加拿大空乘管理制度總則一、目的本管理制度旨在規范加拿大空乘人員的行為和工作流程，確保航空安全，提高服務質量，保障乘客的合法權益，同時為公司的運營管理提供有效的制度保障。二、適用范圍本制度適用于在加拿大航空公司從事空乘工作的全體人員，包括乘務長、乘務員等。三、管理原則1.安全第一原則：始終將航空安全放在首位，確保每一次航班的安全運行。2.服務至上原則：以乘客為中心，提供優質、高效、個性化的服務，滿足乘客的需求。3.依法合規原則：嚴格遵守加拿大相關法律法規和公司內部規章制度，確保管理工作的合法性和規范性。4.以人為本原則：尊重空乘人員的權益和尊嚴，提供良好的工作環境和發展機會，激發員工的工作積極性和創造力。四、管理機構1.公司設立空乘管理部門，負責空乘人員的招聘、培訓、考核、調配等日常管理工作。2.空乘管理部門下設乘務長辦公室，負責乘務長的選拔、培訓、考核等工作，協助空乘管理部門完成其他管理任務。3.公司設立安全監察部門，負責對空乘人員的安全工作進行監督和檢查，確保航空安全。4.公司設立服務質量管理部門，負責對空乘人員的服務工作進行監督和檢查，提高服務質量。招聘與錄用一、招聘條件1.具有合法的加拿大國籍或在加拿大合法居留的身份。2.年齡在18周歲以上，45周歲以下，身體健康，無傳染性疾病和精神病史。3.具有高中及以上學歷，英語水平達到雅思6.0分以上或同等水平。4.具有良好的溝通能力、服務意識和團隊合作精神，能夠適應高強度的工作壓力。5.無違法犯罪記錄和不良信用記錄。二、招聘流程1.發布招聘信息：通過公司官網、招聘網站、社交媒體等渠道發布空乘招聘信息，吸引符合條件的人員報名。2.簡歷篩選：對報名人員的簡歷進行篩選，初步確定符合條件的人員名單。3.筆試：對初步確定的人員進行筆試，測試其英語水平、綜合素質等方面的能力。4.面試：對筆試合格的人員進行面試，考察其溝通能力、服務意識、團隊合作精神等方面的素質。5.體檢：對面試合格的人員進行體檢，確保其身體健康符合空乘工作的要求。6.背景調查：對體檢合格的人員進行背景調查，核實其身份、學歷、工作經歷等方面的信息，確保其無違法犯罪記錄和不良信用記錄。7.錄用：對背景調查合格的人員進行錄用，簽訂勞動合同，辦理入職手續。三、錄用標準1.綜合成績排名靠前：根據筆試、面試、體檢、背景調查等環節的成績，綜合評定人員的綜合素質，排名靠前的人員優先錄用。2.符合招聘條件：錄用人員必須符合招聘條件，如國籍、年齡、學歷、英語水平等方面的要求。3.身體健康：錄用人員必須身體健康，無傳染性疾病和精神病史，能夠適應高強度的工作壓力。4.無違法犯罪記錄和不良信用記錄：錄用人員必須無違法犯罪記錄和不良信用記錄，具備良好的品德和職業道德。培訓與考核一、培訓體系1.入職培訓：新入職空乘人員必須參加入職培訓，培訓內容包括公司文化、航空安全、服務規范、應急處置等方面的知識和技能。入職培訓時間一般為3個月左右，培訓結束后進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.在職培訓：在職空乘人員必須參加在職培訓，培訓內容包括新的航空法規、服務技巧、安全知識等方面的內容。在職培訓時間根據公司的安排和空乘人員的工作情況確定，一般每年不少于40小時。3.專項培訓：針對空乘人員在工作中遇到的問題和需求，公司可以組織專項培訓，如英語口語培訓、禮儀培訓、急救培訓等。專項培訓時間根據培訓內容和空乘人員的實際情況確定。二、考核制度1.試用期考核：新入職空乘人員在試用期內必須參加試用期考核，考核內容包括工作態度、業務能力、服務質量等方面的內容。試用期考核時間一般為3個月左右，考核合格后方可正式轉正。2.年度考核：在職空乘人員每年必須參加年度考核，考核內容包括工作業績、服務質量、安全意識等方面的內容。年度考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級，考核結果將作為空乘人員晉升、調薪、獎懲等方面的重要依據。3.專項考核：針對空乘人員在工作中表現出的突出問題或取得的顯著成績，公司可以組織專項考核，如安全專項考核、服務專項考核等。專項考核結果將作為空乘人員獎懲等方面的重要依據。三、考核標準1.工作態度：認真負責，積極主動，遵守公司規章制度，服從工作安排，團結協作，具有良好的職業道德和團隊精神。2.業務能力：熟悉航空安全知識和服務規范，具備良好的溝通能力、應急處置能力和服務技巧，能夠熟練操作相關設備和系統。3.服務質量：以乘客為中心，提供優質、高效、個性化的服務，滿足乘客的需求，得到乘客的認可和好評。4.安全意識：樹立安全第一的思想，嚴格遵守安全規章制度，具備良好的安全意識和應急處置能力，能夠及時發現和排除安全隱患。薪酬與福利一、薪酬體系1.基本工資：根據空乘人員的崗位級別、工作年限、學歷等因素確定基本工資。2.績效工資：根據空乘人員的工作業績、服務質量、安全意識等因素確定績效工資，績效工資與考核結果掛鉤，考核結果越好，績效工資越高。3.津貼補貼：根據空乘人員的工作崗位、工作時間、工作地點等因素確定津貼補貼，如飛行津貼、駐外津貼、夜班津貼等。4.獎金：根據公司的經營業績和空乘人員的工作表現，公司可以發放年終獎金、專項獎金等。二、福利制度1.社會保險：公司為空乘人員繳納社會保險，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房補貼：公司為在加拿大工作的空乘人員提供住房補貼，幫助其解決住房問題。3.帶薪年假：空乘人員每年享有一定天數的帶薪年假，具體天數根據工作年限確定。4.病假：空乘人員因病需要休息的，可以享受病假待遇，病假期間公司按照一定比例支付工資。5.婚假、產假、喪假：空乘人員符合國家法律法規規定的婚假、產假、喪假等，可以享受相應的假期待遇。6.其他福利：公司還為空乘人員提供其他福利，如節日福利、生日福利、健康體檢等。晉升與調配一、晉升機制1.晉升條件：空乘人員晉升必須具備一定的工作年限、業務能力、服務質量和安全意識等方面的條件，同時必須通過晉升考核。2.晉升流程：空乘人員晉升必須按照公司的晉升流程進行，即個人申請、部門推薦、考核評審、公司審批等環節。3.晉升崗位：空乘人員晉升可以晉升為乘務長、區域乘務長、主任乘務長等崗位，晉升崗位的級別越高，職責和權限越大。二、調配制度1.調配原則：公司根據航班運營的需要和空乘人員的工作表現，對空乘人員進行合理的調配，確保航班的安全和服務質量。2.調配流程：公司對空乘人員進行調配必須按照公司的調配流程進行，即部門申請、人力資源部審核、公司審批等環節。3.調配方式：公司對空乘人員進行調配可以采用內部調配和外部招聘兩種方式，內部調配優先考慮，外部招聘根據需要進行。安全與應急管理一、安全管理制度1.安全培訓制度：公司定期組織空乘人員參加安全培訓，培訓內容包括航空安全法規、安全操作規程、應急處置等方面的知識和技能。2.安全檢查制度：公司設立安全檢查部門，定期對飛機進行安全檢查，確保飛機的安全性能符合要求。同時，公司還對空乘人員的工作進行安全檢查，及時發現和排除安全隱患。3.安全報告制度：空乘人員在工作中發現安全隱患或安全事故，必須及時向公司報告，公司必須及時采取措施進行處理。4.安全獎懲制度：公司對在安全工作中表現突出的空乘人員進行表彰和獎勵，對違反安全規章制度的空乘人員進行批評和處罰。二、應急管理制度1.應急預案：公司制定了詳細的應急預案，包括火災應急預案、緊急迫降應急預案、醫療急救應急預案等，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取措施，保障乘客的生命財產安全。2.應急演練：公司定期組織空乘人員參加應急演練，演練內容包括火災應急演練、緊急迫降應急演練、醫療急救應急演練等，提高空乘人員的應急處置能力。3.應急響應：在緊急情況下，空乘人員必須按照應急預案的要求，迅速、有效地采取措施