建立城市網格管理制度一、總則（一）目的為了提升城市管理的精細化水平，實現城市管理的科學化、規(guī)范化、常態(tài)化，提高城市運行效率，改善城市環(huán)境品質，特制定本城市網格管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本市行政區(qū)域內城市網格管理工作的組織實施、監(jiān)督考核等相關活動。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足市民群眾對城市環(huán)境的需求為出發(fā)點和落腳點，充分調動市民群眾參與城市管理的積極性。2.精細化管理原則：將城市管理工作細化、量化、標準化，明確管理責任，提高管理效能。3.問題導向原則：聚焦城市管理中的熱點、難點問題，及時發(fā)現、快速處置，不斷提升城市管理水平。4.協(xié)同共治原則：強化部門協(xié)作、區(qū)域聯(lián)動，整合各方資源，形成城市管理合力。二、網格劃分與職責（一）網格劃分根據城市區(qū)域面積、人口數量、管理難度等因素，將本市劃分為若干個城市網格，每個網格明確邊界范圍，并進行編號。（二）網格管理職責1.網格管理員職責負責網格內城市管理問題的巡查、發(fā)現，及時上報各類城市管理問題信息。協(xié)助相關部門開展城市管理法律法規(guī)宣傳工作。對網格內城市管理問題的處置情況進行跟蹤、反饋。2.部門職責城市管理部門：負責對網格內市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設施等城市管理領域問題的綜合協(xié)調、監(jiān)督指導和執(zhí)法處置。公安部門：負責維護網格內社會治安秩序，配合相關部門開展城市管理執(zhí)法工作，依法處理妨礙城市管理執(zhí)法的行為。環(huán)保部門：負責網格內環(huán)境污染防治相關問題的監(jiān)督管理和執(zhí)法處置。其他相關部門：按照各自職責，做好網格內涉及本部門的城市管理工作。三、巡查與信息采集（一）巡查要求1.網格管理員應按照規(guī)定的巡查路線和時間，對網格進行定期巡查，確保巡查全覆蓋。2.巡查過程中要認真細致，及時發(fā)現各類城市管理問題，做好記錄。（二）信息采集內容1.市容市貌問題：如占道經營、亂擺攤點、亂張貼、亂涂寫、違規(guī)設置戶外廣告等。2.環(huán)境衛(wèi)生問題：如垃圾堆積、污水橫流、衛(wèi)生死角等。3.市政設施問題：如道路破損、路燈損壞、井蓋缺失等。4.其他城市管理相關問題。（三）信息采集方式1.采用實地巡查、拍照、錄像等方式進行信息采集。2.利用移動終端設備，及時上傳采集到的城市管理問題信息。四、問題上報與處置（一）問題上報1.網格管理員發(fā)現城市管理問題后，應立即通過移動終端設備將問題信息上報至城市網格管理平臺。2.上報信息應包括問題發(fā)生的具體位置、問題描述、現場照片或視頻等。（二）問題受理1.城市網格管理平臺收到上報信息后，應及時進行審核，對符合受理條件的問題進行分類、派遣。2.對于不屬于本平臺受理范圍的問題，應及時告知網格管理員，并說明原因。（三）問題處置1.相關部門接到城市網格管理平臺派遣的問題后，應按照規(guī)定的時限和要求進行處置。2.對于簡單問題，應在規(guī)定時間內完成處置，并將處置結果反饋至城市網格管理平臺。3.對于復雜問題，應制定詳細的處置方案，明確責任人和處置時限，確保問題得到妥善解決。（四）處置反饋1.問題處置完成后，處置部門應將處置結果通過城市網格管理平臺反饋給網格管理員。2.網格管理員對處置結果進行現場核實，如處置結果不符合要求，應及時反饋給城市網格管理平臺，要求相關部門重新處置。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立城市網格管理監(jiān)督檢查制度，定期對網格管理工作進行監(jiān)督檢查。2.設立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受市民群眾對城市網格管理工作的監(jiān)督舉報。（二）考核內容1.網格管理員考核內容：包括巡查工作完成情況、問題上報及時率、準確率、問題處置跟蹤反饋情況等。2.部門考核內容：包括問題處置及時率、處置準確率、市民群眾滿意度等。（三）考核方式1.采用日常考核與定期考核相結合的方式進行。2.日常考核通過城市網格管理平臺對網格管理員和部門的工作數據進行統(tǒng)計分析。3.定期考核組織專門的考核小組，對網格管理工作進行實地檢查和綜合評價。（四）考核結果應用1.對考核優(yōu)秀的網格管理員和部門進行表彰和獎勵。2.對考核不合格的網格管理員進行批評教育、培訓補考，仍不合格的予以辭退；對考核不合格的部門進行通報批評，并責令限期整改。六、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織網格管理員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務能力和綜合素質。2.培訓內容包括城市管理法律法規(guī)、信息采集與上報、問題處置流程等。（二）宣傳1.利用多種媒體渠道，廣泛宣傳城市網格管理工作的意義、內容和成效，提高市民群眾對城市管理工作的知曉度和參與度。2.開展城市管理法律法規(guī)宣傳活動，增強市民群眾的法律意識和文明素質。七、資源整合與共享（一）資源整合1.整合城市管理部門、公安部門、環(huán)保部門等相關部門的信息資源，建立城市網格管理信息數據庫。2.整合城市管理領域的人力、物力資源，實現資源共享、協(xié)同作戰(zhàn)。（二）信息共享1.建立城市網格管理信息共享平臺，實現各部門之間信息的實時共享和交換。2.各部門應按照規(guī)定及時將