門店二等品管理制度一、總則1.目的為加強門店二等品的管理，規范二等品的處理流程，確保二等品得到妥善處理，減少公司損失，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店的二等品管理。3.定義二等品：指因生產過程中的輕微瑕疵、運輸過程中的損壞等原因，不符合一等品標準，但仍具有一定使用價值的產品。二、二等品的分類與標識1.分類標準外觀瑕疵類：產品外觀存在劃痕、磕碰、掉漆、色澤不均等問題，但不影響產品的基本功能。功能輕微缺陷類：產品在功能上存在一些小問題，如某些功能無法正常使用或使用效果略有偏差，但不影響產品的主要使用功能。其他類：不屬于上述兩類的二等品，如包裝損壞但產品本身完好等。2.標識方法在二等品上粘貼明顯的“二等品”標識，標識應包含產品名稱、規格型號、批次等信息。對于外觀瑕疵類二等品，在標識上應注明瑕疵的具體情況，如劃痕位置、磕碰程度等。對于功能輕微缺陷類二等品，在標識上應注明缺陷的功能及表現情況。三、二等品的入庫管理1.收貨檢查門店在接收貨物時，應嚴格按照驗收標準進行檢查，發現二等品應及時與供應商溝通，并做好記錄。檢查內容包括產品的外觀、功能、數量、規格型號等，確保二等品的情況準確記錄。2.入庫流程對于確定為二等品的產品，門店應填寫《二等品入庫單》，詳細記錄二等品的名稱、規格型號、數量、批次、二等品類別、發現時間、發現人等信息?！抖绕啡霂靻巍沸杞涢T店負責人簽字確認后，方可辦理入庫手續。二等品應單獨存放于指定的倉庫區域，與一等品分開存放，并有明顯的標識。四、二等品的庫存管理1.庫存盤點門店應定期對二等品庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期為每月一次，盤點結束后應編制《二等品庫存盤點表》，詳細記錄二等品的實際庫存數量、規格型號、批次等信息。如發現賬實不符，應及時查明原因，并進行相應的調整。2.庫存保管二等品倉庫應保持干燥、通風良好，避免產品受潮、生銹等。對于易損、易變質的二等品，應采取特殊的保管措施，如定期檢查、更換包裝等。庫存二等品應按照類別、規格型號、批次等進行分類存放，便于查找和管理。五、二等品的銷售管理1.銷售原則二等品的銷售應遵循如實告知、明確定價、合理銷售的原則。銷售人員在向顧客介紹二等品時，應如實告知二等品的瑕疵情況、功能缺陷等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.銷售流程銷售人員在銷售二等品時，應填寫《二等品銷售單》，詳細記錄二等品的名稱、規格型號、數量、銷售價格、購買顧客姓名、聯系方式等信息?！抖绕蜂N售單》需經顧客簽字確認后，方可辦理銷售手續。銷售二等品所得款項應及時入賬，不得截留或挪用。3.價格管理二等品的銷售價格應根據其瑕疵程度、功能缺陷情況等因素合理確定，原則上應低于一等品的銷售價格。門店應定期對二等品的銷售價格進行評估和調整，確保價格合理、公平。六、二等品的退換貨管理1.退換貨原則對于因二等品質量問題導致顧客要求退換貨的，門店應按照相關法律法規和公司規定辦理退換貨手續。如顧客購買二等品后發現新的質量問題，且在規定的退換貨期限內，門店應予以退換貨。2.退換貨流程顧客提出退換貨要求時，銷售人員應首先了解具體情況，并填寫《二等品退換貨申請表》，詳細記錄顧客姓名、聯系方式、購買日期、產品名稱、規格型號、二等品類別、退換貨原因等信息?！抖绕吠藫Q貨申請表》需經門店負責人簽字確認后，方可辦理退換貨手續。對于符合退換貨條件的二等品，門店應及時為顧客辦理退換貨，并收回原銷售憑證和二等品標識。如因二等品退換貨給公司造成損失的，應追究相關責任人的責任。七、二等品的報廢管理1.報廢標準對于無法修復或修復成本過高，且已無使用價值的二等品，應予以報廢處理。對于因技術更新、產品換代等原因，導致二等品已不符合市場需求的，應予以報廢處理。2.報廢流程門店應填寫《二等品報廢申請單》，詳細記錄二等品的名稱、規格型號、數量、批次、二等品類別、報廢原因等信息?！抖绕穲髲U申請單》需經門店負責人、財務部門審核簽字后，報公司相關領導審批。經批準報廢的二等品，應按照公司規定的報廢處理方式進行處理，如銷毀、變賣等，并做好記錄。八、二等品的處理記錄與檔案管理1.處理記錄門店應建立二等品處理記錄臺賬，詳細記錄二等品的入庫、庫存、銷售、退換貨、報廢等情況。處理記錄應包括日期、產品名稱、規格型號、數量、二等品類別、處理方式、處理結果等信息，確保記錄真實、完整、可追溯。2.檔案管理公司應建立二等品管理檔案，將二等品的相關資料進行歸檔保存，包括《二等品入庫單》、《二等品庫存盤點表》、《二等品銷售單》、《二等品退換貨申請表》、《二等品報廢申請單》等。檔案管理期限為[X]年，期滿后按照公司檔案管理規定進行銷毀或存檔。九、監督與考核1.監督檢查公司定期對門店二等品管理情況進行監督檢查，檢查內容包括二等品的分類與標識、入庫管理、庫存管理、銷售管理、退換貨管理、報廢管理等方面。對于發現的問題，應及時下達整改通知書，要求門店限期整改。2.考核指標二等品庫存準確率：考核門店二等品庫存賬實相符的程度，計算公式為：二等品庫存準確率=（賬實相符的二等品數量÷應盤點的二等品數量）×100%。二等品銷售金額占比：考核門店二等品銷售情況，計算公式為：二等品銷售金額占比=（二等品銷售金額÷門店總銷售額）×100%。顧客對二等品退換貨的滿意度：考核顧客對二等品退換貨服務的滿意程度，通過顧客滿意度調查進行評估。3.獎懲措施對于二等品管理工作表現優秀的門店和個人，公司將給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽證書等。對于二等品管理工作不力，導致公司損失或顧客投訴的門店