房產中介監管管理制度總則一、目的為了規范房產中介市場秩序，加強對房產中介機構的監管，保護消費者的合法權益，促進房產中介行業的健康發展，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所屬的所有房產中介機構，包括直營門店和加盟門店。三、管理原則1.依法監管原則：房產中介監管工作必須嚴格遵守國家有關法律法規和政策規定，確保監管工作的合法性和公正性。2.公開透明原則：房產中介監管工作應當公開透明，接受社會監督，保障公眾的知情權和參與權。3.規范管理原則：房產中介機構應當建立健全內部管理制度，規范經營行為，提高服務質量，維護市場秩序。4.協同監管原則：房產中介監管工作需要政府部門、行業協會、中介機構等各方的協同配合，形成監管合力，共同推動房產中介行業的健康發展。四、管理機構及職責1.政府部門（1）房地產管理部門：負責制定房產中介行業的政策法規，對房產中介機構進行資質審批和備案管理，監督檢查房產中介機構的經營行為，處理消費者投訴和糾紛，維護市場秩序。（2）工商行政管理部門：負責對房產中介機構的注冊登記、營業執照發放和年檢等工作進行管理，查處房產中介機構的違法經營行為。（3）稅務部門：負責對房產中介機構的稅收征管工作，監督檢查房產中介機構的納稅情況，確保國家稅收的及時足額征收。2.行業協會（1）房產中介行業協會：負責制定房產中介行業的自律規范和職業道德準則，對會員單位進行自律管理，組織會員單位開展業務培訓和交流活動，提高會員單位的業務水平和服務質量。（2）消費者協會：負責受理消費者對房產中介機構的投訴和舉報，協調解決消費者與房產中介機構之間的糾紛，維護消費者的合法權益。3.公司內部管理機構（1）人事行政部：負責對房產中介機構的人員管理工作，包括招聘、培訓、考核、薪酬等方面的管理，確保房產中介機構的人員素質和服務水平。（2）市場部：負責對房產中介機構的市場拓展和業務管理工作，包括房源開發、客戶拓展、合同簽訂等方面的管理，確保房產中介機構的業務發展和市場份額。（3）法務部：負責對房產中介機構的法律事務管理工作，包括合同審核、糾紛處理、法律風險防范等方面的管理，確保房產中介機構的經營活動合法合規。機構設立與人員管理一、機構設立1.房產中介機構的設立應當符合國家有關法律法規和政策規定，具備相應的注冊資本、經營場所、從業人員等條件。2.直營門店的設立由公司總部統一規劃和審批，加盟門店的設立應當符合公司的加盟條件和審批程序。3.房產中介機構的設立應當向房地產管理部門申請辦理資質審批和備案手續，取得相應的資質證書和備案證明后方可開展經營活動。二、人員管理1.房產中介機構的從業人員應當具備相應的從業資格，包括房地產經紀人資格、房地產經紀人協理資格等。2.房產中介機構應當建立健全從業人員的招聘、培訓、考核、薪酬等管理制度，加強對從業人員的管理和監督，提高從業人員的業務水平和服務質量。3.房產中介機構的從業人員應當遵守國家有關法律法規和政策規定，遵守公司的內部管理制度，誠實守信，規范經營，不得有欺詐、誤導等違法違規行為。業務管理一、房源管理1.房產中介機構應當建立健全房源管理制度，對房源進行登記、審核、發布、更新等管理工作，確保房源信息的真實、準確、完整。2.房產中介機構應當對房源進行分類管理，按照不同的物業類型、區域、價格等因素進行分類，方便客戶查詢和選擇。3.房產中介機構不得發布虛假房源信息，不得隱瞞房屋的真實情況，不得誤導客戶簽訂合同。二、客戶管理1.房產中介機構應當建立健全客戶管理制度，對客戶進行登記、分類、跟蹤、服務等管理工作，提高客戶滿意度和忠誠度。2.房產中介機構應當加強對客戶的需求分析和市場調研，為客戶提供個性化的服務和解決方案，滿足客戶的需求。3.房產中介機構不得泄露客戶的個人信息和商業秘密，不得利用客戶的信息進行不正當競爭或其他違法違規行為。三、合同管理1.房產中介機構應當建立健全合同管理制度，對合同的簽訂、履行、變更、解除等管理工作進行規范，確保合同的合法性和有效性。2.房產中介機構應當使用統一的合同文本，不得擅自修改合同條款，不得隱瞞合同的重要內容，不得誤導客戶簽訂合同。3.房產中介機構應當對合同的履行情況進行跟蹤和監督，及時處理合同履行中出現的問題，保障客戶的合法權益。四、交易管理1.房產中介機構應當建立健全交易管理制度，對交易的流程、環節、風險等進行管理和控制，確保交易的安全和順利進行。2.房產中介機構應當對交易的資金進行監管，確保交易資金的安全和合法使用，不得挪用、侵占客戶的交易資金。3.房產中介機構應當協助客戶辦理房屋產權過戶等相關手續，提供必要的協助和服務，保障客戶的合法權益。財務管理一、資金管理1.房產中介機構應當建立健全資金管理制度，對資金的收支、結算、保管等進行管理和控制，確保資金的安全和合法使用。2.房產中介機構應當按照國家有關法律法規和政策規定，依法納稅，按時足額繳納各項稅費。3.房產中介機構不得擅自挪用、侵占客戶的交易資金，不得將客戶的交易資金用于其他非法用途。二、成本管理1.房產中介機構應當建立健全成本管理制度，對成本的核算、控制、分析等進行管理和控制，降低經營成本，提高經濟效益。2.房產中介機構應當合理控制各項費用支出，包括房租、人員工資、辦公費用等，避免浪費和不必要的開支。3.房產中介機構應當加強對成本的分析和評估，及時發現成本管理中存在的問題，采取有效的措施加以改進。風險管理一、風險識別1.房產中介機構應當建立健全風險管理制度，對可能面臨的各種風險進行識別和評估，包括市場風險、信用風險、法律風險等。2.房產中介機構應當定期對風險進行排查和分析，及時發現潛在的風險因素，采取有效的措施加以防范和控制。二、風險評估1.房產中介機構應當對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度，為制定風險應對措施提供依據。2.房產中介機構應當采用定性和定量相結合的方法進行風險評估，確保評估結果的準確性和可靠性。三、風險應對1.房產中介機構應當根據風險評估的結果，制定相應的風險應對措施，包括風險規避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.房產中介機構應當將風險應對措施落實到具體的部門和人員，加強對風險的監控和管理，確保風險得到有效控制。四、風險監控1.房產中介機構應當建立健全風險監控機制，對風險的變化情況進行實時監控和預警，及時調整風險應對措施。2.房產中介機構應當定期對風險監控情況進行總結和評估，不斷完善風險管理制度和風險應對措施。監督檢查與違規處理一、監督檢查1.政府部門應當定期對房產中介機構進行監督檢查，檢查內容包括資質審批、備案管理、經營行為、服務質量等方面。2.行業協會應當定期對會員單位進行自律檢查，檢查內容包括內部管理制度、從業人員管理、業務管理、財務管理等方面。3.公司內部管理機構應當定期對房產中介機構進行內部檢查，檢查內容包括制度執行情況、業務操作情況、服務質量情況等方面。二、違規處理1.對于違反國家有關法律法規和政策規定的房產中介機構，政府部門應當依法予以查處，包括責令改正、罰款、吊銷資質證書等措施。2.對于違反行