服務器監控管理制度一、總則（一）目的為了確保公司服務器系統的穩定運行，及時發現并解決潛在問題，保障業務的正常開展，特制定本服務器監控管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內所有服務器及相關監控設備和系統。（三）職責分工1.信息技術部門負責服務器監控系統的規劃、建設、維護和優化。制定監控指標體系，設置合理的監控閾值。實時監控服務器運行狀態，及時處理監控告警信息。定期對監控數據進行分析總結，提出改進建議。2.各業務部門配合信息技術部門進行服務器監控工作，提供相關業務需求和信息。關注服務器運行對業務的影響，及時反饋問題。二、監控內容（一）硬件資源監控1.CPU監控CPU的使用率、負載情況，包括用戶態、系統態、空閑等不同狀態的時間占比。監測CPU的溫度，確保其在正常工作范圍內。2.內存實時統計內存的使用量、空閑量，以及內存的交換情況。關注內存的使用率是否接近或超過閾值，避免出現內存不足導致系統性能下降。3.磁盤監控磁盤的I/O讀寫情況，包括讀寫速率、隊列長度等。統計磁盤的剩余空間，及時發現磁盤空間不足的情況。監測磁盤的健康狀態，如是否存在壞道等問題。4.網絡監控網絡接口的流量情況，包括入流量和出流量。監測網絡連接狀態，確保網絡穩定，無丟包、延遲過高等問題。（二）系統性能監控1.系統響應時間記錄系統對各類請求的響應時間，如網頁訪問、數據庫查詢等。分析響應時間的變化趨勢，判斷系統性能是否出現波動。2.進程狀態監控服務器上運行的各類進程，確保其正常運行，無異常終止或資源占用過高的情況。對于關鍵業務進程，設置單獨的監控指標，如進程的CPU使用率、內存占用等。（三）應用服務監控1.Web服務監測Web服務器的可用性，確保網站能夠正常訪問。統計網站的訪問量、并發用戶數等指標，評估網站的負載能力。檢查Web應用程序的運行狀態，如是否存在報錯信息。2.數據庫服務監控數據庫的連接數、查詢性能等。定期備份數據庫，確保數據的安全性和可恢復性。監測數據庫的日志，及時發現潛在的數據庫問題。（四）安全監控1.入侵檢測部署入侵檢測系統，實時監測服務器是否受到外部攻擊，如端口掃描、惡意IP訪問等。及時發現并阻止非法入侵行為，記錄入侵事件的詳細信息。2.漏洞掃描定期對服務器進行漏洞掃描，檢查操作系統、應用程序等是否存在安全漏洞。針對發現的漏洞，及時進行修復，確保服務器系統的安全性。三、監控方式（一）監控系統部署1.采用專業的服務器監控軟件，如Nagios、Zabbix等，對服務器進行全面監控。2.根據公司服務器的實際情況，合理配置監控軟件的參數，確保監控的準確性和有效性。（二）人工巡檢1.信息技術部門安排專人定期對服務器進行人工巡檢，檢查服務器的硬件狀態、運行環境等。2.人工巡檢過程中，對發現的問題及時記錄，并與監控系統告警信息進行比對分析。四、監控指標與閾值設置（一）監控指標1.硬件資源指標CPU使用率：超過80%視為異常。內存使用率：超過90%視為異常。磁盤I/O讀寫速率：持續超過80MB/s視為異常。網絡流量：超過網絡帶寬的80%視為異常。2.系統性能指標系統響應時間：平均響應時間超過3秒視為異常。進程CPU使用率：超過50%視為異常。進程內存占用：超過1GB視為異常。3.應用服務指標Web服務可用性：低于99.9%視為異常。數據庫查詢響應時間：超過5秒視為異常。數據庫連接數：超過最大連接數的90%視為異常。4.安全指標入侵檢測發現非法訪問行為視為異常。漏洞掃描發現高危漏洞視為異常。（二）閾值調整1.根據服務器的硬件配置、業務負載等實際情況，定期評估監控指標閾值的合理性。2.如服務器硬件升級、業務量變化等因素導致原閾值不再適用時，及時調整閾值。五、告警管理（一）告警方式1.監控系統發現異常情況時，通過郵件、短信、即時通訊工具等方式向相關人員發送告警信息。2.對于嚴重的服務器故障告警，同時觸發語音告警，確保相關人員能夠及時收到通知。（二）告警級別1.一級告警：服務器出現嚴重故障，導致業務無法正常運行，如服務器宕機、數據庫崩潰等。2.二級告警：服務器性能嚴重下降，影響業務正常開展，如CPU使用率持續100%、內存耗盡等。3.三級告警：服務器出現一般性問題，可能影響業務運行，如磁盤空間不足、網絡連接不穩定等。（三）告警處理流程1.告警信息發出后，相關人員應立即查看告警內容，判斷問題的嚴重程度。2.對于一級告警，信息技術部門負責人應立即組織技術人員進行緊急處理，同時向公司管理層匯報。3.對于二級告警，技術人員應在15分鐘內響應，盡快定位問題并采取措施解決。4.對于三級告警，技術人員應在30分鐘內響應，根據具體情況進行處理，并記錄處理過程和結果。5.處理完畢后，技術人員應及時在監控系統中標記告警已處理，并對處理過程進行總結分析，防止類似問題再次發生。六、監控數據管理（一）數據存儲1.監控系統產生的各類數據應定期進行存儲，存儲周期根據數據重要性和存儲空間確定，一般為3個月至1年不等。2.數據存儲應采用安全可靠的存儲設備，如磁盤陣列、磁帶庫等，確保數據的完整性和可恢復性。（二）數據分析1.信息技術部門定期對監控數據進行分析，繪制趨勢圖、報表等，以便直觀了解服務器的運行狀況。2.通過數據分析，發現服務器運行中的潛在問題和規律，為服務器的優化和維護提供依據。（三）數據備份與恢復1.建立監控數據備份機制，定期對監控數據進行備份，備份數據應存儲在異地，以防止本地數據丟失。2.制定數據恢復計劃，定期進行數據恢復演練，確保在數據丟失或損壞時能夠快速恢復監控數據。七、人員培訓與考核（一）培訓1.信息技術部門定期組織服務器監控相關知識和技能培訓，包括監控系統的操作使用、告警處理、數據分析等。2.培訓對象包括信息技術人員、各業務部門相關人員，確保其熟悉服務器監控工作流程和方法。（二）考核1.建立服務器監控工作考核機制，對信息技術人員和相關業務人員的監控工作進行考核。2.考核指標包括監控告警處理的及時性、準確性，監控數據的分析質量，服務器運行狀態的保障情況等。3.考核結果與績效掛鉤，