企業樓長管理制度一、總則（一）目的為了加強企業辦公區域的管理，提高辦公效率，營造安全、整潔、有序的辦公環境，特制定本企業樓長管理制度。（二）適用范圍本制度適用于企業內所有辦公樓層及相關區域，樓長負責本樓層的日常管理工作。（三）管理原則1.責任明確原則：明確樓長及各相關人員的職責，確保管理工作事事有人管、人人有責任。2.高效協作原則：樓長與各部門、員工密切配合，共同推進樓層管理工作高效開展。3.持續改進原則：根據實際管理情況，不斷總結經驗，持續完善管理制度和管理方法。二、樓長職責（一）日常管理1.負責本樓層辦公區域的日常巡查，包括安全、衛生、設施設備等方面，及時發現并處理問題。2.監督員工遵守辦公區域的各項規章制度，對違規行為進行及時制止和糾正。3.協調本樓層各部門之間的工作關系，促進部門間的溝通與協作。（二）安全管理1.定期檢查樓層內的消防設施、電器設備等，確保其正常運行，消除安全隱患。2.組織員工進行安全培訓和應急演練，提高員工的安全意識和應急處理能力。3.負責處理樓層內的安全突發事件，及時向上級報告，并配合相關部門進行調查處理。（三）衛生管理1.安排并監督保潔人員做好樓層的日常清潔工作，保持辦公區域整潔衛生。2.組織開展環境衛生整治活動，如大掃除等，提升樓層整體環境質量。3.對員工的衛生習慣進行宣傳和引導，倡導文明辦公。（四）設施設備管理1.負責樓層內辦公設施設備的報修、維護和管理工作，確保設施設備正常使用。2.建立設施設備臺賬，記錄設施設備的使用情況、維修情況等信息。3.配合相關部門做好設施設備的更新和改造工作。（五）員工服務1.及時了解員工的需求和意見，為員工提供必要的幫助和支持。2.協調解決員工在工作和生活中遇到的問題，如辦公環境問題、設施設備問題等。3.組織開展員工活動，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。（六）信息傳達1.及時傳達公司的各項政策、通知和要求，確保員工知曉并遵守。2.收集員工的反饋信息，及時向上級匯報，為公司決策提供參考依據。三、工作流程（一）巡查流程1.巡查計劃制定：樓長每周制定詳細的巡查計劃，明確巡查時間、路線、重點內容等。2.巡查實施：按照巡查計劃，對樓層進行全面巡查，認真記錄巡查情況。3.問題處理：對于巡查中發現的問題，能當場解決的當場解決；不能當場解決的，及時填寫問題反饋單，明確問題描述、責任部門、解決期限等，交相關部門處理，并跟蹤處理進度。4.巡查總結：每周對巡查工作進行總結，分析存在的問題及原因，提出改進措施和建議。（二）安全檢查流程1.定期檢查：每月組織一次全面的安全檢查，對消防設施、電器設備、疏散通道等進行詳細檢查。2.專項檢查：根據季節特點、工作需要等，不定期開展專項安全檢查，如夏季消防安全檢查、節假日安全檢查等。3.檢查記錄：對安全檢查情況進行詳細記錄，包括檢查時間、檢查人員、檢查內容、發現問題及整改情況等。4.隱患整改：對檢查中發現的安全隱患，下達隱患整改通知書，明確整改責任部門和整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患及時消除。（三）衛生管理流程1.清潔標準制定：根據公司衛生要求，制定樓層清潔標準，明確各區域的清潔內容、頻次、質量要求等。2.清潔工作安排：每日安排保潔人員按照清潔標準進行清潔工作，樓長負責監督保潔工作質量。3.衛生檢查：樓長每日對清潔工作進行檢查，發現問題及時通知保潔人員進行整改。每周組織一次衛生大掃除，對樓層進行全面清潔，并進行檢查評分。4.結果反饋：將衛生檢查結果及時反饋給保潔人員和相關部門，對表現優秀的保潔人員進行表揚，對存在問題較多的保潔人員進行批評教育或調整工作安排。（四）設施設備報修流程1.報修申請：員工發現設施設備故障或損壞后，填寫設施設備報修單，詳細描述故障情況，交樓長或直接提交給行政部門。2.報修審核：樓長或行政部門收到報修單后，對報修內容進行審核，判斷是否屬于保修范圍，確定責任部門。3.維修安排：對于屬于保修范圍的報修申請，及時聯系維修人員進行維修；對于不屬于保修范圍的，告知員工維修費用及支付方式。4.維修跟蹤：樓長跟蹤維修進度，及時與維修人員溝通維修情況，確保維修工作按時完成。5.維修驗收：維修完成后，組織相關人員進行維修驗收，驗收合格后在報修單上簽字確認。四、考核與獎懲（一）考核內容1.工作業績：包括日常管理工作完成情況、安全管理效果、衛生管理質量、設施設備管理水平等方面。2.工作態度：包括責任心、工作積極性、團隊協作精神等方面。3.員工滿意度：通過員工問卷調查等方式，了解員工對樓長工作的滿意度。（二）考核方式1.定期考核：每月進行一次考核，由上級領導、相關部門負責人和員工代表組成考核小組，對樓長進行綜合考核。2.不定期考核：根據工作需要，對樓長進行不定期考核，重點考核其在突發事件處理、專項工作開展等方面的表現。（三）獎懲措施1.獎勵：對于考核優秀的樓長，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.懲罰：對于考核不合格的樓長，進行批評教育，責令限期整改；整改仍不合格的，給予警告、降職、撤職等處分。五、培訓與發展（一）培訓計劃1.根據樓長的工作職責和實際需求，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內容包括安全管理知識、衛生管理知識、設施設備管理知識、溝通技巧、團隊管理等方面。（二）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請公司內部專家或經驗豐富的員工進行授課。2.外部培訓：根據實際情況，選派樓長參加外部專業培訓課程或研討會，拓寬視野，提升管理水平。3.實踐鍛煉：通過實際工作中的案例分析、經驗交流等方式，提高樓長的實際操作能力和解決問題的能力。（三）職業發展規劃1.為樓長制定職業發展規劃，明確其職業發展方向和晉升路徑。2.根據樓長的工作表現和發展潛力，提供晉升機會和崗位輪換機會，促進其全面發展。六、溝通與協調（一）內部溝通1.建立定期的樓長工作會議制度，每周召開一次工作會議，匯報工作進展情況，交流工作經驗，解決工作中存在的問題。2.加強與各部門負責人的溝通與協作，及時了解部門需求，協調解決部門間的矛盾和問題。3.建立與員工的溝通渠道，如意見箱、電子郵件、面對面交流等，及時收集員工的意見和建議，為員工排憂解難。（二）外部溝通1.與物業管理公司保持密切聯系，協調