店鋪門(mén)店規(guī)章管理制度總則一、目的為規(guī)范店鋪門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，明確員工的職責(zé)和行為規(guī)范，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司的合法權(quán)益，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司所屬的所有店鋪門(mén)店，包括直營(yíng)店、加盟店等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：店鋪門(mén)店的管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)店鋪門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一的管理，確保各店鋪門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)一致。3.以人為本原則：尊重員工的人格和權(quán)益，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的工作積極性和滿(mǎn)意度。4.服務(wù)至上原則：以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.總部管理機(jī)構(gòu)（1）總部人力資源部：負(fù)責(zé)制定公司的人事管理制度和考核制度，對(duì)店鋪門(mén)店的人事管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（2）總部運(yùn)營(yíng)部：負(fù)責(zé)制定公司的運(yùn)營(yíng)管理制度和流程，對(duì)店鋪門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。（3）總部財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)制定公司的財(cái)務(wù)管理制度和流程，對(duì)店鋪門(mén)店的財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.店鋪門(mén)店管理機(jī)構(gòu)（1）店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)店鋪門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等。（2）店員：協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，具體負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等工作。員工管理一、招聘與錄用1.招聘渠道（1）內(nèi)部招聘：公司內(nèi)部員工推薦、內(nèi)部競(jìng)聘等。（2）外部招聘：通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、校園招聘等渠道招聘。2.招聘流程（1）發(fā)布招聘信息：根據(jù)店鋪門(mén)店的人員需求，發(fā)布招聘信息，包括職位要求、薪資待遇等。（2）簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，選擇符合職位要求的候選人。（3）面試：對(duì)篩選出的候選人進(jìn)行面試，包括初試和復(fù)試。（4）背景調(diào)查：對(duì)面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景等情況。（5）錄用：對(duì)背景調(diào)查合格的候選人進(jìn)行錄用，簽訂勞動(dòng)合同。二、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系（1）新員工入職培訓(xùn)：對(duì)新入職的員工進(jìn)行公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作環(huán)境。（2）崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，提供相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力和業(yè)務(wù)水平。（3）晉升培訓(xùn)：對(duì)有晉升潛力的員工進(jìn)行晉升培訓(xùn)，使其具備晉升后的崗位能力和素質(zhì)。2.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)計(jì)劃：總部人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和員工的需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并下達(dá)給各店鋪門(mén)店。（2）培訓(xùn)實(shí)施：各店鋪門(mén)店根據(jù)總部人力資源部下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施員工培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。（3）培訓(xùn)評(píng)估：對(duì)員工培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估，包括培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)滿(mǎn)意度評(píng)估等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。三、績(jī)效考核1.考核體系（1）月度考核：對(duì)員工的月度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、工作能力等方面。（2）季度考核：對(duì)員工的季度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括月度考核成績(jī)、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。（3）年度考核：對(duì)員工的年度工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括季度考核成績(jī)、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核指標(biāo)（1）工作任務(wù)完成情況：包括銷(xiāo)售任務(wù)完成情況、庫(kù)存管理情況、陳列布置情況等。（2）工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。（3）工作能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等。3.考核流程（1）制定考核計(jì)劃：總部人力資源部根據(jù)公司的考核制度和各店鋪門(mén)店的實(shí)際情況，制定考核計(jì)劃，并下達(dá)給各店鋪門(mén)店。（2）組織考核：各店鋪門(mén)店按照考核計(jì)劃，組織對(duì)員工的考核工作，并做好考核記錄。（3）考核結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。（4）考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。四、薪酬福利1.薪酬體系（1）基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素，確定員工的基本工資。（2）績(jī)效工資：根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，確定員工的績(jī)效工資。（3）獎(jiǎng)金：根據(jù)店鋪門(mén)店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的工作表現(xiàn)，發(fā)放獎(jiǎng)金。2.福利制度（1）社會(huì)保險(xiǎn)：為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等。（2）帶薪年假：?jiǎn)T工享有帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。（3）節(jié)日福利：在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為員工發(fā)放節(jié)日福利。（4）其他福利：根據(jù)公司的實(shí)際情況，為員工提供其他福利，如生日福利、結(jié)婚福利等。商品管理一、商品采購(gòu)1.采購(gòu)流程（1）制定采購(gòu)計(jì)劃：根據(jù)店鋪門(mén)店的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，制定采購(gòu)計(jì)劃。（2）供應(yīng)商選擇：通過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)等方式，選擇合適的供應(yīng)商。（3）簽訂采購(gòu)合同：與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確商品的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量、交貨期等條款。（4）商品驗(yàn)收：對(duì)采購(gòu)的商品進(jìn)行驗(yàn)收，確保商品的質(zhì)量符合要求。2.商品庫(kù)存管理（1）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)店鋪門(mén)店的商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，掌握商品的庫(kù)存情況。（2）庫(kù)存預(yù)警：根據(jù)商品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存情況，設(shè)置庫(kù)存預(yù)警線，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。（3）滯銷(xiāo)商品處理：對(duì)滯銷(xiāo)商品進(jìn)行處理，如降價(jià)銷(xiāo)售、退貨等，減少庫(kù)存積壓。二、商品銷(xiāo)售1.銷(xiāo)售流程（1）顧客接待：熱情接待顧客，了解顧客的需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）商品推薦：根據(jù)顧客的需求，推薦合適的商品，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。（3）銷(xiāo)售成交：協(xié)助顧客完成商品的銷(xiāo)售成交手續(xù)，確保銷(xiāo)售金額的準(zhǔn)確性。（4）售后服務(wù)：為顧客提供售后服務(wù)，如退換貨、維修等，提高顧客滿(mǎn)意度。2.銷(xiāo)售管理（1）銷(xiāo)售目標(biāo)：制定店鋪門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)，并將銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上。（2）銷(xiāo)售分析：定期對(duì)店鋪門(mén)店的銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，找出銷(xiāo)售中的問(wèn)題和不足，并提出改進(jìn)措施。（3）促銷(xiāo)活動(dòng)：根據(jù)店鋪門(mén)店的經(jīng)營(yíng)情況，組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。店鋪管理一、店鋪環(huán)境管理1.店鋪衛(wèi)生：保持店鋪的衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清潔和消毒。2.店鋪陳列：合理布置店鋪的陳列，展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，吸引顧客的注意力。3.店鋪安全：加強(qiáng)店鋪的安全管理，確保店鋪的財(cái)產(chǎn)安全和員工的人身安全。二、店鋪設(shè)備管理1.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)店鋪的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2.設(shè)備更新：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)情況和設(shè)備的使用情況，及時(shí)更新設(shè)備，提高工作效率。三、店鋪財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)核算：按照公司的財(cái)