.組織人員疏散答案:ABD4.團隊項目進度滯后,可能采取措施有?A.分析滯后原因B.增加人力投入C.延長工作時間D.不管不顧答案:ABC5.演講時忘詞了,以下做法可行的有?A.稍作停頓,回憶內容B.跳過忘詞部分繼續C.向觀眾道歉后結束演講D.現場編造內容答案:AB6.遇到競爭對手惡意抹黑,應對方法有?A.收集證據B.發布聲明澄清C.以同樣方式反擊D.與對方溝通解決答案:ABD7.組織旅游活動,途中有人受傷,做法正確的有?A.及時聯系當地醫院B.通知其家屬C.不管不顧繼續旅游D.做好其他人員安撫工作答案:ABD8.與外國客戶溝通出現語言障礙,可采取辦法有?A.借助翻譯軟件B.找專業翻譯人員C.用肢體語言輔助D.放棄溝通答案:ABC9.公司網絡突然中斷,做法正確的有?A.檢查設備是否正常B.聯系網絡維修人員C.等待自動恢復D.調整工作計劃答案:ABD10.新政策實施員工不理解,可采取措施有?A.組織培訓解讀B.制作宣傳資料C.不理會員工意見D.收集反饋完善政策答案:ABD三、判斷題(每題2分,共10題)1.遇到緊急情況立刻向上級報告,自己不用采取任何行動。(×)2.客戶情緒激動時,要以強硬態度回應。(×)3.活動現場出現小故障,不用管,繼續進行活動。(×)4.團隊成員犯錯,應該馬上嚴厲批評。(×)5.談判陷入僵局,直接終止談判。(×)6.發現重要信息泄露,應先保密,等調查清楚再說。(×)7.工作中突發疾病,應堅持完成工作。(×)8.遇到群眾上訪,直接驅趕。(×)9.項目出現技術難題,自己悶頭研究,不請教他人。(×)10.設備突發故障,先記錄情況再處理。(√)四、簡答題(每題5分,共4題)1.工作中突然接到上級緊急任務,手頭工作也很重要,如何處理?先與領導溝通,說明手頭工作情況及進度,評估兩項任務。若時間允許,合理安排順序依次完成;若沖突大,請求領導協調資源,如增派人手或調整任務時間。2.在重要商務接待中,客人對菜品不滿意,怎么辦?馬上誠懇向客人道歉,詢問具體意見。若來得及,按客人要求調整菜品;若不便,可提出贈送特色小吃或飲品補償,確保客人感受到尊重和關懷。3.組織大型招聘會,現場報名系統崩潰,怎么解決?立即啟動應急預案,安排工作人員引導應聘者線下登記信息。同時聯系技術人員盡快搶修系統,預估修復時間,通過廣播向應聘者說明情況,穩定現場秩序。4.團隊合作項目中,成員之間矛盾激烈影響進度,如何化解?分別與矛盾成員溝通,了解矛盾根源。組織團隊會議,讓成員坦誠交流想法。強調團隊目標和合作重要性,引導成員相互理解,共同協商制定解決辦法,推動項目繼續。五、討論題(每題5分,共4題)1.在跨部門合作項目中,遇到其他部門不配合,影響項目進度,你認為應該如何解決?可先與該部門負責人溝通,明確共同目標和各自職責,了解不配合原因。若因任務分配不合理,重新協商調整;若是溝通問題,建立定期溝通機制,增進了解,共同推動項目。2.公司舉辦大型促銷活動,活動當天客流量遠超預期,現場混亂,如何應對?首先增派人手維持秩序,引導顧客有序流動。合理調整活動區域布局,避免過度擁擠。增加服務人員,為顧客提供咨詢和幫助。還可利用廣播實時發布信息,穩定顧客情緒。3.假如你負責組織一次重要的線上會議,會議開始時網絡卡頓嚴重,怎么辦?迅速嘗試切換網絡,如從Wi-Fi切換到移動數據。同時讓參會人員關閉不必要設備,減少網絡占用。若卡頓持續,向參會者道歉并提議稍作等待或改用電話會議形式繼續
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