村居保潔公司管理制度一、總則（一）目的為加強村居保潔公司的規范化管理，提高保潔服務質量，保障村居環境整潔、美觀，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村居保潔公司全體員工，包括管理人員、保潔員等。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，依法經營。2.以客戶需求為導向，提供優質、高效的保潔服務。3.注重員工培訓與發展，提高員工素質和業務能力。4.強化內部管理，確保工作流程順暢，提高工作效率。二、組織架構與職責（一）組織架構村居保潔公司設總經理一名，下設管理部、保潔部、質檢部等部門。（二）職責分工1.總經理職責全面負責公司的運營管理，制定公司發展戰略和經營計劃。組織和領導公司各部門開展工作，確保公司各項任務的順利完成。負責公司的對外聯絡與溝通，維護良好的客戶關系。審核公司重要文件和報告，對公司重大事項進行決策。2.管理部職責負責人事管理工作，包括員工招聘、培訓、考核、薪酬福利等。制定公司行政管理制度，負責公司日常行政事務的處理。負責公司財務管理工作，包括預算編制、成本控制、財務報表等。協助總經理做好公司內部協調與溝通工作。3.保潔部職責根據公司保潔服務合同，制定保潔工作計劃和標準。組織保潔員開展村居環境衛生清掃、保潔工作，確保村居環境整潔。負責保潔工具、設備的配備與管理，定期進行維護和保養。對保潔員的工作進行監督和指導，及時解決工作中出現的問題。4.質檢部職責制定公司質量檢查標準和流程，定期對保潔服務質量進行檢查和評估。對檢查中發現的問題及時反饋給相關部門，并跟蹤整改情況。收集客戶對保潔服務的意見和建議，及時反饋給公司管理層，以便改進服務質量。三、人員招聘與培訓（一）人員招聘1.根據公司業務發展需要，制定人員招聘計劃。2.通過招聘網站、人才市場、社區宣傳等渠道發布招聘信息。3.對應聘人員進行面試、筆試、背景調查等，確定錄用人員。4.辦理新員工入職手續，簽訂勞動合同，發放工作證件和勞動用品。（二）人員培訓1.新員工入職培訓公司概況、企業文化、規章制度等方面的培訓。保潔業務知識、操作技能、安全注意事項等方面的培訓。培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓根據公司業務發展和員工實際需求，制定定期培訓計劃。培訓內容包括保潔新技術、新方法、職業道德等。鼓勵員工參加外部培訓課程，提高員工綜合素質。四、保潔工作流程與標準（一）工作流程1.每日工作流程簽到：保潔員按時到公司簽到，領取工作任務和工具。清掃：按照規定的路線和區域進行清掃，包括道路、廣場、樓道等。保潔：對清掃后的區域進行保潔，及時清理垃圾和雜物。收集與運輸：將收集的垃圾運至指定的垃圾處理點，確保垃圾日產日清。檢查：完成工作后，對自己負責的區域進行自查，確保符合保潔標準。簽退：工作結束后，到公司簽退，歸還工具。2.特殊情況處理流程遇到突發衛生事件或客戶特殊需求時，保潔員應及時向主管報告。主管根據情況安排人員進行處理，并記錄處理過程和結果。（二）工作標準1.道路保潔標準路面無雜物、無積水、無明顯污漬。路邊綠化帶無垃圾、無雜物。垃圾桶周邊無散落垃圾，垃圾桶定期清理，保持清潔。2.樓道保潔標準樓道地面干凈整潔，無灰塵、無污漬。扶手、欄桿擦拭干凈，無灰塵。樓道門窗玻璃明亮，無灰塵、無污漬。樓道內無雜物堆積，消防通道暢通無阻。3.廣場保潔標準廣場地面干凈整潔，無雜物、無積水。廣場周邊綠化帶無垃圾、無雜物。廣場內公共設施如座椅、路燈等擦拭干凈，無灰塵。4.垃圾收集與運輸標準垃圾收集及時，無積壓。垃圾運輸過程中無泄漏，保持車輛清潔。垃圾運至指定的垃圾處理點，分類存放，不得隨意傾倒。五、保潔工具與設備管理（一）工具配備根據保潔工作需要，為保潔員配備必要的保潔工具，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等。（二）設備管理1.購置設備時，應選擇質量可靠、性能優良的產品，并進行嚴格的驗收。2.建立設備臺賬，記錄設備的型號、購置時間、使用情況等信息。3.定期對設備進行維護和保養，確保設備正常運行。4.設備出現故障時，及時聯系專業維修人員進行維修，并記錄維修情況。5.對報廢的設備，按照相關規定進行處理。六、質量檢查與考核（一）質量檢查1.質檢部定期對保潔服務質量進行檢查，檢查內容包括工作流程執行情況、工作標準達標情況等。2.檢查方式包括現場檢查、客戶反饋等。3.對檢查中發現的問題，及時填寫《質量檢查記錄單》，并反饋給相關部門和人員。（二）考核1.根據質量檢查結果和客戶滿意度調查情況，對保潔員進行考核。2.考核內容包括工作質量、工作效率、工作態度等方面。3.考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。4.對考核優秀的員工給予獎勵，對考核不合格的員工進行批評教育、培訓或辭退處理。七、薪酬福利與激勵機制（一）薪酬福利1.保潔員薪酬由基本工資、績效工資等組成。2.基本工資根據當地最低工資標準和公司實際情況確定。3.績效工資根據員工的工作質量、工作效率、客戶滿意度等考核結果發放。4.公司按照國家法律法規為員工繳納社會保險，提供必要的福利待遇。（二）激勵機制1.設立優秀員工獎、創新獎等，對表現突出的員工進行表彰和獎勵。2.定期組織員工進行技能競賽，對獲勝者給予獎勵。3.為員工提供晉升機會，鼓勵員工積極進取，提高工作能力。八、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任。2.加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識。（二）安全措施1.為保潔員配備必要的安全防護用品，如安全帽、安全鞋、手套等。2.在工作過程中，要求保潔員嚴格遵守安全操作規程，確保自身安全。3.定期對保潔工具和設備進行檢查，確保其安全性能良好。4.加強對工作區域的安全檢查，及時發現和消除安全隱患。九、客戶溝通與投訴處理（一）客戶溝通1.管理部定期與客戶進行溝通，了解客戶需求和意見。2.保潔部員工在工作過程中，要積極與客戶溝通，及時解決客戶提出的問題。（二）投訴處理1.設立投訴電話和郵箱，接受客戶投訴。2.接到投