物業管理員模擬習題（含參考答案）一、單選題（共69題，每題1分，共69分）1.公共秩序管理服務是指在物業管理區域內，物業服務企業協助()所進行的公共安全防范和公共秩序維護等管理服務活動。A、監理單位B、施工單位C、政府有關部門D、建設單位正確答案：C2.物業管理用房由建設單位無償配置，其費用列入開發建設成本，產權屬（）共有，任何單位和個人不得買賣、抵押。A、全體業主B、施工單位C、物業服務企業D、建設單位正確答案：A3.酬金制的物業服務費計提基數為（）A、預收服務資金B、實收服務資金C、預收服務資金和其他收入D、實收服務資金和其他收入正確答案：A4.倡導（）物業管理，鼓勵采用新技術、新方法推動物業管理區域內節能節水、垃圾分類、環境綠化、污染防治。A、環保B、科技C、綠色D、有序正確答案：C5.我們在為客人處理服務上的問題時，如果客人提出某些問題超越了自己的權限，我們應該說（）A、“我不知道怎么辦”B、“這個事情我沒辦法解決，你找別人吧”C、“不行”D、“對不起，我沒有權利做主，我去請示一下領導，您看行嗎？”正確答案：D6.根據鄭州市《關于城市既有住宅加裝電梯的指導意見》加裝電梯的使用、維護保養、檢驗檢測、安全評估及相關監督管理應按照（）的相關規定執行。A、物業管理條例B、民法典C、鄭州市電梯使用安全管理辦法D、物權法正確答案：C7.關于綠化管理的方法，下列說法有誤的是()。A、對于喬木，要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物B、對于草坪，要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理C、要建立健全綠化管理制度D、小區園林在設計時應首先考慮“美觀”，然后是“方便”、“實用”正確答案：D8.喬木環狀溝施施肥深度一般在（）cm。A、80-100cmB、30-60cmC、30-40cmD、40-60cm正確答案：B9.小區物業用公共電梯給某品牌張貼付費廣告，凈收入100萬，這筆錢應當歸誰所有（）A、小區業主共有B、業委會C、物業正確答案：A10.不屬于物業管理投訴處理要求的是（）A、盡快處理、時時跟進B、詳細記錄、總結經驗C、必須滿足業主要求D、誰受理、誰跟進、誰回復正確答案：C11.合同風險管控，在企業合同訂立階段應采取（）措施防范。A、建立風險意識B、開發建設單位風險防范C、業主風險防范D、以上都對正確答案：D12.建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同,以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同,對()具有法律約束力。A、建設單位B、業主C、物業服務人D、業主委員會正確答案：B13.灌木及小喬木的樹干包裹高度為（）米。A、2B、1.2C、1.5-2D、1.5正確答案：D14.未經（）同意，物業服務企業不得擅自利用或者允許他人利用公共部位、公用設施進行廣告、宣傳、經營等活動。A、業主大會B、全體業主C、業主代表D、建設單位正確答案：A15.責任部門需對所有報事信息在報事登記后（）內進行第一次跟進、反饋；內容包括：事情發生原因、現場情況、處理措施、與客戶溝通情況等。A、48小時B、72小時C、24小時D、12小時正確答案：C16.業主自有物業專有部分的承接驗收屬于（）A、業主與開發商B、物業管理與開發商C、業主與物業管理D、業主與施工方正確答案：A17.由客服人員對服務現場進行巡查，每天按《客服人員現場巡查內容及要求》對所管轄區域現場進行巡查，覆蓋所有樓棟，每周至少（）在早、晚客戶上下班高峰期進行巡查。A、四次B、三次C、兩次D、一次正確答案：D18.涉及業主產權專有部分的物業工程質量保修，由()向建設單位提出，并由建設單位依法承擔保修責任。A、物業服務企業自行B、業主自行C、施工單位D、業主委員會正確答案：B19.某單位1990-1995年工作總結，歸檔可以歸在（）年。A、1995B、1991C、1996D、1990正確答案：A20.物業管理區域內禁養的烈性犬種類（）。A、大白熊犬B、尋雪獵犬C、杜賓犬D、圣伯納犬正確答案：C21.某物業公司為響應“紅色物業”欲建立黨支部最少需要（）名正式黨員A、4B、5C、3D、2正確答案：C22.下列不屬于改良土壤酸性的物質是（）。A、石灰B、硫酸亞鐵C、石灰巖D、沸石正確答案：B23.《物業服務定價成本監審辦法（試行）》中的物業服務定價成本，是指（）。A、價格主管部門核定的物業服務社會平均成本B、房地產主管部門核定的物業服務社會平均成本C、價格主管部門發布的物業服務指導成本D、行業協會發布的物業服務指導成本正確答案：A24.業主委員會任期屆滿前，應當組織召開業主大會會議，進行換屆選舉，并書面報告（）、鄉鎮人民政府。A、鄭州市物業協會B、派出所C、開發建設單位D、街道辦事處正確答案：D25.檔案室溫度范圍（）A、10--24度B、14--25度C、14--24度D、15--25度正確答案：C26.清潔劑中對清潔對象危害最小的是(）。A、酸性B、堿性C、中性D、其他正確答案：C27.國務院《物業管理條例》第六十二條未經業主大會同意，物業服務企業擅自改變物業管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處（）的罰款A、一萬元以上十萬元以下B、三萬元以上五萬元以下C、三萬元以上十萬元以下D、一萬元以上五萬元以下正確答案：A28.為進一步規范物業服務收費行為，提高物業服務收費透明度，維護業主和物業管理企業的合法權益，促進物業管理行業的健康發展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》，制定了《物業服務收費明碼標價規定》自（）日起施行A、2004年10月B、2005年8月C、2004年8月D、2002年11月正確答案：A29.下列不屬于緊急案件的是(）A、火警B、投訴C、高空墜物D、噪音侵擾正確答案：B30.物業管理區域劃定后確需調整的，應當征得（）的業主同意。A、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業主且占總人數過半數B、專有部分站建筑物總面積過三分之二的業主且占總人數三分之二C、專有部分站建筑物總面積過半數的業主且占總人數三分之二D、專有部分站建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數正確答案：D31.對于一些觀花類的多年生地被植物，則必須每隔（）年對其進行一次分根翻中。A、3-4B、4-5C、5-6D、6-7正確答案：C32.大會選聘了新的物業服務企業的，原物業服務企業應當在前期物業服務合同終止之日起()內，向業主、業主委員會移交物業承接查驗檔案。A、7日B、20日C、15日D、10日正確答案：D33.在新建物業的移交過程中，移交方為該物業的()，承接方為物業服務企業。A、施工單位B、業主大會C、物業產權單位D、開發建設單位正確答案：D34.前期物業服務應達到（）的質量標準A、合同約定B、省、市規定C、業主要求D、國家規定正確答案：A35.能夠較好地保持文件在內容方面的聯系，使內容相同或相近的文件集中在一起的檔案分類方法是（）A、年度分類法B、組織機構分類法C、事件分類法D、月度分類法正確答案：C36.報告按其()不同，大體上可分為工作報告、情況報告、回復報告和報送報告。A、作用B、形式C、意義D、內容正確答案：D37.在鼠害防治的主要方法中，()是利用鼠類天敵、病原微生物、不育遺傳等方法滅鼠。A、化學滅鼠B、器械滅鼠C、生物滅鼠D、防鼠正確答案：C38.寫字樓管理聯盟模式中的強弱聯合模式是指（）A、1+N模式B、1+1模式C、N*N模式D、N*1模式正確答案：A39.業主委員會成員有利用職務謀取私利情況的，經業主委員會三分之一以上組成人員或者百分之二十以上的業主提議，由（）決定是否罷免其業主委員會組成人員職務。A、業主大會B、投票結果C、業主委員會D、全體業主正確答案：A40.喬木樹穴覆蓋的厚度一般以（）cm為宜。A、3-6B、2-4C、6-8D、8-10正確答案：A41.《住宅專項維修資金管理辦法》自（）起施行。A、2012年5月1日B、2008年2月1日C、2010年10月1日D、2003年1月1日正確答案：B42.物業管理檔案的整理包括區分全宗、全宗內檔案的分類、立卷、（）、編制案卷目錄等業務環節。A、案卷排列和編號B、組卷C、填寫卷內目錄D、填寫備考表正確答案：D43.臨時管理規約的訂立者是()。A、業主委員會B、建設單位C、業主大會D、物業管理單位正確答案：B44.群體投訴：是同時發生（）對同一問題的投訴事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正確答案：D45.物業管理用房未經業主大會同意，不得改變用途。業主委員會辦公用房從物業管理用房中安排，其面積不低于（）。A、三十平方米B、二十平方米C、四十平方米D、管理面積的千分之一正確答案：B46.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對喬木的日常綠化檢查的重點內容來說，下列不屬于喬木日常綠化檢查的重點內容的是()。A、有無枯黃及折斷技B、表面平整度、禿斑C、植物修剪狀況D、蟲害、病害的情況正確答案：B47.項目經理牽頭組織各模塊負責人（）至少一次對園區現場服務品質進行綜合巡查（根據項目自身情況確定巡查重點），并形成問題點明細，責任到人，限期整改。A、每季度B、每月C、每天D、每周正確答案：D48.寫字樓物業管理中客戶服務的特點（）。A、需求響應多服務檔次低B、需求響應少服務檔次高C、需求響應少服務檔次低D、需求響應多服務檔次高正確答案：D49.潔廁劑的稀釋比例配比（）清潔劑：水A、1:15B、1:5C、1:10D、1:20正確答案：C50.物業服務收費應當保持相對穩定，確需調整，沒有成立業主大會的，需經專有部分占建筑物總面積過（）的業主且占總人數過半數的業主同意。A、半數B、三分之一C、四分之三D、三分之二正確答案：A51.房屋設施應急突發事件中，重大等級用（）色表示。A、紅B、藍C、橙D、黃正確答案：C52.物業公司建立黨支部黨委每屆任期一般為（）年A、4-5B、2-3C、3-4D、3-5正確答案：D53.在各類綠化植物的日常綠化檢查的重點內容中，對棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容來說，下列屬于棕櫚科植物的日常綠化檢查的重點內容是()。A、花苞及花果枝及時清除B、有無垃圾雜物C、表面平整度、禿斑D、植物葉面積塵情況正確答案：A54.日常物業使用中存在的()，除了雜物堆積及電動車上樓外還有很多，如線路老化、電線亂扯、室內室外明火作業等等。A、公共環境風險B、高空拋物；墜物風險C、消防風險D、群訴風險正確答案：C55.物權中最基本、核心的權利是（）。A、使用權B、收益權C、所有權D、人身權正確答案：C56.風險評價，即風險指數，通常將最高風險指數定為（）。A、1B、4C、2D、3正確答案：B57.物業管理以黨建為引領，發揮中國共產黨黨組織的戰斗堡壘作用，建立健全社區黨組織領導下的居（村）民委員會、業主委員會或者物業管理委員會、物業服務企業，充分調動居民參與積極性，形成社區治理合力。（）A、落實相關政策B、組織相關部門C、協調運行機制D、與社區相配合正確答案：C58.既有住宅加裝電梯應符合（）以及相關標準和安全技術規范的要求,由具有相應資格的單位制造、安裝、修理和維護保養。A、中華人民共和國民法典B、中華人民共和國消防法C、物業服務合同D、中華人民共和國特種設備安全法正確答案：D59.街道辦事處、居民委員會、業主委員會、（）、物業公司等應對既有住宅加裝電梯工作予以協助。A、原房改售房單位B、市城建委C、住房保障局D、城管局正確答案：A60.前期物業管理階段是指（）A、物業開發設計、施工建設、竣工驗收B、從物業承接查驗開始至業主大會選聘物業服務企業為止C、從物業開發設計到業主入住D、從竣工驗收到業主大會選聘物業服務企業承擔日常管理前正確答案：B61.草坪春季施高氮復合肥肥量一般為多少千克/畝？（）A、10-15B、15-20C、20-25D、25-30正確答案：B62.建設單位、物業服務企業或者其他管理人等利用業主的共有部分產生的收入，在扣除合理成本之后屬于（）。A、財政性收入B、業主共有C、物業服務企業和業主共有D、物業服務企業正確答案：B63.下列關于物業服務合同的說法，不正確的是（）。A、物業服務合同可以直接適用合同法關于委托合同的規定B、物業服務合同具有特定的財產管理內容C、物業服務合同屬于合同法上無名合同范疇，是一類獨立的合同類型D、物業服務企業可以自行將物業服務合同中的專項服務委托他人完成正確答案：A64.寫字樓物業經營管理是在物業基本管理服務下為追求（）開展的多種商業經營活動。A、規模B、多元化業務C、利潤D、收入正確答案：C65.需永久、長期保存的文件可用()書寫、繪制。A、純藍墨水B、碳素墨水C、鉛筆D、打印機正確答案：B66.住宅專項維修資金專用票據的購領、使用、保存、核銷，應當接受（）的監督檢查。A、稅務部門B、財政部門C、專戶開戶銀行D、審計部門正確答案：B67.前期物業管理的風險有很多，最主要的是()。A、專業服務咨詢的風險B、項目接管的不確定性帶來的風險C、合同風險D、物業管理日常運作過程中存在的風險正確答案：C68.以下哪項不屬于寫字樓管理聯盟模式（）A、1+N模式B、N*1模式C、N*N模式D、1+1模式正確答案：C69.承諾必須由()作出才能產生法律效力。A、第三方B、要約人C、委托人D、受要約人正確答案：D二、多選題（共22題，每題1分，共22分）1.寫字樓一般具有（）的特點。A、硬件設備齊全與復雜B、服務人員素質要求高C、地域繁華、外觀特色鮮明D、用途為商業和辦公正確答案：ABCD2.會議服務中，以下哪些屬于日常會議（）A、講座B、工作例會C、學習會議D、培訓正確答案：ABCD3.物業管理招標的主體有（）A、物業產權人B、物業使用人C、業主大會D、建設單位正確答案：ACD4.下列哪些原因可以視為物業服務合同的終止條件：（）A、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的B、物業服務合同約定的期限已滿，雙方沒有續簽合同的C、物業管理企業被宣告破產的D、物業管理企業與業主大會雙方尚未協商一致解除合同的正確答案：ABC5.寫字樓房屋本體管理要點在于做好（）。A、應急處理B、運行管理C、養護管理D、修繕管理正確答案：ABCD6.以下哪些項屬于新建物業管理工作移交的內容（）A、設計、施工資料，物業保修和物業使用說明資料，機電設備資料B、合同協議C、房屋裝修資料D、業主資料E、產權資料，竣工驗收資料正確答案：ADE7.物業裝飾裝修管理服務包括哪些內容（）A、物業裝飾裝修管理的要求B、物業裝飾裝修管理流程C、物業裝飾裝修管理費用和垃圾清運的管理D、物業裝飾裝修的范圍和時間管理E、物業裝飾裝修現場正確答案：ACDE8.寫字樓安全防范的特點在于（）A、人員流動量小B、人員分散C、人員流動量大D、人員集中正確答案：CD9.寫字樓物業管理的標準化主要包括（）A、寫字樓服務內容的標準化B、寫字樓建筑本身的標準化C、寫字樓服務形式的標準化D、寫字樓經營管理活動的標準化正確答案：BD10.預防性維修是一種主動的具有預防性的維修策略，其作用主要是()。A、保證房屋及設施設備的技術狀態正常B、方便維修養護人員的安排和考核C、保障房屋及設施設備的正常使用D、降低故障率，將事故隱患消除在萌芽狀態E、全面提高系統的穩定性和可靠性正確答案：ACDE11.物業管理區域內共用部位、共用設施設備出現下列緊急情況的，物業服務企業應當立即組織應急維修（）A、屋面、外墻滲漏的B、公共護欄（圍）破損嚴重的C、電梯、消防等共用設施設備故障損壞，無法正常使用的D、專用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙的E、樓體外墻墻面有脫落危險的正確答案：ABCDE12.既有住宅加裝電梯所需資金及運行使用、維護管理資金,可以從下列渠道籌集:（）A、由加裝電梯業主按照“誰受益、誰出資”以及所在樓層受益大小等因素,協商確定分攤比例,共同出資;B、既有住宅加裝的電梯取得特種設備安全監督管理部門核發的使用登記證后,業主可以申請提取使用本人及配偶或其子女名下的住房公積金(僅限提取需個人分攤部分的金額);C、經專有部分占建筑物總面積三分之二以上業主且占總人數三分之二以上的業主同意,可以申請使用業主分賬戶中的維修資金,使用后的分戶賬面余額不應低于就當歸集額度的30%.D、支持各類金融租賃、融資租賃企業等社會資本參與既有住宅加裝電梯,鼓勵通過“企業投資、受益業主付費”等方式,引入社會資本參與加裝電梯工作E、有條件的縣(市、區)、開發區可以將既有住宅加裝電梯納入舊城改造項目并給予政策和財政支持F、其他合法資金來源。正確答案：ABCDEF13.業主大會履行下列職責（）A、選舉更換業主委員會委員，監督委員工作B、決定專項維修資金使用、續籌方案、并監督實施C、制定、修改業主公約和業主大會議事規則D、選聘解聘物業管理企業正確答案：ABCD14.（）或者（）（以下簡稱物業管理行政主管部門）負責本行政區域內物業管理活動的監督管理工作。A、當地住房或城鄉建設廳B、縣級以上人民政府住房建設C、房地產行政主管部門D、社區正確答案：BC15.中央空調系統是保證建筑物內空氣質量的重要設備，在日常管理中，應注意恰當地控制新風比例并注意采取()等措施。A、消毒B、隔塵C、除臭D、殺菌E、封閉正確答案：ABD16.物業綠化管理服務除了日常綠化養護管理工作外，還包括（）A、翻新改造B、病蟲害情況C、環境布置D、花木種植E、綠化有償服務正確答案：ACDE17.物業服務企業在實施對寫字樓消防安全管理過程中應圍繞（）開展消防工作。A、撲救初期火災的能力B、消防宣傳教育培訓的能力C、檢查消除火災隱患的能力D、組織人員疏散逃生的能力正確答案：ABCD18.早期介入的作用（）A、為前期物業管理作充分準備B、有助于提高建設單位的開發效益C、有助于提高工程質量D、優化設計E、制止售房時的不合理承諾正確答案：ABCD19.秩序維護管理包含以下哪些（）A、安全監控室、主出入口及關鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整B、安全監控室、主出入口及關鍵崗位實行24小時值班，并記錄完整C、制定符合項目特點的秩序維護方案D、公示機動車位（庫）管理規定、緊急聯系電話等正確答案：ABC20.物業承接查驗的原則()A、透明公開B、誠實信用C、客