護(hù)士交流溝通技巧試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.溝通的基本要素不包括（）A.信息發(fā)送者B.信息C.環(huán)境D.溝通方式答案：D2.傾聽時(shí)不正確的做法是（）A.集中注意力B.保持眼神交流C.隨意打斷對(duì)方D.給予回應(yīng)答案：C3.與患者溝通時(shí)，合適的距離是（）A.0-0.5mB.0.5-1.2mC.1.2-3.6mD.3.6m以上答案：B4.下列不屬于語言溝通的是（）A.書面語言B.口頭語言C.表情D.電話溝通答案：C5.護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)選擇的話題是（）A.患者的隱私B.醫(yī)院的負(fù)面消息C.患者感興趣的事D.同事的八卦答案：C6.非語言溝通不包括（）A.手勢B.語速C.姿勢D.眼神答案：B7.溝通中最重要的技巧是（）A.表達(dá)B.傾聽C.提問D.沉默答案：B8.與憤怒的患者溝通，首先應(yīng)（）A.指出其錯(cuò)誤B.傾聽其不滿C.批評(píng)教育D.走開不管答案：B9.有效溝通的關(guān)鍵是（）A.信息準(zhǔn)確B.氣氛融洽C.雙方理解D.有反饋答案：C10.護(hù)士安慰患者時(shí)，合適的觸摸部位是（）A.頭部B.肩膀C.腹部D.腿部答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.語言溝通的特點(diǎn)有（）A.直接性B.準(zhǔn)確性C.隨意性D.情感性答案：ABD2.非語言溝通的作用包括（）A.輔助語言溝通B.代替語言溝通C.表達(dá)情感D.調(diào)節(jié)互動(dòng)答案：ABCD3.影響護(hù)患溝通的因素有（）A.護(hù)士的態(tài)度B.患者的情緒C.環(huán)境嘈雜D.溝通方式不當(dāng)答案：ABCD4.與老年患者溝通的技巧有（）A.語速放慢B.聲音洪亮C.耐心傾聽D.多使用專業(yè)術(shù)語答案：ABC5.傾聽的技巧包括（）A.專注B.移情C.拒絕D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)答案：ABD6.護(hù)患溝通的目的包括（）A.建立良好護(hù)患關(guān)系B.收集信息C.解決患者問題D.提高護(hù)理質(zhì)量答案：ABCD7.有效溝通的原則有（）A.準(zhǔn)確性B.完整性C.及時(shí)性D.策略性答案：ABC8.與兒童患者溝通可采用的方法有（）A.用簡單易懂語言B.借助玩具C.講故事D.命令式口吻答案：ABC9.溝通中常用的提問方式有（）A.封閉式提問B.開放式提問C.誘導(dǎo)式提問D.探索式提問答案：ABD10.溝通中引起對(duì)方反感的行為有（）A.頻繁看手機(jī)B.表情冷漠C.適時(shí)點(diǎn)頭D.隨意打斷答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.溝通就是說話，只要會(huì)說話就能溝通好。（）答案：×2.傾聽就是聽對(duì)方講話，不需要給予反饋。（）答案：×3.微笑是一種積極的非語言溝通方式。（）答案：√4.與患者溝通時(shí)，使用醫(yī)學(xué)術(shù)語能顯示專業(yè)性。（）答案：×5.良好的溝通有助于減少護(hù)患糾紛。（）答案：√6.溝通中保持目光接觸是不禮貌的。（）答案：×7.患者哭泣時(shí)，護(hù)士應(yīng)立即制止。（）答案：×8.溝通只在護(hù)患之間進(jìn)行。（）答案：×9.溝通時(shí)語言內(nèi)容比非語言信息更重要。（）答案：×10.有效溝通是雙方達(dá)成一致意見。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述護(hù)患溝通的重要性。答案：建立良好護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)患者信任；收集準(zhǔn)確信息，利于診斷治療；解決患者問題，提升滿意度；減少護(hù)患矛盾，避免糾紛發(fā)生。2.列舉三種與患者溝通的技巧。答案：傾聽，專注耐心聽患者表達(dá)；微笑，傳遞友好溫暖；使用通俗易懂語言，避免專業(yè)術(shù)語，讓患者易理解。3.非語言溝通包含哪些方面？答案：包含面部表情，如眼神、微笑等；身體姿勢，如站立、坐姿；手勢動(dòng)作；聲音特征，如語調(diào)、音量；空間距離等方面。4.如何與聽力障礙患者溝通？答案：站在患者可見處，保持眼神交流；說話語速慢、吐字清，必要時(shí)重復(fù)；可借助書寫、手勢、圖片等輔助方式溝通。討論題（每題5分，共4題）1.討論在緊急情況下如何與患者及家屬有效溝通。答案：先保持冷靜，快速清晰說明情況嚴(yán)重性及緊迫性；用簡潔易懂語言講清治療方案及目的；耐心解答疑問，給予心理支持，穩(wěn)定他們情緒，爭取配合治療。2.談?wù)勅绾翁岣咦陨淼臏贤芰Α４鸢福褐鲃?dòng)學(xué)習(xí)溝通理論技巧；日常多實(shí)踐，注意觀察他人溝通方式；反思自身不足，不斷改進(jìn)；參加培訓(xùn)交流活動(dòng)，積累經(jīng)驗(yàn)提升能力。3.當(dāng)患者對(duì)治療方案不理解且抵觸時(shí)，怎樣溝通？答案：耐心傾聽其想法顧慮，理解感受；用簡單比喻等方式重新解釋方案必要性、好處；介紹成功案例增加信心；邀請(qǐng)醫(yī)生