購物中商戶管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范購物中商戶的經(jīng)營行為，維護購物中的正常秩序，保障消費者權(quán)益，促進購物中與商戶的共同發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本購物中內(nèi)從事經(jīng)營活動的所有商戶。3.基本原則依法經(jīng)營原則：商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本購物中的各項規(guī)章制度。誠實守信原則：商戶應(yīng)誠實守信，保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得欺詐消費者。公平競爭原則：商戶應(yīng)公平競爭，不得采取不正當手段排擠其他商戶。合作共贏原則：購物中與商戶應(yīng)相互合作，共同營造良好的經(jīng)營環(huán)境，實現(xiàn)共贏。二、商戶入駐管理1.入駐申請有意向入駐本購物中的商戶，需向購物中招商部門提交入駐申請，申請材料包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、商標注冊證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告、經(jīng)營業(yè)績證明等。招商部門對申請材料進行初審，初審合格后，通知商戶進行實地考察。2.實地考察招商部門組織相關(guān)人員對商戶進行實地考察，考察內(nèi)容包括商戶的經(jīng)營狀況、信譽情況、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、團隊實力等。實地考察合格后，招商部門將考察報告提交給購物中管理層進行審批。3.合同簽訂經(jīng)購物中管理層審批通過后，招商部門與商戶簽訂《租賃合同》及相關(guān)補充協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?！蹲赓U合同》應(yīng)包括租賃場地、租賃期限、租金及支付方式、保證金、違約責(zé)任等條款。4.商戶進場商戶應(yīng)按照合同約定的時間和要求進場裝修和開業(yè)。商戶進場前，需向購物中提交裝修方案，經(jīng)購物中審核同意后方可進行裝修。裝修過程中，商戶應(yīng)遵守購物中的裝修管理規(guī)定，保證裝修質(zhì)量和安全。三、商品管理1.商品準入商戶所售商品應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)標準要求，具備合法的進貨渠道和質(zhì)量證明文件。購物中有權(quán)對商戶所售商品進行抽檢，抽檢不合格的商品，商戶應(yīng)立即停止銷售，并采取相應(yīng)的整改措施。2.商品陳列商戶應(yīng)按照購物中的統(tǒng)一規(guī)劃和要求進行商品陳列，保持陳列整齊、美觀、豐滿。商品陳列應(yīng)符合商品分類原則，便于消費者選購。商戶不得在購物中規(guī)定的區(qū)域外擅自陳列商品。3.商品價格商戶應(yīng)明碼標價，不得進行價格欺詐。商品價格應(yīng)符合市場行情，不得過高或過低。如需調(diào)整商品價格，商戶應(yīng)提前向購物中報備，并在顯著位置公示。4.商品促銷商戶如需進行商品促銷活動，應(yīng)提前向購物中提交促銷方案，經(jīng)購物中審核同意后方可實施。促銷活動應(yīng)符合法律法規(guī)及購物中的相關(guān)規(guī)定，不得損害消費者權(quán)益。促銷活動期間，商戶應(yīng)保證商品質(zhì)量和服務(wù)水平，不得借機降低商品質(zhì)量或提高價格。四、服務(wù)管理1.服務(wù)標準商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)，滿足消費者的需求。商戶員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，禮貌待客，使用文明用語。商戶應(yīng)建立健全售后服務(wù)體系，及時處理消費者的投訴和建議。2.服務(wù)培訓(xùn)購物中定期組織商戶員工進行服務(wù)培訓(xùn)，提高商戶員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、商品知識、售后服務(wù)等方面。3.服務(wù)監(jiān)督購物中設(shè)立服務(wù)監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受消費者的投訴和建議。購物中管理人員定期對商戶的服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，對服務(wù)質(zhì)量不達標的商戶進行督促整改。對消費者投訴較多的商戶，購物中有權(quán)采取警告、罰款、暫停營業(yè)等措施。五、環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準商戶應(yīng)保持經(jīng)營場地的環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾、無雜物、無異味。商品陳列應(yīng)整齊有序，不得亂堆亂放。商戶應(yīng)定期對經(jīng)營場地進行清掃和消毒，防止疾病傳播。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任商戶是經(jīng)營場地環(huán)境衛(wèi)生的第一責(zé)任人，應(yīng)安排專人負責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作。購物中管理人員有權(quán)對商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，對不符合環(huán)境衛(wèi)生標準的商戶進行督促整改。3.環(huán)境衛(wèi)生考核購物中定期對商戶的環(huán)境衛(wèi)生情況進行考核，考核結(jié)果與商戶的租金優(yōu)惠、續(xù)約等掛鉤。對環(huán)境衛(wèi)生不達標的商戶，購物中有權(quán)按照合同約定扣除相應(yīng)的保證金。六、安全管理1.安全制度商戶應(yīng)建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。商戶應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。2.安全設(shè)施商戶應(yīng)按照國家相關(guān)標準和購物中的要求，配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、防盜報警裝置等。安全設(shè)施應(yīng)定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.安全檢查購物中管理人員定期對商戶的安全情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括安全制度落實情況、安全設(shè)施配備情況、消防通道暢通情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，商戶應(yīng)立即進行整改，整改完成后報購物中復(fù)查。4.安全責(zé)任商戶對經(jīng)營場地的安全負責(zé)，如因商戶原因發(fā)生安全事故，商戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。購物中有權(quán)對因商戶安全管理不善導(dǎo)致的安全事故進行調(diào)查和處理，并根據(jù)事故嚴重程度采取相應(yīng)的措施。七、營銷活動管理1.活動申請商戶如需在購物中內(nèi)舉辦營銷活動，應(yīng)提前向購物中提交活動申請，申請材料包括活動方案、活動時間、活動內(nèi)容、活動預(yù)算等。購物中對活動申請進行審核，審核通過后方可實施。2.活動執(zhí)行商戶應(yīng)按照活動方案組織實施營銷活動，確保活動順利進行?；顒悠陂g，商戶應(yīng)遵守購物中的相關(guān)規(guī)定，不得影響購物中的正常秩序。3.活動宣傳購物中有權(quán)對商戶的營銷活動進行宣傳推廣，商戶應(yīng)積極配合。商戶在宣傳活動時，應(yīng)遵守法律法規(guī)及購物中的相關(guān)規(guī)定，不得進行虛假宣傳。4.活動效果評估活動結(jié)束后，購物中對活動效果進行評估，評估內(nèi)容包括活動參與人數(shù)、銷售額、品牌知名度提升等方面。商戶應(yīng)根據(jù)活動效果評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的營銷活動提供參考。八、商戶考核管理1.考核內(nèi)容購物中對商戶的考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、商品管理、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理、營銷活動等方面。考核指標應(yīng)明確、具體、可量化，便于操作和評估。2.考核方式購物中對商戶的考核采取定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進行一次，不定期考核根據(jù)實際情況隨時進行。3.考核結(jié)果應(yīng)用購物中根據(jù)考核結(jié)果對商戶進行分類管理，對考核優(yōu)秀的商戶給予租金優(yōu)惠、續(xù)約優(yōu)先等獎勵，對考核不合格的商戶進行警告、罰款、暫停營業(yè)等處罰?？己私Y(jié)果將作為商戶信用評價的重要依據(jù)，信用評價結(jié)果將與商戶的入駐、續(xù)約、推廣等掛鉤。九、商戶退出管理1.退出情形商戶有下列情形之一的，購物中有權(quán)解除租賃合同，要求商戶退出購物中：嚴重違反國家法律法規(guī)及本購物中的各項規(guī)章制度；嚴重違反合同約定，經(jīng)多次督促仍不整改；經(jīng)營不善，連續(xù)虧損，無法繼續(xù)經(jīng)營；因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法繼續(xù)經(jīng)營；其他符合解除租賃合同的情形。2.退出程序購物中向商戶發(fā)出解除租賃合同的通知，通知中應(yīng)明確解除合同的原因、時間及相關(guān)要求。商戶收到通知后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理退場手續(xù)，包括清理經(jīng)營場地、交還租賃場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、結(jié)算租金及其他費用等。購物中對商戶的退場情況進行檢查和驗收，驗收合格后，退還商戶剩余的保證金。3.后續(xù)事宜商戶退出后，如有未結(jié)清的債務(wù)或糾紛，仍由商戶負責(zé)處理。