廣告公司兩路管理制度一、總則（一）目的為了規范廣告公司兩路業務的管理，確保業務流程的順暢、高效，提高工作質量和客戶滿意度，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于廣告公司兩路業務部門的全體員工，包括業務人員、策劃人員、設計人員、制作人員以及相關管理人員。（三）基本原則1.以客戶為中心原則：始終將客戶需求放在首位，提供優質、專業的廣告服務，滿足客戶期望。2.團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的緊密協作，形成合力，共同完成項目任務。3.質量至上原則：嚴格把控廣告制作的各個環節，確保廣告作品的高質量，維護公司品牌形象。4.創新發展原則：鼓勵員工積極創新，不斷探索新的廣告創意和表現形式，提升公司的市場競爭力。二、業務流程管理（一）項目承接1.業務人員通過各種渠道獲取兩路業務項目信息后，應及時與客戶進行初步溝通，了解項目需求、預算、時間要求等關鍵信息。2.填寫《項目信息登記表》，詳細記錄項目相關信息，并提交給部門負責人進行審核。3.部門負責人根據項目情況進行評估，判斷是否承接該項目。若決定承接，應明確項目負責人，并組織相關人員召開項目啟動會議。（二）項目策劃1.項目負責人組織策劃人員進行項目策劃，深入了解客戶需求和目標受眾，制定廣告策劃方案。2.策劃方案應包括市場分析、廣告目標、廣告策略、創意表現、媒體投放計劃、預算安排等內容。3.策劃方案完成后，提交給客戶進行溝通和確認，根據客戶反饋進行修改和完善。（三）設計制作1.根據策劃方案，設計人員進行廣告設計，包括平面設計、視頻制作等。2.設計初稿完成后，提交給項目負責人和客戶進行審核，根據審核意見進行修改。3.制作人員按照設計定稿進行廣告制作，確保制作質量符合要求。在制作過程中，應嚴格控制成本和時間進度。（四）項目交付1.廣告制作完成后，項目負責人組織相關人員對項目進行內部驗收，確保各項指標符合要求。2.驗收合格后，將廣告作品交付給客戶，并提供相關的售后服務，如廣告投放效果監測、問題反饋處理等。3.收集客戶反饋意見，總結項目經驗教訓，為今后的項目提供參考。三、人員管理（一）崗位職責1.業務人員負責兩路業務項目的拓展和客戶關系維護。及時了解市場動態和客戶需求，為公司提供項目信息。協助策劃人員進行項目策劃和溝通協調工作。2.策劃人員根據客戶需求和市場情況，制定廣告策劃方案。與業務人員、設計人員、制作人員等密切合作，確保策劃方案的順利實施。對廣告效果進行評估和分析，提出改進建議。3.設計人員根據策劃方案進行廣告設計，提供創意設計作品。與客戶和項目團隊溝通，確保設計方案符合客戶要求。對設計作品進行后期處理和優化，提高作品質量。4.制作人員根據設計定稿進行廣告制作，確保制作質量和進度。負責廣告制作過程中的設備維護和管理。對制作完成的廣告作品進行質量檢查。5.項目管理人員負責項目的整體規劃和組織協調工作。監控項目進度和質量，及時解決項目中出現的問題。協調各部門之間的工作關系，確保項目順利進行。（二）人員招聘與培訓1.根據業務發展需要，制定人員招聘計劃，招聘合適的兩路業務人才。2.招聘過程中，應嚴格按照公司招聘流程進行，選拔優秀的候選人。3.新員工入職后，應進行入職培訓，包括公司文化、業務流程、崗位職責等方面的培訓，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作內容。4.定期組織員工參加專業培訓和技能提升培訓，鼓勵員工自主學習和參加行業交流活動，不斷提高員工的業務水平和綜合素質。（三）績效考核1.建立科學合理的績效考核體系，對員工的工作表現進行定期考核。2.績效考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，具體指標根據不同崗位設定。3.考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作績效。4.定期對績效考核結果進行分析和總結，針對存在的問題提出改進措施，不斷完善績效考核體系。四、客戶管理（一）客戶信息管理1.業務人員應建立客戶信息檔案，詳細記錄客戶的基本信息、項目需求、合作歷史等內容。2.客戶信息檔案應及時更新和維護，確保信息的準確性和完整性。3.定期對客戶信息進行分析和整理，為公司的業務決策提供參考依據。（二）客戶溝通與服務1.業務人員應保持與客戶的密切溝通，及時了解客戶需求和反饋意見，為客戶提供優質的服務。2.在項目實施過程中，應定期向客戶匯報項目進展情況，確保客戶對項目進度和質量滿意。3.建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，提高客戶滿意度。對于客戶提出的問題，應在規定時間內給予答復和解決，并跟蹤處理結果。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對公司服務的滿意度和意見建議，加強與客戶的感情聯絡。2.為客戶提供增值服務，如市場咨詢、行業動態分享等，提升客戶對公司的信任度和忠誠度。3.積極參加行業展會和活動，展示公司形象和業務實力，拓展客戶資源，維護良好的客戶關系。五、財務管理（一）預算管理1.在項目承接階段，項目負責人應根據項目需求和公司成本控制要求，制定項目預算計劃。2.項目預算計劃應包括廣告策劃、設計制作、媒體投放、人員費用、其他費用等各項支出明細。3.嚴格按照項目預算進行費用控制，如遇特殊情況需要調整預算，應按照公司規定的流程進行審批。（二）費用報銷1.員工應按照公司規定的費用報銷流程進行費用報銷，填寫報銷申請表，并附上相關發票和憑證。2.部門負責人對員工的報銷申請進行審核，確保費用支出合理合規。3.財務部門對報銷申請進行最終審核，審核通過后予以報銷。對于不符合規定的報銷申請，應及時通知員工并說明原因。（三）成本控制1.加強對廣告制作成本的控制，優化制作流程，降低制作成本。2.合理選擇媒體投放渠道，提高媒體投放效果，降低媒體投放成本。3.嚴格控制人員費用支出，提高工作效率，避免不必要的人力浪費。4.定期對公司成本進行分析和核算，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，采取有效措施進行改進。六、風險管理（一）風險識別與評估1.建立風險識別機制，對廣告公司兩路業務可能面臨的風險進行識別，包括市場風險、客戶風險、競爭風險、法律風險等。2.定期對識別出的風險進行評估，分析風險發生的可能性和影響程度，確定風險等級。（二）風險應對措施1.根據風險評估結果，制定相應的風險應對措施。對于高風險事件，應制定詳細的應急預案。2.加強市場調研和分析，及時了解市場動態和競爭對手情況，制定應對市場風險的策略。3.建立客戶信用評估體系，加強對客戶的信用管理，降低客戶風險。4.加強與法律專業機構的合作，及時了解法律法規變化，防范法律風險。（三）風險監控與預警1.建立風險監控機制，對風險應對措施的執行情況進行監控，及時發現風險變化情況。2.設定風險預警指標，當風險指標達到預警值時，及時發出預警信號，提醒相關人員采取措施進行應對。七、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息，包括客戶的商業秘密、項目需求、合作意向等。2.公司內部信息，如業務流程、策劃方案、設計作品、財務數據等。3.其他涉及公司利益和客戶利益的保密信息。（二）保密措施1.與員工簽訂保密協議，明確員工的保密義務和違約責任。2.加強對辦公場所的安全管理，限制無關人員進入，防止信息泄露。3.對涉及保密信息的文件、資料、存儲設備等進行加密處理，并妥善保管。4.在對外交流和合作中，嚴格控制保密信息的傳播范圍，確保信息安全。（三）保密監督與檢查