上海小區管理制度一、總則（一）目的為了加強上海小區的管理，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環境，維護小區全體業主和使用人的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于上海小區內的所有業主、使用人以及物業服務企業工作人員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規及上海市相關規定，依法進行小區管理活動。2.服務至上原則：以業主和使用人的需求為導向，提供優質、高效、便捷的物業服務。3.公平公正原則：對待所有業主和使用人一視同仁，公平公正地處理各類事務。4.共同參與原則：鼓勵業主和使用人積極參與小區管理，共同維護小區的良好秩序和環境。二、小區基本信息（一）小區概況1.小區名稱：[小區具體名稱]2.地理位置：位于上海市[具體區域]3.占地面積：[X]平方米4.建筑面積：[X]平方米5.總戶數：[X]戶6.停車位數量：[地上停車位數量]個，[地下停車位數量]個（二）物業服務企業信息1.企業名稱：[物業服務企業名稱]2.法定代表人：[姓名]3.聯系電話：[電話號碼]4.服務內容：包括但不限于房屋及設施設備維修養護、環境衛生保潔、綠化養護、安全保衛、車輛管理等。三、業主及使用人管理（一）業主權利與義務1.權利依法享有對自有房屋及附屬設施設備的所有權、使用權和收益權。參加業主大會會議，行使投票權。選舉業主委員會成員，并享有被選舉權。監督業主委員會的工作。監督物業服務企業的服務質量，提出意見和建議。對小區公共事務享有知情權、參與權和監督權。法律、法規規定的其他權利。2.義務遵守國家法律法規及上海市相關規定，遵守小區管理制度。按時繳納物業服務費用、專項維修資金等相關費用。按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。愛護小區內的公共設施設備、綠化和環境衛生，不得損壞、破壞。配合物業服務企業的管理工作，積極參與小區建設和管理活動。法律、法規規定的其他義務。（二）使用人管理1.使用人在小區內居住或使用物業時，應遵守本管理制度及與業主簽訂的相關協議。2.使用人應向物業服務企業提供有效身份證明文件，并如實填寫相關信息。3.使用人應配合物業服務企業對其進行管理和服務，不得從事違法違規活動。（三）業主大會與業主委員會1.業主大會業主大會由小區內全體業主組成，是小區的最高權力機構。業主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每年至少召開一次，臨時會議根據需要及時召開。業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。業主大會行使下列職權：制定和修改業主大會議事規則。制定和修改管理規約。選舉業主委員會或者更換業主委員會成員。選聘和解聘物業服務企業。籌集和使用專項維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設施。決定有關共有和共同管理權利的其他重大事項。2.業主委員會業主委員會由業主大會選舉產生，是業主大會的執行機構。業主委員會委員應當由熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主擔任。業主委員會行使下列職權：召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況。代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同。及時了解業主、使用人的意見和建議，監督和協助物業服務企業履行物業服務合同。監督管理規約的實施。業主大會賦予的其他職責。四、房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.業主應按照房屋設計用途使用房屋，不得擅自改變房屋結構和用途。如需改變，應事先征得物業服務企業和相關部門的同意，并辦理相關手續。2.物業服務企業應定期對房屋進行巡查，及時發現和處理房屋存在的安全隱患和質量問題。3.業主不得在房屋外墻面、屋頂、陽臺等部位搭建違章建筑，不得堆放雜物，影響小區美觀和安全。（二）設施設備管理1.物業服務企業應建立健全設施設備管理制度，定期對設施設備進行巡查、維護、保養和更新，確保設施設備正常運行。2.設施設備包括但不限于電梯、消防設施、給排水系統、供電系統、供氣系統、智能化系統等。3.業主和使用人應愛護小區內的設施設備，不得擅自損壞、拆除或挪用。如需使用設施設備，應按照規定辦理相關手續，并在使用過程中注意安全。五、環境衛生管理（一）保潔服務標準1.小區公共區域每天定時清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.樓道每周清掃一次，扶手每天擦拭，保持樓道內干凈衛生。3.電梯轎廂每天清潔，定期消毒，保持轎廂內整潔明亮。4.垃圾桶每天清理，定期消毒，垃圾及時清運，做到日產日清。5.綠化區域定期除草、修剪，保持綠化美觀。（二）環境衛生管理規定1.業主和使用人應將垃圾放入指定的垃圾桶內，不得隨意丟棄。2.不得在小區內隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等雜物。3.不得在小區內焚燒垃圾或雜物。4.不得在小區內飼養家禽家畜。六、綠化管理（一）綠化養護標準1.草坪生長良好，無斑禿、無病蟲害，及時修剪，高度保持在[X]厘米左右。2.花卉、樹木生長旺盛，無枯枝、無黃葉，定期施肥、澆水、修剪，造型美觀。3.綠化區域內無雜草，無雜物堆積。（二）綠化管理規定1.業主和使用人應愛護小區內的綠化，不得隨意踐踏草坪、攀折花木。2.不得在綠化區域內種菜、搭建違章建筑或堆放雜物。3.如需在綠化區域內進行施工或其他活動，應事先征得物業服務企業的同意，并采取相應的保護措施。七、安全保衛管理（一）人員出入管理1.小區實行封閉式管理，業主和使用人憑有效證件出入小區。2.外來人員進入小區應進行登記，經業主或使用人確認后，方可進入。3.物業服務企業工作人員應佩戴工作牌，著裝整齊，文明禮貌。（二）車輛管理1.小區內車輛實行統一停放管理，業主和使用人應將車輛停放在指定的停車位內。2.臨時車輛進入小區應進行登記，并按照規定繳納停車費用。3.物業服務企業應加強對車輛的巡查，確保車輛安全，防止車輛被盜、被損壞。（三）安全巡邏1.物業服務企業應制定安全巡邏制度，安排專人定時進行巡邏。2.巡邏人員應佩戴巡邏標志，攜帶必要的巡邏工具，認真履行巡邏職責。3.巡邏過程中應注意發現安全隱患和異常情況，及時報告并采取相應的措施。（四）消防安全管理1.小區內配備完善的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統等，并定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.業主和使用人應遵守消防安全規定，不得在樓道、樓梯間、疏散通道等部位堆放雜物，不得私拉亂接電線，不得違規使用明火。3.物業服務企業應定期組織消防安全宣傳和培訓，提高業主和使用人的消防安全意識和自防自救能力。八、物業服務費用管理（一）收費標準物業服務費用按照上海市相關規定及物業服務合同約定的標準收取。具體收費標準為：[每平方米每月收費金額]元。（二）繳費方式1.業主和使用人應在每月[具體繳費日期]前，將物業服務費用繳納至物業服務企業指定的賬戶。2.繳費方式包括現金、銀行轉賬、微信支付、支付寶支付等。（三）欠費處理1.業主和使用人逾期未繳納物業服務費用的，物業服務企業將按照合同約定收取違約金。2.經多次催繳仍未繳納物業服務費用的，物業服務企業有權采取法律手段追討欠費。九、專項維修資金管理（一）繳存標準專項維修資金按照上海市相關規定及房屋建筑面積繳存。具體繳存標準為：[每平方米繳存金額]元。（二）使用范圍專項維修資金用于小區內共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。（三）使用程序1.物業服務企業或業主委員會提出專項維修資金使用計劃。2.經業主大會或相關業主同意后，報區（縣）房屋維修資金管理中心審核。3.審核通過后，由物業服務企業組織實施維修、更新和改造工程。4.工程竣工后，經業主委員會或相關業主驗收合格，由區（縣）房屋維修資金管理中心按照規定撥付專項維修資金。十、投訴處理（一）投訴渠道1.業主和使用人可以通過電話、郵件、書面意見等方式向物業服務企業投訴。2.物業服務企業應設立專門的投訴受理電話和郵箱，并在小區內顯著位置公布。（二）投訴處理流程1.物業服務企業接到投訴后，應及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查處理。2.調查處理人員應在[規定時間]內與投訴人取得聯系，了解具體情況，并進行現場勘查。3.根據調查結果，提出處理意