強化旅游安全管理制度總則一、目的為了加強旅游安全管理，保障旅游者的人身、財產安全，維護旅游市場秩序，促進旅游業的健康發展，根據國家有關法律法規和政策，結合本公司實際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司組織的所有旅游活動，包括國內旅游、出境旅游和入境旅游。三、管理原則1.預防為主、安全第一的原則。旅游安全管理工作應堅持預防為主，加強對旅游安全事故的預防和控制，確保旅游者的人身、財產安全。2.統一領導、分級管理的原則。旅游安全管理工作實行統一領導、分級管理的原則，公司總部設立旅游安全管理委員會，負責公司旅游安全管理的總體工作；各分公司、部門設立旅游安全管理小組，負責本單位旅游安全管理的具體工作。3.誰主管、誰負責的原則。旅游安全管理工作實行“誰主管、誰負責”的原則，各單位主要負責人是本單位旅游安全管理的第一責任人，對本單位的旅游安全管理工作負總責；各部門負責人是本部門旅游安全管理的直接責任人，對本部門的旅游安全管理工作負直接責任。四、管理機構及職責1.公司旅游安全管理委員會（1）負責公司旅游安全管理的總體工作，制定公司旅游安全管理制度和應急預案，組織開展旅游安全宣傳教育和培訓活動，協調解決旅游安全管理中的重大問題。（2）定期召開旅游安全管理工作會議，研究部署旅游安全管理工作，督促各單位落實旅游安全管理責任。（3）組織開展旅游安全檢查和隱患排查治理工作，及時發現和消除旅游安全隱患。（4）負責旅游安全事故的應急處置工作，組織開展事故救援和調查處理工作，及時向上級主管部門報告事故情況。2.各分公司、部門旅游安全管理小組（1）負責本單位旅游安全管理的具體工作，制定本單位旅游安全管理制度和應急預案，組織開展旅游安全宣傳教育和培訓活動，落實本單位旅游安全管理責任。（2）定期召開旅游安全管理工作會議，研究部署本單位旅游安全管理工作，督促本單位員工落實旅游安全管理措施。（3）組織開展旅游安全檢查和隱患排查治理工作，及時發現和消除本單位旅游安全隱患。（4）負責本單位旅游安全事故的應急處置工作，組織開展事故救援和調查處理工作，及時向上級主管部門報告事故情況。五、旅游安全管理制度1.旅游安全宣傳教育制度（1）公司總部和各分公司、部門應定期組織開展旅游安全宣傳教育活動，提高員工的旅游安全意識和防范能力。（2）旅游安全宣傳教育活動應包括旅游安全法律法規、旅游安全常識、旅游安全應急處置等方面的內容。（3）公司總部和各分公司、部門應將旅游安全宣傳教育納入員工培訓計劃，定期組織開展旅游安全培訓活動，提高員工的旅游安全業務水平。2.旅游安全檢查制度（1）公司總部和各分公司、部門應定期組織開展旅游安全檢查活動，及時發現和消除旅游安全隱患。（2）旅游安全檢查活動應包括旅游交通安全、旅游餐飲安全、旅游住宿安全、旅游景區安全等方面的內容。（3）旅游安全檢查應采取定期檢查和不定期檢查相結合的方式，定期檢查每月不少于一次，不定期檢查應根據實際情況隨時進行。（4）旅游安全檢查應形成檢查記錄，對發現的旅游安全隱患應及時下達整改通知書，要求責任單位限期整改，并跟蹤整改情況。3.旅游安全應急預案制度（1）公司總部和各分公司、部門應根據本單位的實際情況，制定旅游安全應急預案，明確應急處置的組織機構、職責分工、應急響應程序、應急處置措施等內容。（2）旅游安全應急預案應定期進行演練，演練應結合實際情況，采取實戰演練、模擬演練等方式，提高應急處置能力。（3）旅游安全應急預案應根據實際情況及時進行修訂和完善，確保應急預案的科學性、有效性和可操作性。4.旅游安全事故報告制度（1）發生旅游安全事故后，事故現場有關人員應立即向本單位負責人報告；單位負責人接到報告后，應立即向公司總部報告，并及時啟動旅游安全應急預案，采取有效措施組織搶救，防止事故擴大。（2）公司總部接到報告后，應立即向當地旅游行政管理部門、安全生產監督管理部門和公安部門報告，并配合有關部門開展事故救援和調查處理工作。（3）旅游安全事故報告應包括事故發生的時間、地點、經過、傷亡人數、直接經濟損失等情況，不得隱瞞、謊報或者拖延不報。5.旅游安全責任追究制度（1）對違反本制度規定，導致旅游安全事故發生的單位和個人，應依法追究其責任。（2）對旅游安全事故隱瞞不報、謊報或者拖延不報的單位和個人，應依法追究其責任。（3）對旅游安全事故救援不力、處置不當，導致事故擴大或者造成嚴重后果的單位和個人，應依法追究其責任。分則一、旅游交通安全管理1.公司應選擇具有合法資質的旅游運輸企業和車輛，簽訂旅游運輸合同，明確雙方的權利和義務。2.旅游車輛駕駛員應具備合法的駕駛資格，定期進行體檢和安全教育培訓，遵守交通法規，確保行車安全。3.旅游車輛應定期進行維護和保養，確保車輛性能良好，嚴禁帶病上路。4.旅游車輛在行駛過程中，應遵守交通規則，保持安全車距，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛等違法行為。5.旅游車輛在行駛過程中，如發生交通事故，應立即停車，保護現場，及時向當地公安部門和旅游行政管理部門報告，并配合有關部門開展事故救援和調查處理工作。二、旅游餐飲安全管理1.公司應選擇具有合法資質的餐飲服務企業，簽訂餐飲服務合同，明確雙方的權利和義務。2.餐飲服務企業應具備良好的衛生條件，從業人員應持有有效的健康證明，遵守食品衛生法規，確保餐飲安全。3.公司應加強對餐飲服務企業的監督管理，定期對餐飲服務企業的衛生狀況、食品質量等進行檢查，發現問題及時要求整改。4.旅游者在就餐過程中，如發現食品衛生問題或食物中毒等情況，應立即向餐飲服務企業反映，餐飲服務企業應及時采取措施進行處理，并向當地衛生部門報告。三、旅游住宿安全管理1.公司應選擇具有合法資質的住宿服務企業，簽訂住宿服務合同，明確雙方的權利和義務。2.住宿服務企業應具備良好的安全條件，從業人員應持有有效的健康證明和安全培訓合格證，遵守住宿服務相關法規，確保住宿安全。3.公司應加強對住宿服務企業的監督管理，定期對住宿服務企業的安全設施、消防設施等進行檢查，發現問題及時要求整改。4.旅游者在住宿過程中，如發現住宿安全問題或火災等情況，應立即向住宿服務企業反映，住宿服務企業應及時采取措施進行處理，并向當地公安部門和消防部門報告。四、旅游景區安全管理1.公司應選擇具有合法資質的旅游景區，簽訂旅游景區合同，明確雙方的權利和義務。2.旅游景區應具備良好的安全設施和安全管理措施，從業人員應持有有效的安全培訓合格證，遵守旅游景區相關法規，確保旅游景區安全。3.公司應加強對旅游景區的監督管理，定期對旅游景區的安全設施、游覽秩序等進行檢查，發現問題及時要求整改。4.旅游者在游覽過程中，應遵守旅游景區的規定，聽從景區工作