門店拓展部管理制度一、總則（一）目的為加強門店拓展部的管理，規(guī)范部門工作流程，提高工作效率，確保門店拓展工作的順利開展，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司門店拓展部全體員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以實現(xiàn)公司門店拓展目標(biāo)為核心，各項工作圍繞目標(biāo)展開。2.規(guī)范運作原則：嚴(yán)格遵循既定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范性和一致性。3.團隊協(xié)作原則：強調(diào)部門內(nèi)部及與其他部門之間的協(xié)作配合，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則：鼓勵員工積極探索新的拓展模式和方法，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）組織架構(gòu)門店拓展部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)市場調(diào)研小組、選址小組、商務(wù)談判小組等。（二）職責(zé)分工1.部門經(jīng)理全面負(fù)責(zé)門店拓展部的管理工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保門店拓展工作順利進行。負(fù)責(zé)拓展項目的整體規(guī)劃和決策，把控項目進度和質(zhì)量。對部門員工進行績效考核和培訓(xùn)指導(dǎo)，提升團隊整體素質(zhì)。2.副經(jīng)理協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的具體工作安排和執(zhí)行。參與拓展項目的策劃和實施，提供專業(yè)建議和支持。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)，維護良好合作關(guān)系。監(jiān)督和檢查下屬員工的工作進展，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.市場調(diào)研小組負(fù)責(zé)收集、整理和分析市場信息，包括行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況、消費者需求等。開展市場調(diào)研活動，撰寫調(diào)研報告，為門店拓展提供數(shù)據(jù)支持和決策依據(jù)。關(guān)注市場趨勢變化，及時反饋相關(guān)信息，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。4.選址小組根據(jù)公司門店拓展規(guī)劃和市場調(diào)研結(jié)果，尋找合適的門店選址。對候選地址進行實地考察和評估，分析其商業(yè)價值、人流量、交通便利性等因素。與潛在房東或物業(yè)方進行溝通洽談，獲取相關(guān)房產(chǎn)信息和租賃條件。負(fù)責(zé)選址項目的跟進和協(xié)調(diào)，確保選址工作順利完成。5.商務(wù)談判小組參與門店租賃合同的商務(wù)談判，爭取有利的租賃條款和條件。與房東或物業(yè)方就租金、租期、押金、裝修免租期等關(guān)鍵條款進行協(xié)商和談判。審核租賃合同條款，確保公司利益得到充分保障，避免潛在風(fēng)險。負(fù)責(zé)商務(wù)談判過程中的文件起草、簽訂和存檔工作。三、工作流程（一）市場調(diào)研流程1.制定調(diào)研計劃：根據(jù)公司門店拓展需求，確定調(diào)研的目標(biāo)、范圍、方法和時間安排。2.信息收集：通過多種渠道收集市場信息，包括行業(yè)報告、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、實地考察、問卷調(diào)查、訪談等。3.數(shù)據(jù)分析：對收集到的信息進行整理、分析和歸納，提取有價值的數(shù)據(jù)和結(jié)論。4.撰寫報告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，內(nèi)容包括市場概況、競爭態(tài)勢、消費者需求分析、選址建議等。5.報告審核：部門經(jīng)理對調(diào)研報告進行審核，提出修改意見，確保報告內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀、具有參考價值。6.信息共享：將市場調(diào)研報告及時分享給相關(guān)部門和人員，為門店拓展決策提供依據(jù)。（二）選址流程1.需求分析：根據(jù)公司門店拓展戰(zhàn)略和市場調(diào)研結(jié)果，明確選址的區(qū)域、面積、業(yè)態(tài)等要求。2.信息收集：選址小組通過多種渠道收集潛在選址信息，包括房產(chǎn)中介、網(wǎng)絡(luò)平臺、行業(yè)交流等。3.實地考察：對收集到的潛在選址進行實地考察，評估其地理位置、周邊環(huán)境、人流量、交通便利性、商業(yè)氛圍等因素。4.初步篩選：根據(jù)考察結(jié)果，對潛在選址進行初步篩選，確定若干個候選地址。5.詳細(xì)評估：對候選地址進行詳細(xì)評估，包括房產(chǎn)狀況、租金水平、租賃條件、發(fā)展?jié)摿Φ确矫妗?.報告提交：選址小組向部門經(jīng)理提交選址評估報告，推薦最優(yōu)候選地址，并說明理由。7.決策審批：部門經(jīng)理根據(jù)選址評估報告，組織相關(guān)人員進行決策審批，確定最終選址。8.項目跟進：負(fù)責(zé)與房東或物業(yè)方進行溝通洽談，辦理相關(guān)租賃手續(xù)，確保選址項目順利完成。（三）商務(wù)談判流程1.準(zhǔn)備階段：了解租賃合同的基本條款和要求，收集對方信息，制定談判策略和方案。2.開場談判：與房東或物業(yè)方進行初次接觸，介紹公司背景和談判目的，營造良好的談判氛圍。3.條款協(xié)商：就租金、租期、押金、裝修免租期、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款進行協(xié)商和談判，爭取有利的談判結(jié)果。4.爭議解決：在談判過程中，如出現(xiàn)爭議和分歧，通過協(xié)商、妥協(xié)或?qū)で蟮谌秸{(diào)解等方式解決。5.合同起草：根據(jù)談判達成的共識，起草租賃合同文本，確保條款清晰、準(zhǔn)確、合法。6.審核修改：將租賃合同文本提交給公司法務(wù)部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審核，根據(jù)審核意見進行修改完善。7.簽訂合同：雙方對租賃合同文本無異議后，簽訂正式合同，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.后續(xù)跟進：負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行和監(jiān)督，及時處理合同履行過程中出現(xiàn)的問題，確保公司權(quán)益得到保障。四、工作規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。3.保守公司商業(yè)秘密，不得泄露公司內(nèi)部信息和客戶資料。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、看視頻、聊天等。5.積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不得無故缺席。（二）溝通協(xié)作1.內(nèi)部溝通：部門員工之間應(yīng)保持良好的溝通協(xié)作，及時分享工作信息和經(jīng)驗，共同解決工作中遇到的問題。2.跨部門溝通：與其他部門保持密切聯(lián)系，及時協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確保各項工作順利銜接。3.外部溝通：與房東、物業(yè)方、合作伙伴等外部機構(gòu)保持禮貌、專業(yè)的溝通，維護公司良好形象。（三）文件管理1.負(fù)責(zé)本部門文件的起草、審核、印發(fā)、歸檔等工作，確保文件格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。2.對重要文件進行備份，防止文件丟失或損壞。3.嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求，妥善保管文件，確保文件的安全性和保密性。（四）出差管理1.因工作需要出差的，應(yīng)提前填寫出差申請表，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報公司行政部門備案。2.出差期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司出差管理制度，合理安排行程，確保工作任務(wù)順利完成。3.出差結(jié)束后，應(yīng)及時提交出差報告，報銷差旅費。五、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以實際工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，進行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面進行綜合考核。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵員工積極工作，提高工作績效。（二）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績：包括拓展門店數(shù)量、拓展面積、拓展項目成功率、銷售額貢獻等指標(biāo)。2.工作能力：包括市場調(diào)研能力、選址評估能力、商務(wù)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力等指標(biāo)。3.工作態(tài)度：包括工作責(zé)任心、團隊合作精神、執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力等指標(biāo)。（三）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（四）考核流程1.員工自評：員工根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，填寫績效考核自評表，對自己的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度進行自我評價。2.上級評價：部門經(jīng)理根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和實際業(yè)績，對員工進行評價，填寫績效考核評價表。3.綜合評定：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合評定，確定員工的績效考核成績。4.結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工本人，員工如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴。5.績效面談：部門經(jīng)理與員工進行績效面談，分析員工的工作表現(xiàn)，提出改進建議和發(fā)展方向。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，績效獎金與考核成績掛鉤。2.職位晉升：績效考核成績優(yōu)秀的員工，在職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等方面享有優(yōu)先機會。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃，幫助員工提升工作能力和業(yè)績。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的專業(yè)知識和技能，使其能夠更好地勝任本職工作。2.培養(yǎng)員工的團隊合作精神和溝通能力，提高部門整體工作效率。3.為員工提供職業(yè)發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)個人成長和職業(yè)目標(biāo)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括市場調(diào)研、選址評估、商務(wù)談判、租賃合同管理等方面的知識和技能。2.通用技能培訓(xùn)：包括溝通技巧、團隊協(xié)作、時間管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)。3.行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)：及時了解行業(yè)最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，為門店拓展工作提供參考。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：鼓勵員工利用在線學(xué)習(xí)平臺，自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（四）培訓(xùn)計劃1.部門經(jīng)理根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等信息。3.人力資源部門對培訓(xùn)計劃進行審核和備案，并協(xié)助部門組織實施培訓(xùn)工作。（五）培訓(xùn)效果評估1.培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、作業(yè)、實際操作等方式對