電子商務師技師習題庫（附答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.客戶分析就是根據各種關于客戶的信息和數據來(),分析客戶特征,評估客戶價值,從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。A、了解客戶行為B、了解客戶性格C、了解客戶職位D、了解客戶需要正確答案：D2.電子商務的框架結構包含()大層次和()大支柱。A、三、三B、三、兩C、四、三D、四、兩正確答案：D3.社會成員在公共生活交往中調整相互關系的最一般的行為規范之一的是()。A、助人為樂B、遵紀守法C、愛護公物D、文明禮貌正確答案：A4.下列說法屬于第三方支付平臺的的是()。A、POS機支付,利用銀行銷售點終端向用戶提供自動扣款服務B、電話支付是基于廣電雙向網絡或IPTV網絡基礎下的第三方支付系統C、第三方支付指通過第三方支付公司提供的支付服務或者支付產品進行付款D、電子商業匯票,出票人依托電子商業匯票系統,以數據電文形式制作的正確答案：C5.毛澤東思想的精髓是()A、愛國守法B、實事求是C、尊師重教D、關愛學生正確答案：B6.職業道德社會作用是()。A、提高人的勞動能力B、提高勞動者的職業素質C、提高人的文化水平D、提高公民的整體素質正確答案：B7.電子商務網站實現技術包括自建網站、租用空間形式的網站、()。A、信息流網站B、使用現成解決方案組建的網站C、平臺網站D、商務信息網站正確答案：B8.不同的網絡商務信息對不同用戶的使用價值(效用)不同,根據網絡商務信息本身所具有的總體價格水平,可以將它粗略地分為四個等級。其中免費商務信息描述正確的是()。A、這類信息是社會和人們具有普遍服務意義的信息,大約只占信息庫數據量的5%左右。B、這類信息采集、加工、整理、更新比較容易,花費也較少,是較為大眾化的信息,約占信息庫數據量的10~20%C、這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復雜,要花費一定的費用,約占信息庫數據量的60%左右D、這類信息是有極高使用價值的專用信息,如重要的市場走向分析、網絡暢銷商品的情況調查、新產品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性信息等正確答案：A9.“實事求是是毛澤東思想的精髓?！边@是由誰提出的?()。A、鄧小平B、胡錦濤C、毛澤東D、周恩來正確答案：A10.一個人的成長必由之路是()。A、無所事事B、思前想后C、刻苦拼搏D、怨天尤人正確答案：C11.一個團隊的成員應該()。A、團結B、歧視C、競爭D、敵對正確答案：A12.SSL(SecureSocketsLayer安全套接字協議),及其繼任者傳輸層安全(TransportLayerSecurity,TLS)是為網絡通信提供安全及數據完整性的一種()。A、安全協議B、傳輸協議C、通信協議D、轉換協議正確答案：A13.我國目前的網上證券交易模式是()。A、券商理財模式B、券商網上電子交易模式C、非完全網上電子交易模式D、完全網上電子交易模式正確答案：B14.完善網上商店訂單處理流程的關鍵因素包括時間因素、供貨準確性因素、成本因素、()。A、員工因素B、信息因素C、產品因素D、設備因素正確答案：B15.網上(),是一種借助于聯機網絡、計算機通信和數字交互式媒體來實現營銷的采購模式。它充分利用網絡尋找貨源和供貨商,在網上進行產品或原料的性能價格比,貨比三家,然后在網上尋找有共同需要的采購者,利用網絡來開展吞購、拍購等一系列技術性的貿易磋商過程,將企業原材料、零部件或商品的采購價格壓下來,然后根據實際情況,采用網上采購交易或傳統的采購方式來完成采購過程。A、商務采購B、采購C、阿里巴巴D、淘寶正確答案：A16.()看,消費者所購買的不僅僅是商品或服務本身,更重要的是獲得價值,感受到網上購物的樂趣。A、企業角度B、銀行角度C、客戶角度D、政府角度正確答案：C17.()是指對已獲得的信息用科學的方法保存起來,以便于進一步的加工、處理和使用。A、信息的保護B、信息提取C、信息的儲存D、信息的拷貝正確答案：C18.信息的整理步驟有()信息來源、添加文件名、信息鑒別、信息篩選、信息分類。A、說明B、分類C、篩選D、整理正確答案：C19.關鍵詞特指單個媒體在制作使用()時,所用到的詞匯。A、定義B、搜索C、索引D、使用正確答案：C20.回歸分析法根據因變量和自變量的()來分類:一元回歸分析和多元回歸分析。A、關系B、個數C、位置位置D、性質正確答案：B21.電子錢包是電子商務活動中網上購物顧客常用的一種(),是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。A、金融工具B、現金工具C、電子工具D、支付工具正確答案：D22.網上市場調研的內容不包括()。A、實地考查B、競爭分析C、產品研究D、廣告效果研究正確答案：A23.問卷調查的信度與效度即效果主要受到三類因素的制約,但不包括()。A、當時的天氣B、人的特征C、情境的因素D、測量工具本身的特點正確答案：A24.網絡調查是通過()發布問卷,由上網的消費者自行選擇填答的調查方法。A、互聯網平臺B、物聯網平臺C、企業平臺D、網絡平臺正確答案：A25.關鍵詞廣告本質上屬于()的范疇,是網絡廣告的一種特殊形式。A、網絡廣告B、商品廣告C、電話廣告D、雜志廣告正確答案：A26.電子商務按照交易類型分,可以分成企業間的電子商務(BZB)、企業對消費者的電子商務(BZC)、企業與政府(機構)之間的電子商務(B2G或B2A)、消費者與政府(機構)之間的電子商務(C2G或C2A)以及()。A、消費者與消費者之間的電子商務(CZC)B、消費者與企業之間的電子商務(CZB)C、基于企業內部的電子商務D、消費者與政府之間的電子商務(GZC)正確答案：A27.前臺網站主要提供()支持。A、推廣B、聯系客戶C、宣傳產品D、在線銷售正確答案：D28.數據庫管理系統(DBMS)是()。A、信息管理的應用軟件B、數據庫系統+應用程序C、管理中的數據庫D、管理數據庫的軟件正確答案：D29.以下哪個網站()是專門調查歐盟國家電子商務網站的公司。A、B、chinairnC、scottish-enterpriseD、iresearch正確答案：A30.電子錢包用戶的個人資料存貯在(),通過技術手段確保安全,不在個人電腦上存貯任何個人資料,從而避免了資料泄露的危險。A、手機端B、網絡端C、實體端D、服務器端正確答案：D31.物流信息是伴隨著物流和商流而產生的,經過()、傳播形成的信息流,它引導和調節物流的量、方向、速度,使物流按規定的目標和方向運動。A、數據驗證B、數據分析C、數據篩選D、采集處理正確答案：D32.電子商務系統功能,主要涵蓋了傳統商務的所有活動,包括()、服務、交易和相應的管理。A、功能B、層次C、營銷D、客服正確答案：C33.一個企業要獲得成功,就需要對()進行認真的和不斷的度量,并時刻注意對這些因素的調整。A、各種因素的優缺點B、平臺的選擇C、關鍵成功因素D、網站的投放位置正確答案：C34.網絡采購大大減少了采購需要的書面文檔材料,減少對電話傳真等傳統通訊工具的以來,提高了采購效率,降低了();利用網絡開放性的特點,使采購項目形成了最有效的競爭,有效地保證了采購質量;可以實現電子化評標,為評標工作提供方便;由于需要對各種電子信息進行分析、整理和匯總,可以促進企業采購的信息化建設;能夠更加規范采購程序的操作和監督,大大減少采購過程中的人為干擾因素。A、采購效率B、采購成本C、采購速度D、采購方法正確答案：B35.產品類目分類組合的方式有:不同類目產品組合、()組合、高利潤與低利潤類目組合。A、后臺類目B、前臺類目C、美觀性類目D、實用性類目正確答案：D36.下列關于動態網絡的優點敘述正確的是()。A、動態網頁以數據庫技術為基礎,增加了網站維護的工作量B、任何動態網頁都比靜態網頁安全C、動態網頁“?”會影響搜索引擎的搜索D、動態網頁性能一定比靜態網頁性能好正確答案：C37.網上商店訂單處理流程的步驟不包括()。A、支付B、訂單核算C、買家簽收D、訂單提交正確答案：B38.()模式是一種企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換的營銷模式。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2O正確答案：A39.()的分級有免費商務信息、收取較低費用的信息、收取標準費用信息、優質優價信息。A、網絡物流信息B、網絡商務信息C、網絡電信信息D、網絡電子信息正確答案：B40.以“定制批量化的襯衣、T恤”為起家之本的B2C電子商務網站是()。A、淘寶B、阿里巴巴C、凡客誠品D、京東商城正確答案：C41.電子商務增加了新的()。每一個新事物的出現,都會需要一些人來維持它正常運轉,而電子商務也不例外,需要一些專業的人來進行維護和支持運轉,一些崗位需要大量的人來維持,這樣就業的機會也就隨機而來了。A、購物方式B、就業機會C、物流渠道D、配送方式正確答案：B42.網上購物的一般流程不包含()。A、查找選購商品B、進入網上商城C、結算D、比對商品價格正確答案：D43.關于數據庫,以下說法正確的是()。A、關系型數據庫性能絕對比非關系型數據庫差B、非關系型數據庫可擴展性C、關系型數據庫性能高D、非關系型數據庫可擴展性好正確答案：D44.以下關于關鍵詞詞庫建立的說法不正確的是()。A、關鍵詞工具能夠查到大量的長尾關鍵詞B、百度的關鍵詞規劃工具注冊并非免費的C、百度推廣可以挖掘到大量的長尾關鍵詞D、百度的關鍵詞規劃工具沒有數量限制正確答案：B45.HTML中利用()標簽定義表格。A、fontB、tableC、headD、body正確答案：B46.網絡采購,以保證企業生產及經營活動正常開展的一項企業經營活動。通過()獲取物料和服務的購買行為,為企業經營在合適的時間、地點、價格獲取質量、數量合適的資源。A、交換B、偷竊C、贈送D、免費正確答案：A47.毛澤東思想的精髓是()。A、關愛學生B、尊師重教C、實事求是D、愛國守法正確答案：C48.公民道德建設的原則是()。A、集體主義B、人道主義C、道德主義D、社會主義正確答案：A49.職業道德與員工技能的關系是()。A、企業選人的標準通常是技能高于職業道德B、沒有職業道德的人,無論技能如何,無法充分發揮其自身價值C、只要技能上去了,就表明職業道德素質相應地提高了D、職業道德注重的是員工的內在修養,而不包含職業技能正確答案：B50.以下屬于電子商務系統平臺管理的分類的是()。A、系統自動配置管理B、配置管理C、系統配置管理D、平臺配置管理正確答案：C51.()以下哪項操作是不安全的。A、認真執行病毒定期清理制度B、給電腦安裝防病毒軟件C、點擊不明鏈接D、不打開陌生電子郵件正確答案：C52.網絡廣告的特點不包括()。A、跨越地域和時空B、成本高C、便于檢索D、表現形式靈活正確答案：B53.下列表述不屬于優秀客服的行為準則的是()。A、用心護理,熱情服務,客人的健康是我們執著的追求B、對顧客的態度敷衍了事C、寧愿自己麻煩千遍,不愿用戶半點不便D、你的滿意是我們最大的榮幸正確答案：B54.常用的網站推廣策略不包含()。A、在不同的階段采用不同的推廣方法B、主動和被動推廣相結合C、以線上推廣為主D、網上和網下推廣相結合正確答案：C55.1995年10月,全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在()誕生。A、中國B、日本C、英國D、美國正確答案：D56.網絡信息產品通常包括()。A、商業性信息產品B、個性類信息產品C、圖畫類信息產品D、作品類信息產品正確答案：A57.由于企業的商務模式是變化的,規劃工作具有較強的(),且非結構化程度較高。A、自然性B、不確定性C、非常規性D、活躍性正確答案：B58.SET協議沒有涉及的對象:()。A、政府機構B、消費者C、收單銀行D、在線商店正確答案：A59.電子商務產品通過計算機和()實現交換的商品。A、物聯網平臺技術B、網絡調查C、平臺技術D、通信技術正確答案：D60.網絡市場調研的特點不包括()。A、及時性和共享性B、交互性和充分性C、特定性和單向性D、便捷性和低費用正確答案：C61.網絡營銷是以()為主要手段進行的,為達到一定營銷目的營銷活動。A、互聯網B、線下市場C、市場D、營銷正確答案：A62.招標采購是采購最通用的方法之一。招標采購可分為()和限制性招標采購A、供應商招標采購B、自由性招標采購C、競爭性招標采購D、和平性招標采購正確答案：C63.企業內部的信息化是基礎,()是紐帶,企業信息化的更高階段,必定是供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)與內部ERP等管理系統相集成,同時支撐企業對外的電子化商務活動。A、供應鏈B、客戶關系C、價值鏈D、資金鏈正確答案：C64.許多企業在開始實施網絡采購解決方案之前,總是猶豫不決,因為他們總是把供應鏈管理與電子采購混為一談。任何企業的技術人員在實施采購解決方案時,必須()A、選擇一個對供貨商友善的系統B、解決跨平臺集成問題C、分步執行D、區別對待供應鏈管理和電子采購正確答案：A65.HTML5元素會嘗試播放以()、ogg或webm格式中的一種來播放視頻。A、mp3B、movC、jpgD、mp4正確答案：D66.招標采購是采購最通用的方法之一。招標采購可分為()和限制性招標采購。A、競爭性招標采購B、自由性招標采購C、和平性招標采購D、供應商招標采購正確答案：A67.處理客戶投訴的方法不包含()。A、抱怨投訴B、回復投訴C、判斷投訴D、投訴回訪正確答案：A68.以下關于關鍵詞競價廣告的劣勢說法錯誤的是()。A、國內搜索引擎相互獨立B、低點擊率成本高C、惡意點擊D、專業要求高正確答案：B69.網絡廣告心理策略是指瞄準消費者()不同階段的心理特征,進行網絡廣告訴求,引導消費者從認知產品直至實現購買。A、使用過程中B、購買過程中C、學習過程中D、生活過程中正確答案：B70.()即對系統的運行進行控制、記錄其運行狀態、進行必要的修改與擴充,使系統真正發揮其作用。A、系統操作管理B、系統維護管理C、系統運行管理D、系統文檔管理正確答案：C71.電子商務的兩大支柱,包含()和技術標準。A、高級技術B、公共基礎C、公共標準D、技術基礎正確答案：C二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.關于合作重要性的理解正確的是()。A、個人能力很強,不需要團隊B、合作精神應該是老總們、主管們關注的事C、有沒有團隊精神,是關系著自己的生存與榮辱的,應該是每一個人的命題D、一定程度上說,合作是關系到每個人的生存之道E、合作精神是一種團隊精神正確答案：CDE2.物流信息類型,按信息溝通方式分類,可以分為()。A、口頭信息B、知識管理信息C、操作管理信息D、書面信息E、貨物管理信息正確答案：AD3.實施《電子商務平臺服務質量評價與等級劃分》的好處有()。A、確保商家不會被消費者欺騙B、營造公平、誠信的交易環境C、有利于規范和評價電子商務平臺的服務內容和服務質量D、保護企業和消費者合法權益E、促進電子商務的快速發展正確答案：BCDE4.網絡營銷的特點有跨時空、多媒體、交互、個性化、整合性、()。A、經濟性B、成長性C、超前性D、技術性E、高效正確答案：ABCDE5.有關數據庫系統的描述中,正確的是()。A、數據庫系統避免了一切冗余B、數據庫系統減少了數據冗余C、數據庫系統不一定比文件系統能管理更多的數據D、數據庫系統中數據的一致性是指數據類型的一致E、數據庫管理系統(DBMS)是管理數據庫的軟件正確答案：BC6.通過信息的合理分類、組合、整理,就可以使片面的信息轉變為較為系統的信息,這項工作一般分為以下幾個步驟:()。A、分類B、瀏覽信息,添加文件名C、檢索D、明確信息來源E、初步篩選正確答案：ABDE7.以下關于數據庫的四大特性敘述錯誤的是()。A、原子性是指事務包含的所有操作要么全部成功,要么全部失敗回滾B、一個事務執行之前和執行之后都必須處于一致性狀態。C、事務(Transaction)是并發控制的基本單位D、隔離性是指多個并發事務之間要相互隔離E、持久性是指數據庫中的數據的改變就是永恒不變性的正確答案：ABCD8.報標單制作原則有具體化、()。A、標準化B、規范化C、明確化D、盈利化E、合理化正確答案：AE9.社會主義公民道德規范包括()。A、家庭道德B、社會公德C、職業道德D、個人道德E、基本道德規范正確答案：ABCE10.處理客戶投訴包含()等方法。A、記錄投訴B、判斷投訴C、反饋投訴D、回復投訴E、分析投訴正確答案：ABCDE11.網店單證設計的技巧包括()。A、提供可視化的線索和與購物車鏈接B、給客戶一個暫時存放的地方C、盡力使客戶在購物時感到方便D、在長列表中使用交替背景色E、把干擾減少到最小,廣告不一定總是必需的正確答案：ABCDE12.物流信息系統是具有物流信息的()、交換、控制等諸多功能的信息管理系統。其中物流信息系統分為倉儲管理系統、運輸管理系統、計算機輔助揀貨系統、無線射頻信息系統等。A、編碼B、處理C、加工D、生成E、存儲正確答案：BCDE13.商情分析報告的要點是()、結論與可行性分析、確定分析報告的標題和章節目錄、開始撰寫分析報告。A、明確寫作目的B、明確讀者對象C、圖片D、市場分析E、定位正確答案：ABDE14.網上售后服務的原則包括()。A、對客戶的問題抱有輕視的心態B、愉快而無界線地和客戶交流C、心懷對客戶的感激之情D、愉快而有分寸地和客戶交流E、努力為客戶解決問題正確答案：CDE三、判斷題（共23題，每題1分，共23分）1.()網絡采購管理依據技術標準和市場標準A、正確B、錯誤正確答案：A2.()勤勞節儉有利于企業持續發展。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()供應商選擇階段有合作分析階段、需求分析階段、共享分析階段和互利分析階段。A、正確B、錯誤正確答案：B4.()目前病毒幾乎都是由2部分組成,即傳染模塊和表現模塊。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()電子商務法促進了市場經濟的健康發展。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()在訂單尚未進入配送程序前應該允許客戶可直接在網頁上取消訂單。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()防火墻類型有過濾型防火墻、應用代理類型防火墻和復合型防火墻。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()電子商務網站促銷效果評估只需要關注交易量,不用關注訪問量。A、正確B、錯誤正確答案：B9.()電子銷售不是建立在互聯網基礎上的全新采購方式得到了廣泛應用和推廣,成為網絡時代企業競爭優勢的新來源。A、正確B、錯誤正確答案：B10.(